流程管理與流程優(yōu)化

開課地點：	蘇州
授課時間：	2011年6月18-19日
授課顧問：	戴老師
開課時間：	2011-6-18
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-05-30 14:58:39

　　

學(xué)習(xí)對象

公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員

課程目標(biāo)

參與目的 當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

課程內(nèi)容

1、認(rèn)識流程管理 ◆ 什么是流程 ☆ 案例：福瑞德的故事 ◆ 大企業(yè)中管理的困境 ◆ 例行管理和例外管理 ◆ 企業(yè)制度、ISO9


與流程 ◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化 ☆ 全景案例：某公司采購業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項 2、流程與績效 ◆績效管理的三個層次 ◆如何監(jiān)控和管理流程績效 ☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計 ☆ 案例：采購流程績效指標(biāo)監(jiān)控 ◆ 全面流程管理——流程績效保障 ☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程 3、流程設(shè)計 ◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配 ☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計 ◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計 ◆ 流程設(shè)計和分析工具介紹 ☆ 流程設(shè)計和分析工具 ☆ 案例：某企業(yè)應(yīng)收帳款核算流程分析 4、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn) ◆ 什么時候應(yīng)該優(yōu)化流程 ☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化 ◆ 流程優(yōu)化的七個步驟 ☆ 如何組織BPI-WORKSHOP ☆ 演練：各小組選取一個流程進(jìn)行設(shè)計和優(yōu)化 ◆ 流程優(yōu)化的技巧 ◆ 流程推行和流程審計 ☆ 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查 ☆ 案例：某公司市場退貨流程審計 5、流程e化 ◆ 電子商務(wù) ☆ 案例：某計算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用 ◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹 ☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能 ☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務(wù)流程對IT的需求 ◆ 協(xié)同計劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR）介紹

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