[上海2006-3-7]顧客滿意度

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	陳老師
開課時間：	2006-3-7
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-03-10 17:41:47

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)分管（市場、銷售）的領(lǐng)導(dǎo)市場、質(zhì)量、采購、產(chǎn)品（技術(shù)）等部門領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量、銷售、采購、技術(shù)方面的專業(yè)人員

課程目標(biāo)

以顧客為中心，實現(xiàn)和提高顧客滿意，在全球經(jīng)濟日趨一體化、市場競爭激烈的今天是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的戰(zhàn)略。顧客滿意度是從顧客或社會需求的角度真實了解、把握顧客需求和質(zhì)量評價的新型經(jīng)濟指標(biāo)，通過顧客滿意程度指數(shù)（CSI）的定量測評，分析和改進，不僅可以獲得顧客信賴與支持，而且還有利于促進企業(yè)的發(fā)展，提高自身的競爭力。

課程內(nèi)容

相關(guān)課程： １．顧客滿意度的產(chǎn)生、發(fā)展和意義 ２．顧客要求與顧客滿意 ３．顧客滿意度模型與指標(biāo)體系 ４．顧客滿意度測評問卷的設(shè)計與調(diào)整 ５．顧客滿意度指標(biāo)的設(shè)計分析與報告編寫 ６．提高顧客滿意度的途徑

師資力量

備注信息