高效率的軟件項目質(zhì)量管理

開課地點：	杭州
授課時間：	2012年12月23日-24
授課顧問：	周志龍
開課時間：	2012-12-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-11-23 16:34:50

　　

學(xué)習(xí)對象

項目經(jīng)理、研發(fā)骨干、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、測試經(jīng)理、QA等

課程目標(biāo)

課程收益

速度和質(zhì)量越來越成為軟件開發(fā)制勝的關(guān)鍵，然而管理人員和開發(fā)人員長期為以下問題所困擾，通過本課程的學(xué)習(xí)，將發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根源以及行之有效的解決措施。
①.項目延期最本質(zhì)的原因是什么？
項目進(jìn)度緊張，開發(fā)人員常常沒日沒夜地加班，然而項目進(jìn)度總是一延再延期。
②.如何有限的工期交付高質(zhì)量的產(chǎn)品？
客戶對軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求高，而開發(fā)工期卻很短，很多項目在面臨這種情況，往往采用“先做完再說”的策略，其代價是客戶對質(zhì)量的抱怨和大量的研發(fā)人力陷于救火之中。那么正確的策略又是什么呢？
③.如何做好需求分析并寫出高質(zhì)量的需求文檔？
軟件需求規(guī)格的質(zhì)量極大程度上影響了最終軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和項目開發(fā)效率，然而國內(nèi)的工程師很少掌握需求分析方法，更不會寫需求文檔。
④.設(shè)計文檔該寫什么？怎樣寫？
開發(fā)人員通常也不知設(shè)計文檔該寫什么，分不清哪些內(nèi)容屬于需求哪些內(nèi)容屬于設(shè)計，設(shè)計文檔細(xì)化到什么程度？良好的設(shè)計文檔提升開發(fā)效率，劣質(zhì)的設(shè)計文檔浪費開發(fā)時間。
⑤.如何有效開展評審？
評審是提升文檔和代碼質(zhì)量的有效手段，然而為何評審效果總是不佳呢？沒人愿意參加評審，評審發(fā)現(xiàn)的往往是文字錯誤這樣膚淺的問題，評審活動流于形式。
⑥.如何有效測試？
某些項目要求做單元測試，結(jié)果花費不少精力，可是沒有發(fā)現(xiàn)多少問題。問題出在哪里？單元測試到底值不值得做？測試工作給測試人員帶來的挑戰(zhàn)是如何在有限的時間內(nèi)盡可能多的發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，如何面對這樣的挑戰(zhàn)？
⑦.進(jìn)度非常緊張的項目應(yīng)該走流程嗎？
某些企業(yè)有完善的流程體系，可是很多項目都不愿意按照流程做，最有說服力的理由是流程降低了開發(fā)效率。流程的本質(zhì)到底是什么？進(jìn)度非常緊張的項目到底該不該走流程？
⑧.如何解決QA和項目經(jīng)理的沖突問題？
QA總是抱怨項目經(jīng)理不走流程，項目經(jīng)理總是抱怨QA不為項目做實事，反倒常常“騷擾”。有沒有方法扭轉(zhuǎn)這樣的局面？
⑨.……

課程特色

思想性：凝聚質(zhì)量管理大師的思想，結(jié)合軟件工程實踐方法，揭示軟件開發(fā)規(guī)律，透過案例分析深刻地理解效率與質(zhì)量相統(tǒng)一的質(zhì)量管理理念。
實踐性：本課程累計了十年來業(yè)界知名公司的大量成功案例、失敗教訓(xùn)開發(fā)出來的，完全不同于通常的教科書或培訓(xùn)所傳授的很難操作的理論，具有非常強(qiáng)的實踐性和可操作性。
針對性：針對國內(nèi)項目經(jīng)理和開發(fā)工程師的特點，針對國內(nèi)軟件項目開發(fā)過程普遍存在的問題，有重點地進(jìn)行剖析問題的本質(zhì)，并給出經(jīng)過實踐驗證的、行之有效的措施。<

