TQM全面品質管理

開課地點：	深圳
授課時間：	2012年09月08-09日
授課顧問：	黃治淮
開課時間：	2012-9-8
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-07-27 13:47:11

　　

學習對象

總經(jīng)理，工廠長，管理者代表，各部經(jīng)理/主管，骨干。歡迎引入內訓。

課程目標

TQM全面品質管理

課程內容

參訓費用：同一企業(yè)32

元/人，42

元/2人，6


元/4人。優(yōu)質優(yōu)價，謝絕打折。滿十人開課。（含講義，培訓，茶點，發(fā)票，證明書）

課程背景：

顧客第一，品質第一，走進企業(yè)的大門，99.9%的大門顯眼處均有相關的字眼。

摩托羅拉的承諾是達到“六星級”的質量標準--在每一百萬件產(chǎn)品中，不合格品應少于三件。為此，六西格瑪十年又十年�？晌覀兏�多工廠如此承諾，如何行動呢？企業(yè)到底如何進行質量管理工作？質量管理工作如何服務于企業(yè)的經(jīng)營？如何通過高水平的質量管理提高企業(yè)的市場競爭力？如何對質量更有效的控制？如何提高全員的質量意識，把質量變成企業(yè)的競爭力？無數(shù)傷痛的事件告訴我們：質量事關重大，與人人有關。品質意識的提升不僅僅是理念引入，更需要成為一種習慣，做高質量的事，成為有品質有水準的人。

課程特點：通俗易懂易接受，強化意識，講解案例，掌握工具，引導行動，具可操作性。

建議高層攜管理團隊與骨干參加，把質量戰(zhàn)略觀納入日常行動。

課程目標

深化與激發(fā)品質意識，建立品質競爭的概念，深化對質量的理解

認識質量管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性，建立品質鏈概念

加深對TQM的理解，實現(xiàn)基礎管理與前瞻性思維的有機結合

通過練習體驗質量管理、質量改善和管理創(chuàng)新的奧妙

學習基礎管理方法，掌握QC式業(yè)務改善工具和技巧

學習問題分析與解決思路,具體問題解決能力

建立正確的質量意識，使質量意識轉化為以結果為導向的行動

課程設計

一　 TQM全面品質管理基礎

說文解字,看”品質”了解其含義

品質貫穿工作中的每個過程

認識你的下一個工序,他就是你的客戶

品質責任是什么,如何擔當

你認為品質部或質量部如何定位?品質人員的質素要求

視頻案例

TQM之人的品質,例,查檢表

TQM之事的品質,例,查檢表

TQM之物的品質,例,查檢表

TQM之環(huán)境的品質,例,查檢表

階段小結

二　 TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)

案例,我們對品質的錯誤理解

如何實施戴明輪PDCA?

PDCA的八個具體步驟

PDCA循環(huán)實例

階段小結

三　 TQM工具與方法之-QC7

此環(huán)節(jié)不要教大家如何做QC7,而是透過一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強化品質,生產(chǎn)管理人員的數(shù)據(jù)意識,能夠快速就問題進行歸類,自然形成以事實說話,數(shù)據(jù)分析的思維習慣/

故事說起,目標管理的實質

QC式問題解決方法四階段十步驟

現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表

飛利浦QCC案例

識圖練習

小組分析

何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點與要點?

數(shù)據(jù)的種類

整理數(shù)據(jù)的注意事項

QC7手法重點講解大家分析出來容易出錯的那二種

快速掌握QC7口決

階段小結

四　TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法

質量問題與對應流程的八步法,即8D

什么是問題?問題分類

不良的來源:變異

如何意識到問題?走動式管理法

日常管理就當有的事前預防,事中預防,事后預防

三種預防管理的關系圖示.

小組作業(yè)布置.

第二天　

五　TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法

作業(yè)發(fā)表

何時需要用到8D

1D小組解決問題的方法

2D描述問題,如何描述問題呢?

歷史數(shù)據(jù)與工具

數(shù)據(jù)跟蹤圖表

五個為什么

5W2H

演練頭腦風暴的方法

3D實施與驗證臨時(限制)行動

案例分析:措施,改善措施,預防措施,你會如何去做?

4D 制定如何解決問題的方法

根本原因的類型

根本原因的通常起源

確定與分析可能的原因

運用工具與方法:因果分析圖,Fmea,圖形數(shù)據(jù)分析工具,

5D 驗證改進行動

量化證實改進行動將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負面影響。根據(jù)決策評價,制訂應急措施

6D實施永久改進行動

　 目的在于糾正了A,又引起了B

確認證據(jù)

7D 防問題重現(xiàn)

8D祝賀你的小組

階段小結

六　 運用過程方法找出控制過程的核心要求

案例說明,什么是過程

?問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？

?影響烤面包口味的關鍵控制是什么？

?生產(chǎn)部關心什么？

?品質部關心什么？

?工程部關心什么？

?老板關心什么？

?顧客關心什么？

典型的過程方法

如何用過程方法

過程的分類

過程單元及交互關系

我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型

小組練習：顧客導向/管理過程的識別

七　 全面品質管理之品質標準化------達至品質安定化

視頻案例

問題分享

何謂標準化

標準化的重要性

員工異動對品質的影響

物料規(guī)格標準化

QC工程圖與檢驗標準書（案例）

流程時間與標準工時

課畢,擬定個人改善行動計劃書.

師資力量

備注信息