新舊QC七大手法實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012年11月03-04日
授課顧問：	何老師
開課時(shí)間：	2012-11-3
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-10-30 16:57:35

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

各企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量、采構(gòu)等各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等

課程目標(biāo)

課程背景：
企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)成以最低成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿意外，別無它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)7
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年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來美國提出靠質(zhì)量重振國家策略，于上個(gè)世紀(jì)8
年代后期，推行卓越質(zhì)量國家大獎(jiǎng)。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)。在全面質(zhì)量管理中，日本質(zhì)量管理專家石川馨把復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具和方法簡(jiǎn)化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統(tǒng)稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動(dòng)參與到質(zhì)量改善活動(dòng)。通過推行QCC小組活動(dòng)，能解決7
%基本的質(zhì)量問題。后來，在QCC活動(dòng)中，遇到相對(duì)復(fù)雜的問題，傳統(tǒng)的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿足，在解決問題思路和方法上補(bǔ)充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1）關(guān)連圖，2）矩陣圖法，3）KJ法親和圖　，4）系統(tǒng)圖　，5）PDPC法-流程決定計(jì)劃圖，6）矩陣數(shù)據(jù)解析法。新舊QC七大手法結(jié)合起來，能幫助顧客解決更復(fù)雜的質(zhì)量問題。全國著名精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)大師、質(zhì)理管理專家何小勇博士憑借2
年對(duì)新舊QC七大手法應(yīng)用研究，幫助大家系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法，快速地提高質(zhì)量管理水平和實(shí)戰(zhàn)能力。


課程收獲：
1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)
改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念；
2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問題改善模式推行的流程和方法；
3、系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法工具；
4、快速提高解決問題能力。


課程大綱：
第一天
引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路
1、日本豐田汽車召回的啟示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)
4、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是過冬最好武器！<

課程內(nèi)容

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第一部分：認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理（TQM）
一：質(zhì)量和顧客滿意
1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”
2）質(zhì)量發(fā)展過程
3)六西格瑪卓越質(zhì)量


2、認(rèn)識(shí)顧客和要求
1）顧客之重性
2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客
3）識(shí)別顧客要求
4）顧客之滿意與評(píng)估


二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖
1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9


管理系統(tǒng)
4、過程控制
5、人力資源和培訓(xùn)
6、科學(xué)方法和工具
7、團(tuán)隊(duì)和文化
8、信息和溝通


9、TQM之目的
1）取悅于顧客2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益3）更忠誠的員工


1
、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC


第二部分：舊的QC七大手法
1、查檢表
1.1查檢表的種類、內(nèi)容和作用
1.2如何設(shè)計(jì)查檢表
1.3使用查檢表之實(shí)例
1.4查檢表現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)


2魚骨圖
2.1魚骨圖和頭腦風(fēng)暴法
2.2魚刺圖和過程IPO分析
2.3魚刺圖簡(jiǎn)單快捷實(shí)用------如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
2.4MINITAB魚刺圖應(yīng)用練習(xí)


3柏拉圖
3.1.柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）
3.2柏拉圖和長(zhǎng)尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)
3.3柏拉圖分析的應(yīng)用實(shí)例
3.4柏拉圖MINITAB使用和訓(xùn)練


4層別圖
4.1層別法在解決問題中巨大的作用
4.2層別法的類別和變量族
4.3層別數(shù)據(jù)收集表設(shè)計(jì)
4.4數(shù)據(jù)收集
4.5層別圖MINITAB制作


5直方圖
5.1直方圖的目的和作用
5.2如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
5.3直方圖數(shù)據(jù)要求
5.4多個(gè)Y的直方圖
5.5直方圖MINITAB應(yīng)用


第二天
6散布圖
6.1探索性分析Y和X關(guān)系
6.2顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)
6.3相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗(yàn)證
6.4散布圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
6.5散布圖直方圖MINITAB應(yīng)用


7、控制圖-監(jiān)控過程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
7.1控制圖的原理與分類
7.2計(jì)量值控制圖的判讀、判異的說明
7.3計(jì)數(shù)值控制圖判讀、判異的說明
7.4控制圖MINITAB應(yīng)用


第三部分新QC七大工具講解與運(yùn)用
1關(guān)連圖
1.1關(guān)連圖法的作用
1.2關(guān)連圖的應(yīng)用步驟
1.3關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn)
1.4關(guān)連圖案例分享和應(yīng)用練習(xí)


2矩陣圖法
2.1多Y（問題）和多X（原因）最佳篩選工具
2.2矩陣圖的作法和應(yīng)用步驟
2.3矩陣圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
2.4系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習(xí)


3KJ法親和圖　
3.1親和圖的作用
3.2親和圖的作法和應(yīng)用步驟
3.3親和圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
3.4親和圖案例分享和練習(xí)


4系統(tǒng)圖　
4.1系統(tǒng)圖的作用
4.2系統(tǒng)圖的作法和應(yīng)用步驟
4.3系統(tǒng)圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
4.4系統(tǒng)圖案例分享和練習(xí)


5PDPC法-流程決定計(jì)劃圖　
5.1何謂PDPC法
5.2PDPC法特點(diǎn)
5.3網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法　


6）矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法　
6.1矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途
6.2同樹圖合用
6.3權(quán)重設(shè)計(jì)
6.4關(guān)聯(lián)重要性評(píng)價(jià)
6.5同散布圖合用
6.6應(yīng)用實(shí)例分享
復(fù)雜質(zhì)量問題解決案例分享和討論。

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