研發(fā)質(zhì)量管理高級實務(wù)培訓(xùn)

開課地點：	上海
授課時間：	2012年11月26-27日
授課顧問：	靖爽
開課時間：	2012-11-26
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-11-23 16:36:30

　　

學(xué)習(xí)對象

研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、研發(fā)骨干、測試、PQA等

課程目標(biāo)

課程背景　　　　　　　　　　　
隨著行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對質(zhì)量的不斷追求，企業(yè)認識到僅僅靠生產(chǎn)質(zhì)量管理遠遠不能滿足客戶對質(zhì)量越來越高的要求，因此逐漸把眼光投向研發(fā)質(zhì)量管理，試圖從根本上解決問題，但是：
質(zhì)量通常只是一句口號，不知該如何落實；
質(zhì)量管理和產(chǎn)品開發(fā)脫節(jié)，“兩張皮”現(xiàn)象嚴重；
評審流于形式，不能有效發(fā)現(xiàn)問題，形成惡性循環(huán)；
質(zhì)量保證人員不能深入產(chǎn)品開發(fā)團隊，只能“做表面文章”；
不知如何評價質(zhì)量管理人員，也無法提供合適的職業(yè)通道；
質(zhì)量管理缺乏恰當(dāng)?shù)募寄芎唾Y源，質(zhì)量管理人員“怨聲載道”；
建立質(zhì)量管理體系的熱情很高，但往往“不了了之”；
…….
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員，特別是質(zhì)量管理人員感到困惑的普遍問題


課程收益　　　　　　　　　　
了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐
了解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的位置
掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的制定方法
掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
領(lǐng)悟研發(fā)測試管理的核心思想
掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進和績效考核中的應(yīng)用
掌握如何成功構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質(zhì)量管理體系
本課程兼談理論而更多地注重實踐，結(jié)合業(yè)界知名公司的成功經(jīng)驗，采用模板演示講解和案例討論的方式，講述研發(fā)質(zhì)量管理的具體實踐經(jīng)驗和操作技巧，使學(xué)員更具體更透徹地理解項目管理技術(shù)，幫助學(xué)員解決在研發(fā)質(zhì)量管理實踐中常見的主要問題及困惑。
因此，本課程最大的特點是，通過案例討論和模板演示講解的方式，著重培訓(xùn)學(xué)員的研發(fā)質(zhì)量管理實踐技能，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實際工作中去。



培訓(xùn)特色　　　　　　　　　　
本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務(wù)運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系，具體涉及：
如何構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研發(fā)質(zhì)量管理體系，以實現(xiàn)對研發(fā)過程的控制和產(chǎn)品質(zhì)量的控制；
如何定位研發(fā)質(zhì)量管理人員的責(zé)、權(quán)、利，以提供研發(fā)質(zhì)量管理的組織保障；
如何根據(jù)產(chǎn)品和項目的特點，制定切實可行的質(zhì)量目標(biāo)，并通過有效的質(zhì)量策略和計劃保證質(zhì)量目標(biāo)的達成；
如何實現(xiàn)評審的分級分層管理，避免評審流于形式；
掌握測試管理的核心思想，建立行之有效的測試體系；
如何選擇和培養(yǎng)質(zhì)量保證人員，以保障質(zhì)量管理體系的落實；
掌握量化管理的方法，并使用量化管理提升研發(fā)質(zhì)量管理水平；
如何培養(yǎng)質(zhì)量管理意識，建立質(zhì)量文化，并通過企業(yè)流程制度保障，使質(zhì)量管理得到具體落實和持續(xù)改進。<

課程內(nèi)容

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課程大綱
1、研發(fā)質(zhì)量管理體系（如何正確理解產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)質(zhì)量管理？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握研發(fā)質(zhì)量的內(nèi)涵
2)理解研發(fā)管理體系架構(gòu)
3)理解研發(fā)質(zhì)量管理體系


什么是質(zhì)量？
1)理解質(zhì)量的涵義和演變
2)從研發(fā)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
3)從市場角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
4)理解過程質(zhì)量（進度、工作量…）


研發(fā)質(zhì)量管理體系
1)質(zhì)量管理溯源
2)企業(yè)流程架構(gòu)
3)IPD研發(fā)管理體系
4)協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)流程與TS16949
5)運用CMMI構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系
6)研發(fā)質(zhì)量管理全要素解析（過程規(guī)范、經(jīng)驗固化、知識共享、評審要素、DFX推動……）
7)質(zhì)量管理基本活動（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進）
研討：研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）


2、研發(fā)質(zhì)量策劃（如何對產(chǎn)品質(zhì)量進行策劃，確保達成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握具體研發(fā)項目質(zhì)量策劃的重要性和重點內(nèi)容
2)掌握產(chǎn)品級質(zhì)量計劃、項目級質(zhì)量計劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)


基于產(chǎn)品開發(fā)流程的質(zhì)量策略和質(zhì)量策劃。
1)產(chǎn)品開發(fā)流程體系
2)質(zhì)量目標(biāo)與流程裁減
3)質(zhì)量策略與質(zhì)量目標(biāo)


產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系
1)案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略
2)案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）
產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）
產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系
實戰(zhàn)演練與問題討論


3、研發(fā)質(zhì)量保證（如何更多事前規(guī)避問題，而非事后解決問題）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法
2)掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報關(guān)系
3)掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系


研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1)QA的獨立性解釋和公司質(zhì)量文化
2)QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系


