流程績效與成本管理

開課地點：	上海
授課時間：
授課顧問：
開課時間：	2006-3-4
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-02-10 15:23:33

　　

學習對象

制造業(yè)

課程目標

課程介紹及目標： 中國加入WTO3年后，中小企業(yè)領導已感到因經營環(huán)境改變，信息化時代來臨，工作流程已開始被廣泛重視。為了要降低成本，最關鍵的是要以客戶導向的工作流程精神來衡量公司的所有流程績效，不斷地改善，才能立不敗之地。今日，中國的中小企業(yè)，面對市場競爭一天比一天激烈，生產成本不得不考慮如何面對。如何改進，如何降低工作時間，是中小企業(yè)決勝的主要因素。學員們透過學習衡量績效及改進核心流程后，自然就提升了執(zhí)行力，進而提升全公司的核心競爭力。為了要中層管理者，于忙碌的日常工作用六大管理技能來優(yōu)化流程，并以客戶導向的工作流程精神貫穿，關鍵是在于執(zhí)行者是否以最低成本，最有效的方法來完成公司所訂目標，提升經營績效。在變化萬千的經營環(huán)境中，通過對以客戶為導向的工作流程進行優(yōu)化，從而提升管理人員的成本意識，建立核心價值。

課程內容

一、經營環(huán)境分析 1、知識經濟與循環(huán)經濟 ◆現(xiàn)代化管理與傳統(tǒng)思想相結合 天時：大環(huán)境所改變造成對企業(yè)的影響，如戰(zhàn)略規(guī)劃如何操作 ◆地利因素，生產出的產品與服務相結合，讓客戶能滿意 ◆人和因素：調動員工的“積極性”養(yǎng)成自覺習慣，做到自主管理 ◆企業(yè)管理與環(huán)境保護，從今年7月1日開始外銷歐洲任何產品均要通過ISO-14

1環(huán)境管理體系 ◆電子、電器、化學、化工產品銷往歐洲、日本、美國，被要求不可含鉛等6種有害物質，包裝 材料要可分解、易拆的環(huán)保訴求。 2、時代變了，商業(yè)環(huán)境不一樣了 ◆無形資產圖示◆ERP與整合管理圖示 3、以往重視過去的/歷史性的傳統(tǒng)會計學 ◆傳統(tǒng)會計學已無法滿足現(xiàn)在環(huán)境對企業(yè)的需求 ◆傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代化管理7大差異分析表 ◆非財務人員風險預測，各崗位之作者，透過對企業(yè)各個流程穩(wěn)定度的監(jiān)控，以改善財務績效 的預測品質 二、財力績效 1、財務報表分類 ◆資產負債表◆損益表◆現(xiàn)金流量表◆第四財務報表——流程績效表 2、管理督導活動 ◆從財務報表來協(xié)助管理者做好督導、考核 ◆發(fā)生異常時，從財務報表來做分析與ISO-9

1整合 3、工作流程與會計 ◆利用每一個工作流程，從會計的角度切入，來看企業(yè)的運營狀況及分析未來 ◆企業(yè)可以得到“任一個時間段”所發(fā)生的事件，另一方面也可以得知即將發(fā)生的事件的“信息” ◆評估各流程所組成的“元素”是否恰當，各流程創(chuàng)造能力的“分析” ◆創(chuàng)造未來價值圖示 ◆建立當期價值的工作流程圖示 ◆日常工作運營管理流程圖示 A分組討論：從異常管理（如倉庫庫存量增加，報廢量增加，產品不良率提高等項目）的工作流 程來討論流程績效。 三、衡量績效 1、流程績效衡量基本要素 ◆強調的是“過程交付”，如生產過程、各部門工作過程、服務過程 舉例：工廠產業(yè)有一個國標叫BS-15


