產品需求管理——需求調研與分析

開課地點：	深圳
授課時間：	2011年6月17-18日
授課顧問：	張怡林
開課時間：	2011-6-17
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-06-15 14:11:43

　　

學習對象

公司營銷管理、技術管理人員、市場基層管理人員（如主管或者區(qū)域經(jīng)理等崗位）

課程目標

【課程收益】 如何與其他部門協(xié)作采集高價值的用戶需求、掌握需求的變化， 掌握如何用模板和工具來參與并指導相關部門識別、采集高價值的用戶需求 如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價值，即掌握顧客的心聲。 基于培訓和討論、整理出需求調研訪談指南 掌握篩選、解釋需求的工具，評審分析市場需求的價值 學習如何有效的激勵其他部門配合，讓需求管理流程形成一個快速暢通的閉環(huán) 【課程背景】 本課程解決您在工作中遇到的一下問題： 在制訂計劃方案的過程中得到有用的信息不多，要么得到的是一大堆無用的信息； 不知道通過什么渠道、方式能夠方便快捷的取得需要的信息； 很多信息必須通過其他部門的合作才能夠得到，用什么方法、工具和協(xié)調方式得到這些需求； 如何在大量的信息中發(fā)掘客戶潛在的需求； 需求不斷的變化，使得方案始終無法確定； 在進行需求調研的活動中如何設計訪問大綱，采用什么樣的模板，如何與客戶溝通才能得到確切的需求。 【培訓特色】 系統(tǒng)化理論指導――課程內容采用國際上先進的需求管理方法論，結合中國企業(yè)自主創(chuàng)新的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業(yè)的產品經(jīng)理體系。 豐富案例分析互動――通過對案例分析方式加深學員理解。 結合實際演練――通過對學員現(xiàn)場提供的實際項目進行角色演練、研討等方式提高轉化能力。 講師的專業(yè)性――產品管理方面的專家，有豐富的產品開發(fā)、研發(fā)業(yè)務管理、市場銷售管理及企業(yè)產品管理咨詢經(jīng)驗。

