[北京2002-7-2]“問題員工”關(guān)系管理

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	張曉彤 劉凡
開課時間：	2005-7-2
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2002-06-16 14:39:27

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、新上任的管理者、各種團隊領(lǐng)導(dǎo)等。

課程目標(biāo)

《勞動合同》簽了，《心理契約》您簽了嗎？ 在您的組織里存在下列現(xiàn)象嗎？ 有些員工特別難與之相處；不愿意多工作一分鐘；工作缺 乏動力；甚至有些員工向你的權(quán)力挑戰(zhàn)。 這說明你的部門或組織存在管理界所稱的“問題員工”現(xiàn) 象�！皢栴}員工”是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其 他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止并 導(dǎo)致工作效率下降的人。如何管理好問題員工，使之成為 高度忠誠高度敬業(yè)的員工，已成為所有管理層必須面臨的 問題，作為經(jīng)理的您，準(zhǔn)備好應(yīng)對措施了嗎？ 其實，《勞動合同》的簽訂擋不住員工離職的步伐；21世 紀(jì)，企業(yè)與員工之間的關(guān)系需要新的游戲規(guī)則---“簽 訂”《心理契約》，和員工結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。心理 契約的不滿足將直接導(dǎo)致員工滿意度降低，對雇主的信任 減少，認(rèn)同感和主人翁精神減弱，離職率增加，各種各樣 的“問題員工”“應(yīng)運而生”。 我們誠邀您來參加2天的互動式研討會，兩位實務(wù)派講 師（張曉彤/劉凡）組成黃金搭檔和您共同探討如何打造 高度滿意、高度誠心、高度敬業(yè)的員工隊伍，如何用心理 契約管理各種“問題員工”。會上您將得到某知名外資企 業(yè)和某知名民營企業(yè)的實際操作規(guī)范和實用工具表單。

課程內(nèi)容

員工關(guān)系管理綜述 心理契約與員工滿意度管理、敬業(yè)度與忠誠度 員工的滿意度管理—從滿意度調(diào)查著手 員工滿意度調(diào)查實施十部曲: 1、取得管理層支持 2、計劃實施時間等細節(jié) 3、制定調(diào)查方案 4、HR與管理人員同時與員工溝通 5、收集調(diào)查資料 6、HR或者第三方顧問分析并出報告 7、HR或者第三方顧問跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果 8、HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果 9、管理人員和員工共同制定行動計劃 1
、HR與管理人員共同對行動計劃進行跟蹤 員工敬業(yè)度管理—為什么我們的員工不敬業(yè)？ 影響員工的敬業(yè)度的因素排序 ---不同職位，年齡，學(xué)歷的員工的敬業(yè)度管理 提升員工的敬業(yè)度的方法 →管理者的榜樣作用 →薪酬管理和績效管理 →員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)文化 員工的忠誠度管理—其實忠誠并不難 →建立以忠誠度為導(dǎo)向的招聘系統(tǒng) →在員工穩(wěn)定期培養(yǎng)其忠誠度 →在員工的離職潛伏期挽救其忠誠度 →離職面試與離職后的跟蹤有效延伸員工的忠誠度 “問題員工”管理—適才適崗 →常見的問題員工的類型及離職成本分析 →管理問題員工 （一）用人之長 a、功高蓋主　 b、標(biāo)新立異 c、完美主義 （二）容人之短 a、老黃牛　　　 b、推諉責(zé)任 c、光說不干夸夸其談 d、脾氣暴躁 e、消極悲觀 （三）與狼共舞不受傷 a、阿諛奉承 b、陽奉陰違 c、落井下石 →問題員工管理必備通用技能--同理心；傾聽；教練

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