強調是服務的持續(xù)性及可用性的管理與控制，使管理從復雜 變?yōu)閱渭兓�與科學化 ◆部門之間的流程銜接，以便節(jié)省等待與浪費時間如圖示 ◆執(zhí)行力評估，且要評估每個工作流程的績效，從工作面與從成本面看“效率” 舉例：達成率從“量”的達成率、從“金額”的達成率雙重考慮 ◆各工作流程“存在”的目的要做“研究”才能判斷這個流程如何來做“優(yōu)化”、“簡化”、“合 理化”的三化原則，即：簡化→合理化→優(yōu)化 ◆每個流程應該達成的結果要電子文檔化 ◆要如何協(xié)助達成企業(yè)整體的“戰(zhàn)略性目標”任務，所以執(zhí)行流程及流程負責人要創(chuàng)造想要的結果， 成為管理的關鍵 ◆流程是否達到高效能，是企業(yè)關鍵競爭力/核心競爭力一種，否則企業(yè)經營風險增高 四、六大管理技能 1、行政技能 ◆制定部門的工作目標◆部門的工作計劃 2、分解目標任務 ◆分解目標任務，與預定計劃差異處理 3、制定工作標準程序 ◆建立工作標準/WI◆不斷自主創(chuàng)新，使工作流程簡化，與合理化 4、制定管理標準 ◆ISO-9