QA主要活動
1)主要活動之一：制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃
2)主要活動之二：產(chǎn)品質(zhì)量度量
3)主要活動之三：引導(dǎo)/培訓(xùn)
4)主要活動之四：技術(shù)評審過程主持
5)主要活動之五：過程審計
6)主要活動之六：交付件/基線審計
7)主要活動之七：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)
8)主要活動之八：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
9)主要活動之九：質(zhì)量報告
1
)主要活動之十：推動持續(xù)改進


引導(dǎo)者
1)引導(dǎo)者角色分析
2)引導(dǎo)技巧分享


審計者
1)如何通過流程審計保證流程落地？
2)產(chǎn)品審計如何幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量？
3)審計訪談技巧分享
研討：產(chǎn)品質(zhì)量計劃的主體和QA的獨立性解釋。


4、研發(fā)質(zhì)量控制（QA人員如何推動分級分層評審制度的落實，避免評審流于形式？如何進行全面的產(chǎn)品測試，為質(zhì)量把關(guān)）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握具體產(chǎn)品開發(fā)流程中3級評審體系
2)QA如何推動產(chǎn)品高效技術(shù)評審？
3)理解系統(tǒng)的產(chǎn)品測試體系


企業(yè)在評審操作中常見的問題
1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準靠拍腦袋……


三級評審體系（業(yè)務(wù)評審DR、技術(shù)評審TR、同行評審PR）
1)業(yè)務(wù)評審關(guān)注點
2)技術(shù)評審關(guān)注點
3)同行評審關(guān)注點
業(yè)務(wù)評審（DR）


技術(shù)評審（TR）　
1)TR的目的、原則　　
1)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）　
2)各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）
3)各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）
4)TR的三個結(jié)論
5)評審專家管理方法
6)誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？
7)如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標(biāo)準、……）


同行評審（PR）
1)同行評審頻譜
2)正規(guī)檢視
3)質(zhì)量文化與同行評審
案例研討：某公司具體3級技術(shù)評審體系介紹


產(chǎn)品測試流程體系
1)產(chǎn)品測試流程實例研討
2)產(chǎn)品可測試性需求分析
3)產(chǎn)品測試策略分析
4)產(chǎn)品測試與驗證規(guī)劃
5)產(chǎn)品增量測試：BBIT/SDV/SIT/SVT


模塊測試流程體系
1)測試工程模型分析
2)測試計劃模板與實例
3)測試方案模板與實例
4)測試用例模板與實例
5)測試規(guī)程模板與實例
6)測試報告模板與實例


實現(xiàn)自動化測試
1)建立自動化測試模型
2)自動化測試的適用場景
3)自動化測試工具


5、研發(fā)質(zhì)量改進（如何進行經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進的質(zhì)量管理體系，并能進行基于事實（數(shù)據(jù)）的自我優(yōu)化？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的量化管理方法
2)掌握產(chǎn)品質(zhì)量度量分析的流程和角色職責(zé)定義
3)掌握如何有效使用質(zhì)量度量數(shù)據(jù)（改進、績效評價等）


企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題
1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
定性分析和定量分析
度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進，也無法考核）


度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1)過程度量、交付件度量
2)度量模型、度量流程
3)案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）


度量指標(biāo)的定義
1)度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2)案例分享：公司級度量指標(biāo)定義
3)案例分享：產(chǎn)品級度量指標(biāo)定義
4)案例分享：項目級度量指標(biāo)定義


度量結(jié)果的應(yīng)用
1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2)不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
3)哪些度量指標(biāo)用于過程改進？
4)哪些度量指標(biāo)用于績效考核？
研討：度量管理成敗核心要素
針對質(zhì)量保證結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃


6、研發(fā)質(zhì)量管理組織（如何結(jié)合公司實際情況構(gòu)建相對獨立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握確保公司質(zhì)量管理正常運作的組織保障體系
2)掌握研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位和職業(yè)發(fā)展


如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1)組織級的質(zhì)量管理部門如何定位
2)產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
3)項目級的質(zhì)量管理角色如何定位
4)研討：質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）


質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
1)QA職責(zé)分析：職位說明書
2)案例分享：QA能力素質(zhì)模型


什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)員工不愿意作QA怎么辦？
2)沒有稱職的QA怎么辦？
3)可以沒有QA或者兼職QA嗎？
如何培養(yǎng)QA人員?
研討：構(gòu)建質(zhì)量管理組織、選擇質(zhì)量管理人員


7、構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系（如何在公司內(nèi)構(gòu)造規(guī)范的研發(fā)質(zhì)量管理體系，構(gòu)造過程中可能遇到的問題和領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)造中的作用？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)了解實施研發(fā)體系變革通常會碰到的阻力與原因
2)如何確保研發(fā)體系變革的順利實施
3)怎樣解決研發(fā)體系變革中人的問題
4)分享業(yè)界公司在研發(fā)體系變革中的經(jīng)驗和教訓(xùn)
如何處理變革中的人的問題？（認知曲線/團隊特征分析）
如何正視研發(fā)管理體系改進導(dǎo)致的短期績效下降？（學(xué)習(xí)曲線）


研發(fā)管理體系優(yōu)化模型
a)模型驅(qū)動快速成型
b)基于經(jīng)驗的持續(xù)優(yōu)化
c)采用的策略分析


研發(fā)管理體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素分析CSF
a)高層領(lǐng)導(dǎo)
b)改進時機
c)策略與方法
結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

師資力量

備注信息