課程內(nèi)容

br />課程大綱

1.軟件質(zhì)量管理的概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握質(zhì)量管理的一些重要的理念和主要概念，認(rèn)識到通過有效的質(zhì)量管理才能獲得開發(fā)的高效率
1.1.質(zhì)量管理發(fā)展里程
1.1.1.研討：質(zhì)量與效率關(guān)系
通過研討，讓學(xué)員體會到：效率和質(zhì)量是孿生兄弟，是一體的兩面，遵循軟件開發(fā)規(guī)律和質(zhì)量管理規(guī)律，在項目前期注入質(zhì)量要素，才可能獲得項目開發(fā)整體上的高效率
1.1.2.介紹質(zhì)量管理發(fā)展歷程
——質(zhì)量靠個人保證
——質(zhì)量靠測試保證
——質(zhì)量靠設(shè)計保證
——質(zhì)量靠流程保證
1.1.3.案例分析：質(zhì)量管理對日本工業(yè)和印度軟件業(yè)發(fā)展所起到的推動作用
實例來說明質(zhì)量管理給企業(yè)帶來的是高效率，而不是效率的阻礙
1.2.從質(zhì)量成本要效率、要質(zhì)量
1.2.1.質(zhì)量成本的定義
1.2.2.質(zhì)量成本分類：預(yù)防成本、評估成本和失效成本
1.2.3.加強(qiáng)預(yù)防成本的投入，可從過程重用和技術(shù)重用兩方面提升效率和質(zhì)量，變失效成本為利潤
1.2.4.從救火文化到預(yù)防文化的轉(zhuǎn)變
1.2.5.“一次把事情做對”的對提升開發(fā)效率的重要作用
1.2.6.十乘十乘十法則介紹，說明缺陷預(yù)防和把缺陷消滅在前期才能使項目獲得高效率
1.2.7.從軟件開發(fā)的缺陷分布來說明需求分析的質(zhì)量如何影響整體開發(fā)效率的
1.2.8.案例分析：A公司有一個緊急項目，應(yīng)該怎樣做？
面對緊急項目，多數(shù)管理者都會自亂陣腳，需求還沒有討論清楚，開發(fā)人員匆匆編碼，結(jié)果是返工、不斷地大量返工，項目進(jìn)度被大大拖延了。

2.高質(zhì)量的軟件需求挖掘、分析和文檔化
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握需求分析方法和需求文檔的寫作方法，從源頭上把控好項目的質(zhì)量，減少返工，提高效率
2.1.需求的重要性
2.1.1.需求對項目的進(jìn)度和質(zhì)量影響
2.1.2.需求對測試活動和其它相關(guān)組的影響
2.2.需求開發(fā)典型問題
2.3.案例分析：請分析某項目的需求文檔有什么問題，如何改進(jìn)
通過案例，說明什么是好的需求文檔，進(jìn)一步體會需求問題為項目帶來的后果。
2.4.造成需求開發(fā)典型問題的原因
2.5.軟件需求過程介紹，需求開發(fā)介紹，包括需求挖掘、分析、文檔化、評審確認(rèn)等
2.6.軟件需求挖掘和分析過程
2.6.1.需求層次：needs，feature和requirement
2.6.2.需求來源和獲取方法，如客戶訪談、競爭對手產(chǎn)品分析等
2.6.3.需求分析方法和工具，如用例圖
2.7.高質(zhì)量需求文檔的標(biāo)準(zhǔn)
2.7.1.好的需求文檔特點
2.7.2.需求文檔中避免出現(xiàn)的一些詞匯
2.7.3.演練：寫出一功能需求的輸出部分
2.8.總結(jié)：如何制定出高質(zhì)量的需求文檔