課程內容

1 課程介紹 2 案例分析： 2.1 討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路 2.2 需求管理的難點與解決 2.2.1 隱性流程 2.2.2 解決方案：建立需求信息平臺 2.2.3 迭代流程 2.2.4 解決方案：建立需求知識平臺 2.2.5 多進程并發(fā)流程 2.2.6 解決方案：建立需求應用平臺 2.2.7 監(jiān)督輔助流程 2.2.8 解決方案：采用需求評估報告 3 需求管理概述 3.1 有效市場需求管理的要求 3.2 需求管理的術語統(tǒng)一 3.2.1 產品需求定義 3.2.2 市場需求、客戶、客戶、產品需求的關系 3.2.3 需求視角不同會有什么結果 3.2.4 《用戶需求說明書》VS《產品需求規(guī)格說明書》 3.2.5 需求描述的要點 3.3 需求管理流程總體框架 3.3.1 產品需求管理定義 3.3.2 需求管理在理論上的定位依據(jù) 3.3.3 需求管理在實際產品管理體系中的位置 3.3.4 需求管理的階段流程 3.3.5 總體框架 3.3.6 與其他流程之間的關聯(lián) 3.3.6.1 從產品管理角度看階段流程關聯(lián) 3.3.6.2 從需求管理角度看流程階段關聯(lián) 3.3.7 需求管理的職責范圍 3.4 規(guī)范需求管理各個階段工作的方法與工具 3.5 需求管理框架回顧 3.6 需求管理的組織與角色（組織結構圖、角色職責和要求） 3.6.1 案例分析：T公司的組織調整 3.6.2 分布式組織及適用 3.6.3 集中—分布式組織及適用 3.6.4 角色職責 3.6.5 用能力模型選擇合適的需求管理人員 3.7 業(yè)界最佳實踐 3.8 小結 4 如何做好需求采集活動 4.1 需求采集VS需求調研 4.2 需求采集活動的流程步驟 4.3 采集內容定義 4.3.1 需求采集內容定義的兩個基本原則 4.3.1.1 以營銷、產品戰(zhàn)略/規(guī)劃為內容指導方向 4.3.1.1.1 指導需求采集內容的范圍 4.3.1.1.2 對現(xiàn)行產品的補充和調整 4.3.1.2 以用戶欲望為準繩 4.3.1.2.1 個體需求與產品/項目需求的關系 4.3.1.2.2 超越個體需求的產品/項目需求集 4.3.2 高質量需求標準 4.3.2.1 準確性 4.3.2.2 無二義性 4.3.2.3 完整性 4.3.2.4 層級性 4.3.2.5 關聯(lián)性 4.3.2.6 可驗證 4.3.2.7 一致性 4.3.2.8 可理解 4.3.3 用模板和工具指導采集內容的規(guī)范性 4.3.3.1 客戶滿意度及競爭比對（＄APPLES模板） 4.3.3.1.1 模板介紹 4.3.3.1.2 案例討論 4.3.3.1.3 演練 4.3.3.2 如何制訂調查報告 4.3.3.2.1 模板介紹 4.3.3.2.2 關鍵注意點 4.3.3.3 單項需求模板 4.3.3.3.1 模板介紹 4.3.3.3.2 實際應用案例討論 4.3.3.3.3 演練：單項需求模板的運用（可用的需求調研模板） 4.4 采集渠道 4.4.1 信息來源 4.4.1.1 一手信息 4.4.1.2 二手信息 4.4.2 采集活動的十個典型種類與特征 4.4.2.1 用戶大會 4.4.2.2 專家顧問團 4.4.2.3 需求探針 4.4.2.4 用戶訪談 4.4.2.5 高層技術交流 4.4.2.6 用服高層交流 4.4.2.7 合作開發(fā) 4.4.2.8 產品測試 4.4.2.9 現(xiàn)場支持 4.5 采集計劃的重要性 4.5.1 需求采集前的準備活動 4.5.1.1 讓所有相關者知道什么是高質量的需求（需求質量的具體定義） 4.5.1.2 如何制訂總體的計劃保障需求獲取的系統(tǒng)性 4.5.1.3 如何讓單次的計劃保障每次活動取得最大收益 4.5.1.4 案例分享：用戶大會 4.6 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行 4.6.1 采集中的基本方法 4.6.1.1 如何運用十問制訂訪談指南或模板 4.6.1.2 傾聽技巧 4.6.2 案例分析：用戶訪談 4.7 其他采集活動概述 4.7.1 產品測試 4.7.2 售后服務 4.7.3 案例分析：計費器產品/支付密碼器產品的需求過程 4.8 采集后的輸出交付要求 4.8.1 需求興趣點 4.8.2 各種渠道應該提交的需求內容 5 基于產品戰(zhàn)略層的需求分析（需求評審） 5.1 什么是需求的知識平臺 5.2 需求分析的若干特性理論 5.2.1 層級特性 5.2.2 動態(tài)特性 5.2.3 KANNO模型 5.3 如何組織評審分析 5.3.1 評審的流程 5.3.2 評審的組織 5.3.3 評審的時間周期 5.4 在解釋活動中如何平衡各方需求、解決沖突 5.4.1 需求篩選標準 5.4.1.1 可追溯性 5.4.1.2 產品關聯(lián) 5.4.1.3 生命特征 5.4.1.4 客戶價值 5.4.1.5 可驗證性 5.4.1.6 可理解性 5.4.1.7 限制條件下的可行性 5.4.1.8 是需求還是方案 5.4.1.9 鍍金 5.4.1.1
蔓延 5.4.2 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望 5.4.2.1 需求解釋 5.4.2.2 需求與解決方案的分離工作 5.4.2.3 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價值 5.4.2.4 演練：用KJ圖對需求分類并發(fā)現(xiàn)用戶的欲望 5.4.3 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權重 5.4.3.1 AHP的層級是如何形成的 5.4.3.2 需求的剛性優(yōu)先等級是如何產生的 5.5 從需求滿足度的評審分析中發(fā)現(xiàn)商機 5.5.1 案例分析：需求的柔性優(yōu)先等級是如何產生的 5.5.1.1 用KANNO模型進行需求的權重計算 5.5.1.2 用需求的層級模型進權重打分 5.5.2 綜合分析：如何設計產品的賣點 5.5.3 需求滿足度比對報告 5.5.3.1 如何確定用戶的需求關心項目 5.5.3.2 調研打分 5.5.3.3 計算競爭比對 5.5.3.4 產品設計的差距分析 5.5.3.5 發(fā)現(xiàn)新的需求 5.6 評審分析后的交付（需求評審分析的流程） 5.6.1 創(chuàng)意、產品候選概念 5.6.2 市場評估報告 6 需求的傳遞與跟蹤 6.1 案例分析：需求傳遞中常見問題 6.2 正確的傳遞方法與工具 6.2.1 傳遞的工具 6.2.2 傳遞中的部門接口關系 6.2.3 傳遞中的要點 6.3 需求管理與研發(fā)部門之間的傳遞關系 6.4 需求管理與市場部門之間的傳遞關系 6.5 需求傳遞匯總表 7 基于產品/項目概念級的需求分析 7.1 產品/項目概念級的需求分析前的準備工作 7.1.1 產品之客戶群 7.1.2 市場定位之競爭者 7.2 分析工具：QFD介紹 7.2.1 QFD的作用與意義 7.2.2 QFD在分析中的適用范圍 7.3 案例分析：QFD展開的步驟與方法 7.3.1 如何建立需求陣列 7.3.2 如何建立產品特性陣列 7.3.3 如何建立需求VS產品特性矩陣 7.3.4 建立特性沖突矩陣 7.3.5 進行評估、調整工作 7.3.6 確定產品概念 7.4 需求分析小結 8 需求實現(xiàn)的流程概述 8.1 PDT任務書的下達 8.2 需求管理關鍵控制點 8.2.1 概念決策評審點 8.2.2 計劃決策評審點 8.2.3 可獲得性評審 8.2.4 生命周期評審 9 事后分析流程 9.1 需求管理四部曲 9.1.1 需求信息平臺 9.1.2 知識平臺 9.1.3 應用平臺 9.1.4 IT使能工具 1
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