關(guān)鍵時刻：以服務(wù)促銷售

開課地點：	北京
授課時間：	二天
授課顧問：
開課時間：	2004-10-30
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2002-06-20 09:43:12

　　

學習對象

• 銷售業(yè)務(wù)代表、銷售支持人員 ；• 顧客服務(wù)部門的主管、服務(wù)人員、負責接待、導購、投訴處理方面的人員；• 為顧客提供技術(shù)支持、維護、保障服務(wù)的部門人員 ；• 其他服務(wù)于外部 /內(nèi)部客戶的人員 ；此外，如果從企業(yè)內(nèi)彼此互為內(nèi)部顧客的角度來看

課程目標

•建立面對客戶時的共同目標，為客戶創(chuàng)造更多價值 •明確顧客眼中所認知的企業(yè)形象是如何形成的 •全員建立客戶至上共識，規(guī)范所有與客戶接觸的環(huán)節(jié) •訓練實用技巧幫助員工把握客戶需求 •提供簡潔有效行為模式讓員工能夠在“關(guān)鍵時刻”達成客戶滿意 •使為客戶服務(wù)變得愉快而富有成效，擺脫沮喪情緒 •指導制訂行動計劃，將課程中學得的要點及工具融入于日常工作中

課程內(nèi)容

通過錄像演示，用一個貫穿始終的案例逐步展開： •什么是客戶的認知 •關(guān)鍵時刻的意義 案例：誰扼殺了這個合約？ 案例：無辜的留話者 •關(guān)鍵時刻的行為模式 •探索： -為客戶著想與客戶利益分析 -尋找及建立客戶期望 -傾聽客戶 案例：好心的同事 案例：繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理 •內(nèi)部客戶與外部客戶 •客戶價值鏈及為客戶創(chuàng)造價值•提議： -恰當?shù)奶嶙h -客戶需求分析與公司支持能力分析 -測試雙贏 •行動 -5C：幫助你實現(xiàn)承諾的準則 案例：不專心傾聽的業(yè)務(wù)副總 •確認 -畫龍點睛的一筆 -確認用語 案例：于事無補的求助熱線 •個人行動計劃

師資力量

備注信息