3.高效率的軟件設(shè)計
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：剖析軟件設(shè)計常犯的錯誤，如何避免這些錯誤，寫出高質(zhì)量的設(shè)計文檔
3.1.研討：我們做設(shè)計時，都常犯哪些錯誤
3.2.設(shè)計過程
3.3.設(shè)計基本原理和基本概念
3.3.1.基本分解問題、簡化問題的原理
3.3.2.抽象概念
3.3.3.層次化概念
3.3.4.模塊化概念
3.3.5.信息隱蔽概念
3.4.模塊分解
3.4.1.從開發(fā)總成本看模塊分解
3.4.2.模塊數(shù)據(jù)的合適數(shù)量
3.4.3.模塊分解的基本原則
3.5.概要設(shè)計要點
3.6.詳細(xì)設(shè)計要點
3.7.問題1：需求和設(shè)計界限不清
3.7.1.什么是需求，什么是設(shè)計，二者區(qū)別在哪里
3.7.2.接口描述在需求中還是在設(shè)計中
3.7.3.設(shè)計中數(shù)據(jù)描述和需求中數(shù)據(jù)描述有何不同
3.8.問題2：設(shè)計的層次和詳細(xì)程度問題
3.8.1.需要幾個層次的設(shè)計文檔合適
3.8.2.設(shè)計文檔的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和不同層次文檔的內(nèi)容銜接
3.8.3.詳細(xì)設(shè)計要詳細(xì)到什么程度
3.8.4.設(shè)計的層級和顆粒度的原則：使得開發(fā)效率最大化并滿足維護(hù)需要
3.8.5.示例：展示某嵌入式軟件概要設(shè)計文檔和詳細(xì)設(shè)計文檔，說明好的設(shè)計文檔是如何提高開發(fā)效率的
3.9.問題3：設(shè)計文檔的內(nèi)容冗余問題
3.9.1.使用的數(shù)據(jù)設(shè)計工具時，文檔中的數(shù)據(jù)設(shè)計部分怎樣寫
3.9.2.使用設(shè)計建模工具時，設(shè)計文檔又怎樣寫
3.1
.設(shè)計要考慮的其它因素
********設(shè)計方案要進(jìn)行重用和購買分析
********設(shè)計要遵循高內(nèi)聚、低耦合原則

4.有效評審
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：技術(shù)評審是質(zhì)量控制非常高效的手段，通過本單元學(xué)習(xí)掌握技術(shù)評審有效過程和方法
4.1.評審的意義
4.1.1.盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，減少返工代價
4.1.2.通過評審熟悉整個系統(tǒng)
4.1.3.促進(jìn)參與人員之間的技術(shù)交流和相互學(xué)習(xí)
4.1.4.增進(jìn)團(tuán)隊交流，增加團(tuán)隊凝聚力
4.1.5.使作者能高質(zhì)量地完成工作產(chǎn)品
4.2.案例分析：剖析某項目的技術(shù)評審
4.2.1.案例中的評審過程存在哪些問題
4.2.2.在貴公司中，技術(shù)評審又存在哪些問題
4.2.3.對評審存在的問題有什么解決方法
4.3.評審的過程
4.3.1.計劃評審活動，正確地選擇評審專家
4.3.2.介紹會議，為有效評審做好準(zhǔn)備
4.3.3.預(yù)評審是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵階段
4.3.4.評審會議的目的確認(rèn)問題而不是做技術(shù)交流
4.3.5.評審問題解決跟蹤確保問題全部得到正確解決
4.3.6.評審結(jié)果分析
4.4.技術(shù)評審FAQ
4.4.1.作者不愿意別人提出問題，評審人員為了顧及面子不愿意提出問題怎么辦？
4.4.2.評審人員把評審當(dāng)成額外的工作，不愿意參加評審怎么？
4.4.3.評審人員的技能不足怎么辦？
——交叉工作模式介紹
——簡介敏捷開發(fā)的結(jié)對編程方法
4.4.4.評審人員只與評審對象部分內(nèi)容部分相關(guān)，對他的評審又什么要求？
4.4.5.評審對象充滿了低級錯誤，或者有些技術(shù)問題作者還沒有考慮清楚，如何面對這種情況？
4.4.6.如何使評審檢查表效能最大化？什么時機(jī)使用？

