解決問題工具與技巧——8D手法

開課地點：	蘇州
授課時間：	1天
授課顧問：	周老師
開課時間：	2011-10-28
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-10-10 15:51:01

　　

學習對象

企業(yè)中基層管理人員

課程目標

8D方法，又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應有值時有關問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計制程管制與實際的質量提升架起了一座橋梁。此課程，旨在教給企業(yè)制程能力偏低時的解決問題方法，面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法，以及任何從暴露出來的問題中，找到疾癥，正本清源，提升管理水平。 ★ 通過生動的實例教導學員,面對顧客抱怨及重大不良時符合邏輯的解決問題方法。

課程內容

培訓受眾 全國范圍內企事業(yè)單位均可開課。 企業(yè)中基層管理人員 課程收益 8D方法，又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應有值時有關問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計制程管制與實際的質量提升架起了一座橋梁。此課程，旨在教給企業(yè)制程能力偏低時的解決問題方法，面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法，以及任何從暴露出來的問題中，找到疾癥，正本清源，提升管理水平。 ★ 通過生動的實例教導學員,面對顧客抱怨及重大不良時符合邏輯的解決問題方法。 培訓頒發(fā)證書 頒發(fā)證書 課程內容 ★ 8D工作方法的介紹 ★ 主要步驟包括： ☆ D1：小組成立 目的:成立一個小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的時間并授予了權限,同時應具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術素質。小組必須有一個指導和小組長。 關鍵要點:成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識 ☆D2：問題說明 目的:用量化的術語詳細說明與該問題有關的內/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等。 "什么東西出了什么問題" 方法：質量風險評定，F(xiàn)MEA分析 關鍵要點: "收集和組織所有有關數(shù)據(jù)以說明問題 "問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結 "審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍 "細分問題，將復雜問題細分為單個問題 "問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，"什么東西出了什么問題"，而原因又未知 "風險等級 ☆D3：實施并驗證臨時措施 目的：保證在永久糾正措施實施前，將問題與內外部顧客隔離。 （原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用） 方法：FMEA、DOE、PPM 關鍵要點： 評價緊急響應措施 "找出和選擇最佳"臨時抑制措施" "決策 "實施，并作好記錄 "驗證（DOE、PPM分析、控制圖等） ☆D4：確定并驗證根本原因 目的：用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。 方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖 關鍵要點： "評估可能原因列表中的每一個原因 "原因可否使問題排除 "驗證 "控制計劃 ☆D5：選擇并驗證永久糾正措施 目的：在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。 方法：FMEA 關鍵要點： "重新審視小組成員資格 "決策，選擇最佳措施 "重新評估臨時措施，如必要重新選擇 "驗證 "管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施 "控制計劃 ☆D6：實施永久糾正措施 目的：制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應用該措施時應監(jiān)督其長期效果。 方法：防錯、統(tǒng)計控制 關鍵要點: "重新審視小組成員 "執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施 "利用故障的可測量性確認故障已經(jīng)排除 "控制計劃、工藝文件修改 ☆D7：預防再發(fā)生 目的：修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復發(fā)生。 關鍵要點: "選擇預防措施 "驗證有效性 "決策 "組織、人員、設備、環(huán)境、材料、文件重新確定 ☆D8：小組祝賀 目的: 承認小組的集體努力，對小組工作進行總結并祝賀。 關鍵要點: "有選擇的保留重要文檔 "流覽小組工作，將心得形成文件 "了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題做出的貢獻 "必要的物質、精神獎勵。

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