1◆ISO-14

1◆項目管理◆6sigma◆ERP等 5、實施過程控制 ◆現(xiàn)場督導◆質量檢測◆品管七大手法分析 6、進行績效評價準備工作 ◆配合學習與培訓◆不斷把工作流程優(yōu)化◆管理體系落實執(zhí)行到位 B分組討論：部門間流程接口的完善化與哪些是核心流程從工程設計/技術部門與質量部門/生產部 門的圖紙、檢驗標準、工藝卡、工裝卡，以減少等待時間的浪費 五、核心流程與執(zhí)行力 1、流程優(yōu)化作法 ◆流程速度，衡量流程將資源轉換為現(xiàn)金的速度，企業(yè)愈快產生可以運用的資金/現(xiàn)金，便能愈快 建立股東價值 ◆6sigma流程優(yōu)化，如何做WIP控制及最終檢查 ◆匯總價值建立的庫存，非一般傳統(tǒng)認定的庫存，指價值建立的部分，過去的價值＋未實現(xiàn)的價值 ，透過運營后才能實現(xiàn)企業(yè)的整體價值＝公司所有的流程總價值＝核心競爭力 ◆使用管理工具，ISO系列、6sigma、項目管理、目標管理、ERP等信息化、TQM、TPM、N5S等均著重 在流程、衡量、減少浪費與改善績效，建立完善化的檔案，全公司知識共享體系才能建立，成為一 套整合管理體系，能提供客戶“快速”服務 2、執(zhí)行力 ◆執(zhí)行是戰(zhàn)略的內在組成部分，也是企業(yè)領導者主要工作，更是一個組織文化的“核心元素” ◆執(zhí)行是系統(tǒng)化的流程，對工作方法、工作目標討論與追蹤管理，及責任的具體落實 3、用人與領導原則 ◆先人后工作，從“選人”而不是“做事及做工作”開始 ◆透過系列培訓找到“適合的人” ◆公司內部不適合的“人”應立即處理，不可以“感情”處理 ◆發(fā)現(xiàn)杰出人才，立即聘用，但須接受一個事實，這些“人才”的一些人會成為其他公司的“CEO” ◆選擇適合的人是“知易行難”的工作 ◆嚴格但不冷酷，嚴格的文化氣氛，依制度行事并面對所有的階層 ◆公司成功關鍵組合為人才，人才，人才 4、公司的文化建設 ◆公司愿景與制度結合 ◆公司建立自主創(chuàng)新制度——提案改善激勵措施的公正、透明、公平、公開 ◆突破傳統(tǒng)觀念，以終身學習觀念，塑造訓練有素的文化團隊，增強凝聚力 ◆年度目標制定，決不調整，只可以改變行動方案 ◆每一個工作流程的負責人要負責收益、成本分析并建立制度（以產品為主） ◆每個崗位列出不該做的事情，自我覺醒 5、異常處理、問題解決與分析能力 ◆敢于面對事實，作正確的決策 ◆營造好的氛圍，研究問題真相 ◆問題分析以魚骨圖方式討論 ◆讀書會方式分析問題 ◆以EQ溝通模式，傾聽并尊重每一位員工表達意見，說真話 ◆領導要多提出問題，干部也應多想些問題，雙向對話，解決問題較輕松 ◆公司要在爭吵和戰(zhàn)斗中求進步 ◆做徹底的事后分析，不要互相指責、互相推卸責任 ◆以數(shù)據(jù)管理解決分歧，并要有自信心 6、執(zhí)行力九大要素 ◆領導的基本條件 ◆領導者的行為將成為組織的行為 ◆清楚告知所有員工公司的目標是什么 ◆每月對做出貢獻的人進行獎勵 ◆員工的信念和行為應不斷透過領導、培訓、溝通、學習要不斷改變，建立責任感與榮譽感 ◆以客戶導向，才可以另其滿意 ◆積極開放的“對話”是非常重要的 ◆決策不可在缺乏互動的情況下做出的，否則肯定是“錯誤的決策” ◆員工素質管理，領導們對人員配置工作要重視、謹慎、人才選拔正確是企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵 C分組討論：好的戰(zhàn)略目標計劃具備哪些條件 7、核心流程的執(zhí)行力 ◆人員管理與人員評估、公司發(fā)展的人才與運營計劃相結合 ◆建立完善的領導層培養(yǎng)渠道，例如接班人培養(yǎng)，公司整體培訓體系，部門培訓計劃與效益評估 ◆從業(yè)績與日常工作表現(xiàn)，可以評測出潛在的領導層，哪些人是要提拔，哪些人要調整崗位，哪些人可能要下崗 ◆人力資源管理必須整合到企業(yè)活動過程中 ◆企業(yè)戰(zhàn)略并不等于各部門戰(zhàn)略的總和，更要考慮部門間的互補作用 ◆表單討論、整合、合并、共用，使流程工作時間縮短成本大幅度下降 六、問題的預防與工作績效 1、引入平衡計分卡的戰(zhàn)略思考 ◆傳統(tǒng)財務模式的缺陷，偏重有形資產的評估與管理 舉例：優(yōu)質服務→評估？ 雇員的技能，干勁與靈活性， 顧客的忠誠度評估 員工的滿意度，發(fā)展與客戶的關系 發(fā)覺舊客戶的新需求 調動員工的積極性與自主管理 運用KM、共享資源、信息化管理 2、傳統(tǒng)財務衡量不能滿足信息化時代 ◆因為過程多樣化，創(chuàng)新求變的速度，供應商的支持與協(xié)作，制造工藝不斷改良 ◆所以傳統(tǒng)財務不能完成這一過程的指導與評價 3、經營管理方面 ◆我們要在財務方面取得怎樣的成功，才能向股東們展示 ◆在客戶方面，要想實現(xiàn)設想，我們應該向客戶展示什么？ ◆內部過程控制上，要使客戶與股東滿意，應該有哪些業(yè)務過程？ ◆學習與成長，如何保持“改變”和如何提高各崗位人同的“能力” 4、平衡計分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ◆利用平衡計分卡作為核心戰(zhàn)略管理的預防衡量系統(tǒng) ◆對關鍵過程的有效控制和公司所有資源的優(yōu)化配置，才能完成 ◆在組織中不斷傳播戰(zhàn)略，避免資源浪費，預防偏離軌道，減少出錯與浪費 ◆對企業(yè)變革可以有效的推動，在變革中，通過平衡計分卡可以有效的處理組織內部、外部各種變 量的相互關系 七、全員參與改善活動與成本管理 1、N5S整合管理體系，從流程績效切入 ◆N5S與5S差異分析表 ◆強調“WorkInventoryByJob”工作盤點 ◆可以持續(xù)執(zhí)行與輕松執(zhí)行 2、N5S的科學方法提升工作績效 ◆N5S強調各崗位每天進行改善活動 ◆N5S執(zhí)行三自運動，自我檢查、自我督導、自我考核 ◆管理制度與企業(yè)文化“整合” ◆把公司制度“整合為一綜合管理體系”向ERP靠攏 ◆各部門接口更順暢 ◆各崗位工作執(zhí)行整理整頓 3、N5S自主管理創(chuàng)造工作激情 ◆調動各崗位積極性 ◆建立責任感與榮譽感 ◆各工作流程設產控制點，避免出錯的浪費 ◆公司的核心價值與員工價值觀距離拉近，團隊精神與合作力量發(fā)揮得淋漓盡致 ◆建立無缺位工作制，每一重要崗位差假時，設立職務代理人，不致使工作延誤，產生浪費 4、減少各種浪費N5S解決方案 ◆N5S減少生產等待原材料 ◆N5S減少等待設備、模具、工具、夾具、冶具，運用無缺位體制，今日事今日畢工作觀 ◆N5S降低等待前一工序的浪費、發(fā)呆 ◆各上班時間、加班時間、開工時間延遲的等工作浪費 ◆N5S針對R&D的工藝/工裝卡及QC檢驗三重把關（IQC、IPQC及FQC），降低不良率 ◆出貨數(shù)量時間問題，由于采購、倉庫、R&D、QC崗位責任制、無缺位工作制、工作盤點，使支援 部門工作非常有效率，生產線平衡自然減少浪費，使生產量與質提升，出貨穩(wěn)定，交期正常 D分組討論：工作盤點與流程績效關系，從縮短流程時間、表單、效率、改善方面討論 5、市場份額快速提升 ◆N5S讓sales對舊客戶有效的、認真的發(fā)覺新需求 ◆N5S使sales報價更具競爭力 ◆N5S浪費大幅消失，成本低銷售額與量容易上升 ◆市場占有率快速提升 ◆客戶投訴減少，出貨順暢 ◆客戶忠誠度與滿意度提升 6、N5S為最科學、成本最低的管理改善工具 ◆N5S執(zhí)行1個月后，良品率上升1
%以上 ◆N5S執(zhí)行3個月后客戶投訴下降3
%以上 ◆N5S執(zhí)行6個月后，經營成本下降2
%以上具競爭力 7、生產常犯錯誤 ◆班組長因為從現(xiàn)場提升，怕得罪人不方便執(zhí)行公司規(guī)定 ◆公司也不重視培訓，人員晉升后，無相關培訓措施，把而造成人員離職 ◆發(fā)生異常，部門間在會議中總是互相指責對方的問題，從不反思 ◆公司永遠認為生產不順，出貨不順，就是班組長、車間主任管理不力，從不追蹤問題的源頭（采購、 倉庫、R&D、QC、人資等支援部門） 舉例：人資未擬定年度培訓計劃，未與公司領導建議年度培訓計劃對公司的重要性，如公司不執(zhí)行，等 于人力資源工作像缺了一只手般，變成殘廢 ◆后勤管理人員請假，而影響生產，例如設備維修，模具維修與管理，工藝卡設去update，工裝卡設up date，圖紙未update，造成生產無可耐何的“等” 8、改善措施與激勵措施 ◆提案改善制度公開、透明、公平、合理 ◆讀書會討論問題與異常解決方案 ◆QCC競賽，使所有第一線工作者及各崗位參與具備與感漸漸養(yǎng)成榮譽感，建立責任感，達到工作流程 持續(xù)改善 ◆適當時機績效與工資掛鉤 舉例：在車間標準工時，人員培訓等準備工作完善化后才可與工資掛鉤 ◆生產力與成本意識 八、沖突管理降低成本 1、沖突定義 ◆人與人間存在各種差異性，對同一問題，同一事件有不同的看法和處理方式，可能因而產生矛盾，與 激化，產生沖突 ◆沖突分破壞性與良性沖突 ◆破壞性沖突，雙方目的不一致，產生利益糾葛在內 ◆良性沖突對管理是正面的，也就是說（公司）企業(yè)文化應建立在帶有建設性沖突的基礎上 ◆反對盲目的服從 ◆員工有表達意見的自由及尊重不同意見的風度 2、沖突管理降低不良率 ◆QC部門與車間經常發(fā)生矛盾 ◆車間與生產技術因設備、生產工藝發(fā)生矛盾 ◆工作盤點與無缺位工作體制可以破除部門間的矛盾 九、創(chuàng)新管理與流程績效 1、自主創(chuàng)新理念 ◆每個崗位每天花3
分鐘思考工作方法創(chuàng)新、工作習慣改變 ◆建立自主管理體系 2、組織變革 ◆以工作流程導向，組織彈性化、扁平化，以工作流程為依托，非傳統(tǒng)以功能性的組織 ◆虛擬組織概念 舉例：25年前臺灣半導體業(yè)，R&D外包，降低研發(fā)風險與成本，世界排名第一，具高度競爭力 ◆培訓體系外包規(guī)范的咨詢公司執(zhí)行，更有效率 3、提供新的替代方案 ◆各工作流程負責人應一段時間檢討工作項目，控制點多或少的設置，有無必要考慮，以客戶導向為主要思路 ◆以客戶理念，市場環(huán)境變化不斷的反思工作流程合理化，再進行優(yōu)化 4、ERP的運用面 ◆ERP成功比例4
%以下 ◆ERP執(zhí)行廠商5
%以上只上了1NV及財務系統(tǒng)應停頓了 ◆倉庫1-2年后就變小了 ◆倉庫數(shù)量不很準，產品不良率不穩(wěn)定使采購量難控制 ◆ERP起死回生的條件分析

師資力量

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