5.有效測試
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：軟件測試工作在許多企業(yè)中都比較薄弱，存在眾多問題，通過本單元學(xué)習(xí)掌握克服這些問題方法，有效開展測試活動
5.1.研討：阻礙項目進(jìn)行有效測試有哪些因素？
5.2.測試概述
5.2.1.測試的常見誤區(qū)
5.2.2.測試的心理學(xué)問題：測試的目的為了發(fā)現(xiàn)問題，不是為了證明程序是對的
5.2.3.測試的經(jīng)濟(jì)學(xué)問題：如何在有限的時間盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷
5.3.測試分類
5.3.1.靜態(tài)測試vs動態(tài)測試
5.3.2.黑盒測試vs白盒測試
5.3.3.手工測試vs自動化測試
5.3.4.按階段分類：UT/IT/ST/Alpha測試/AT/Beta測試
5.4.測試過程
5.4.1.測試過程介紹，包括制定測試策劃和計劃、設(shè)計測試用例和測試環(huán)境準(zhǔn)備、測試執(zhí)行、測試分析
5.4.2.測試活動在開發(fā)活動中的位置
5.4.3.如何制定測試策略
5.4.4.演練：分別為兩個項目制定測試策略
5.5.測試用例設(shè)計方法
5.5.1.什么是測試用例，用例的輸入和輸出通常有哪些
5.5.2.什么是黑盒方法
5.5.3.介紹等價類劃分方法
5.5.4.演練：用等價類劃分方法設(shè)計測試用例
5.5.5.介紹邊界值分析方法
5.5.6.演練：用邊界值分析方法設(shè)計測試用例
5.5.7.介紹判定表方法
5.5.8.介紹因果圖方法
5.5.9.介紹正交陣列方法
********什么是白盒方法
********介紹各邏輯覆蓋，如語句覆蓋、分支覆蓋、條件覆蓋、路徑覆蓋等
5.6.單元測試和集成測試
5.6.1.什么是單元測試
5.6.2.單元測試的投入產(chǎn)出比高嗎？剖析是否值得做單元測試
5.6.3.演練：如何針對給定的函數(shù)進(jìn)行單元測試
5.6.4.單元測試基本概念（樁、驅(qū)動）介紹
5.6.5.高效單元測試過程
——用例如何寫
——怎樣打樁
——怎樣利用單元測試工具
——有效單元有哪些原則和注意事項
5.6.6.集成測試介紹
5.7.系統(tǒng)測試
5.7.1.功能測試介紹
5.7.2.性能測試介紹
5.7.3.安全性測試介紹
5.7.4.可恢復(fù)性測試介紹
5.7.5.兼容性測試介紹
5.7.6.界面測試介紹
5.7.7.演練：如何對測震儀產(chǎn)品進(jìn)行測試
5.8.測試自動化
5.8.1.為何要自動化測試，自動化測試能帶來哪些價值
********種不同級別的自動化
——靜態(tài)腳本錄制
——啞猴測試，隨機(jī)的自動化測試
——智能測試自動化，通過建模動態(tài)生成測試用例
5.8.3.測試自動化工作建設(shè)的一些建議
5.9.測試工具介紹
5.9.1.白盒測試工具介紹，包括靜態(tài)白盒工具和動態(tài)白盒工具
5.9.2.黑盒測試工具介紹
5.9.3.性能測試工具介紹
5.9.4.測試管理工具介紹
5.1
.有效測試管理
********測試人員技能規(guī)劃
********測試人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
********測試過程資產(chǎn)庫和測試用例庫建設(shè)

6.缺陷管理和質(zhì)量度量
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握軟件缺陷管理過程和方法，通過缺陷管理、質(zhì)量的度量評估和和改進(jìn)項目開發(fā)過程
6.1.缺陷管理
6.1.1.缺陷管理的三個層次
——單個缺陷的生命周期管理
——項目級缺陷管理
——組織級缺陷管理
6.1.2.缺陷管理意義
——確保每個缺陷被有效解決
——從缺陷數(shù)據(jù)來看，如何改進(jìn)開發(fā)和測試過程
——利用缺陷庫有效地預(yù)防缺陷和解決缺陷
6.2.缺陷度量和分析工具
6.2.1.ODC分類法介紹
——ODC背景介紹
——ODC分類簡介
——舉例說明如何用ODC缺陷分類分析改進(jìn)開發(fā)和測試工作
6.2.2.缺陷密度介紹
——缺陷密度的定義
——如何用缺陷密度評估質(zhì)量控制效果和交付產(chǎn)品交的質(zhì)量
——如何用缺陷密度改進(jìn)開發(fā)過程
6.2.3.缺陷剔除率介紹
——缺陷剔除率的定義
——如何用缺陷剔除率評估質(zhì)量控制效果，并改善高質(zhì)量控制方法
——如何用缺陷剔除率改進(jìn)開發(fā)和測試過程
6.2.4.缺陷分析工具：柏拉圖、控制圖
——使用柏拉圖找重要問題
——使用控制圖找異因，從過程著手做改進(jìn)
6.2.5.缺陷動態(tài)預(yù)測模型：Rayleigh曲線

