職業(yè)秘書技能必備

開課地點：	鄭州
授課時間：	1天
授課顧問：
開課時間：	2006-9-16
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-08-28 17:37:37

　　

學習對象

總經(jīng)理秘書/助理，部門秘書/助理，行政部經(jīng)理，辦公室主任，行政文員

課程目標

1．通過此課程的學習，高級秘書及助理們將會重新認識自我工作表現(xiàn)與工作方法； 2．徹底認識并了解何謂職業(yè)化秘書助理應具備的態(tài)度，知識與技能； 3．切實掌握并學會運用職業(yè)化秘書的各項工作技能； 4．學會跨國企業(yè)職業(yè)化秘書的工作方法，工作工具，工作態(tài)度與工作技巧； 5．使秘書及助理充滿工作熱情與自信迎接新的工作挑戰(zhàn)。

課程內(nèi)容

1．正確認識秘書職業(yè)自我定位&什么是職業(yè)化秘書&秘書的角色和職責&職業(yè)秘書應掌握的工作方法和工具&職業(yè)秘書的必備素質&秘書的職業(yè)發(fā)展前景2.職業(yè)秘書的專業(yè)形象&職業(yè)秘書的專業(yè)形象塑造&職業(yè)秘書的規(guī)范行為舉止3.職業(yè)秘書的溝通技巧與團隊合作&職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道&確保溝通中信息傳遞與接收的準確性&如何在工作中做到有效溝通&在秘書工作中恰當運用信息傳遞工具&合理解決工作中的沖突,加強團隊合作4.職業(yè)秘書的文字工作&認知法定公文和企業(yè)公文&撰擬文件的方法及注意事項&文件處理流程及管理規(guī)則&文件輕重緩急分類法及報批次序5.日常事務處理技巧&傳真機高效使用及傳真收發(fā)技巧&電子郵件處理系統(tǒng)&名片分類及高效的查閱管理方法6.時間管理&職業(yè)秘書在時間管理上常見問題分析&實用有效的時間管理工具7.電話溝通技巧&電話接聽的原則和技巧&處理內(nèi)外部來電的正確方法&為上司轉接電話的技巧&學會面對棘手情況:推銷電話、投訴電話…8.為上司妥善安排日程&總體日程與出差日程安排方法&職業(yè)秘書在上司差前的準備工作&職業(yè)秘書在上司差中差后的工作事宜&上司與外部會面的行程安排&接受媒體采訪時的行程安排9.高效實用的檔案管理&存放檔案的目的與意義&保管檔案須知&幾種高效的檔案保存技巧&檔案保管必備工具&科學制定檔案管理方案1
.職業(yè)秘書的會議管理&上司主持會議的安排程序&上司參加會議的工作程序&秘書在會議中的工作職責與注意事項&如何進行會議事項追蹤與監(jiān)督11.職業(yè)秘書的接待工作&規(guī)范的接待程序&接待工作中的注意事項&突發(fā)來訪的接待處理12.職業(yè)秘書應掌握的辦公軟件

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