管理者的溝通和影響技術(shù)

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	14小時(shí)
授課顧問(wèn)：	楊老師
開(kāi)課時(shí)間：	2012-8-17
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-03 12:03:45

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

?企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

課程目標(biāo)

在課程中您必將有以下收獲：
?理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
?認(rèn)識(shí)到雙贏(yíng)思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀(guān)念比溝通的技術(shù)更為重要
?把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
?培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效率與效果

課程內(nèi)容

序言：溝通能力對(duì)管理者的重要性
◆　管理者的核心職責(zé)與核心能力
管理者的核心職責(zé)
?職場(chǎng)人士的三種能力介紹
--技術(shù)能力
--人際能力
--概念能力
?職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
--員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
--晉升后最需要的卻是人際能力
--企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際
能力
?中層管理者的核心職責(zé)
--管理者與被管理者的根本區(qū)別
--管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作
◆　中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現(xiàn)8
在于溝通
管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
第一單元：溝通ABC
◆　人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
人際思維的重要性
?“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
?有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
?了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
?六種人際思維對(duì)溝通的影響
雙贏(yíng)思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
?案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維
影響
?雙贏(yíng)思維對(duì)人際溝通的重要性
?培養(yǎng)雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格
◆　人際溝通的基本原則
◆　先理解別人，再表達(dá)自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
波浪式的溝通節(jié)奏
◆　強(qiáng)化溝通能力
同理心
?什么是同理心
?如何訓(xùn)練自己的同理心
提問(wèn)
?提問(wèn)的三種類(lèi)型
?Why轉(zhuǎn)化為What
聆聽(tīng)
?傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
?這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
表達(dá)
?表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
?回饋的“KISS原則”
◆　動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀(guān)臆斷
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)
?從推論中回溯事實(shí)
?從演繹中找到事實(shí)
第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
◆　如何做好跨部門(mén)的溝通
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一——主動(dòng)積極
?測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
?責(zé)任是什么？Responsibility=
Response Ability
?對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
怎樣去管？
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——服務(wù)意識(shí)
?在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部
客戶(hù)”
--職級(jí)客戶(hù)
--職能客戶(hù)
--工序客戶(hù)
?從“以自我為中心”到“以客戶(hù)為中心”
?了解客戶(hù)的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——設(shè)身處地
?與其他部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他
部門(mén)的錯(cuò)
?了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
?換位思考是管理者的主要能力之一
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四——集思廣益
?第三層次溝通，1 1>2
?尊重差異，珍惜差異
?化阻力為助力
綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題
◆　如何做好與下屬的溝通
基于布置任務(wù)的溝通
?有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
?與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技
巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
?不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
?工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
?角色扮演：如何分配任務(wù)
基于輔導(dǎo)下屬的溝通
?激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
?面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
?課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

師資力量

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