7.質(zhì)量保證和過程質(zhì)量
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解過程的重要性，剖析流程不被執(zhí)行的原因，如何通過QA保證流程有效在項目中實施
7.1.質(zhì)量保質(zhì)和質(zhì)量控制
7.1.1.區(qū)分質(zhì)量保證和質(zhì)量控制
——質(zhì)量控制關(guān)注產(chǎn)品，被動的，去發(fā)現(xiàn)缺陷
——質(zhì)量保證關(guān)注過程，主動的，去預(yù)防缺陷
7.1.2.從質(zhì)量鐵三角看過程的重要性，僅僅是牛人和工具是無法保證項目成功的
7.1.3.流程本質(zhì)是什么
——流程是最佳實踐的固化，不應(yīng)是降低效率的官僚體系
——關(guān)注過程的項目和不關(guān)注過程的項目效率對比
7.2.產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量
7.2.1.軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定義
——開發(fā)者的質(zhì)量觀：滿足規(guī)格
——客戶的質(zhì)量觀：適用
7.2.2.McCall軟件質(zhì)量模型，從三個方面對軟件質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)全面地分類說明
——產(chǎn)品運行方面：正確性、可靠性、可使用性、效率、完整性
——產(chǎn)品修正方面：可維護(hù)性、測試性、靈活性
——產(chǎn)品轉(zhuǎn)移方面：互聯(lián)性、可移植性、復(fù)用性
7.2.3.什么是過程質(zhì)量，從三個方面說明
——組織級流程定義質(zhì)量
研討：從“不拉馬的士兵”看到什么？
剖析為何許多項目不愿意走流程，或者走了流程效率反而會下降。
CMMI模型和敏捷方法的介紹與對比。
——項目級流程裁剪質(zhì)量
——過程執(zhí)行的質(zhì)量
7.2.4.過程質(zhì)量定義以及過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系
——好的過程體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量要求
——過程質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量
7.2.5.演練：如何在項目計劃中體現(xiàn)質(zhì)量要素
7.3.QA的角色和職責(zé)
7.3.1.研討：在項目中，QA的目標(biāo)和項目經(jīng)理的目標(biāo)是否相同？
——剖析QA和項目經(jīng)理常常發(fā)生沖突的根源
——國內(nèi)QA普遍的角色錯位
7.3.2.QA的律師角色
7.3.3.QA的教練角色
7.3.4.QA的醫(yī)生角色
7.3.5.QA的警察角色
7.3.6.QA的牧師角色
7.4.過程引導(dǎo)
7.4.1.過程引導(dǎo)的必要性：僅有培訓(xùn)不足以讓流程執(zhí)行者具備執(zhí)行流程的能力
7.4.2.QA進(jìn)行過程引導(dǎo)的方法
7.4.3.演練：針對項目的某些場景如何進(jìn)行流程的引導(dǎo)
7.5.審計工作
7.5.1.過程審計的必要性：發(fā)現(xiàn)過程問題，及時糾正
7.5.2.幾種錯誤的審計方式介紹
7.5.3.正確的審計方式和過程
7.5.4.如何正確地寫審計報告

8.研討與總結(jié)
8.1.學(xué)員提出有針對性的問題，進(jìn)行研討
8.2.學(xué)員對課程的收獲進(jìn)行總結(jié)
8.3.講師對課程做總結(jié)

師資力量

備注信息