九步通向成功-復(fù)雜問題系統(tǒng)解決之道
| 開課地點(diǎn)： |
深圳 |
| 授課時(shí)間： |
2013-04-06 |
| 授課顧問： |
何小勇 |
| 開課時(shí)間： |
2013-04-06 |
| 市場報(bào)價(jià)： |
0
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| 購買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2013-02-28 09:39:51 |
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了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)研發(fā)、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)管理者和工程師等
課程目標(biāo)
1） 進(jìn)一步提高學(xué)員的以顧客為中心的意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)；
2） 識(shí)別過程中內(nèi)外顧客不滿意和投訴的問題；
3） 掌握認(rèn)識(shí)問題、描述問題的方法；
4） 掌握復(fù)雜問題系統(tǒng)解決思路和流程；
5） 進(jìn)一步養(yǎng)成基于過程分析問題和用數(shù)據(jù)決策的習(xí)慣；
6） 系統(tǒng)地掌握基本的分析問題方法，如圖形分析法，多變量分析法等；
7） 結(jié)合MINITAB了解假設(shè)檢驗(yàn)篩選問題關(guān)鍵因子的作用和操作過程；
8） 結(jié)合MINITAB了解回歸分析優(yōu)化問題作用和操作過程；
9） 結(jié)合MINITAB 了解DOE分析優(yōu)化問題作用和操作過程；
1
) 結(jié)合MINITAB 掌握基本質(zhì)量改善方法
11）掌握問題改善成果維持方法，如防錯(cuò)法、標(biāo)準(zhǔn)化等；
課程內(nèi)容
第一步：選擇出能最大限度提高顧客滿意度的改善項(xiàng)目
1、顧客和質(zhì)量
（1）質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)
（2）顧客和質(zhì)量的關(guān)系
（3）識(shí)別顧客和顧客的要求
（4）是否滿足顧客要求
（5）討論---你的顧客最不滿意是什么
2、問題Y識(shí)別和定義
（1）自上而下和自下而上的選擇項(xiàng)目方法
（2）項(xiàng)目的可行性和重要性分析
（3）把問題轉(zhuǎn)化為貨幣語言——劣質(zhì)成本
（4）肢解“大象”——大問題分解
第二步：項(xiàng)目策劃
1、問題y精確量化陳述
2、問題Y的基線和資格線
3、項(xiàng)目目標(biāo)制定——SMART原則
4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)管理
5、項(xiàng)目相關(guān)方分析和阻力場分析
6、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)收益評(píng)估
7、項(xiàng)目計(jì)劃書制作與練習(xí)（課后）
第三步：項(xiàng)目流程分析
1、流程范圍SIPOC圖分析
2、流程圖展開分析
3、流程IPO分析
4、流程可控因素和噪聲因素區(qū)別
5、練習(xí)：你的項(xiàng)目流程圖求解（課后）
第四步：原因X探索性分析
1、識(shí)別可能的原因——結(jié)合IPO圖、石川圖和頭腦風(fēng)爆法分析
2、多變量分析——多原因問題定量探索
3、集中圖分析——精確定位重復(fù)發(fā)生的問題
4、部件搜索——好壞對(duì)比分析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、案例分析
第五步、原因X過濾
1、Y和X關(guān)系重要性評(píng)價(jià)
（1）因果矩陣法
（2）德尓菲法
2、二八原則過濾----柏拉圖
3、第二步過濾——Fmea綜合分析
4、關(guān)鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)
5、排除經(jīng)驗(yàn)誤導(dǎo)，以數(shù)據(jù)說話。
6、案例分析
第六步：原因X驗(yàn)證
1、 靠數(shù)據(jù)決策
（1）數(shù)據(jù)分類---計(jì)量值和計(jì)數(shù)值
（1）正態(tài)分布和二項(xiàng)分布
（1）數(shù)據(jù)收集
a. 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃
b.數(shù)據(jù)分層
c.數(shù)據(jù)收集注意事項(xiàng)
2、 圖型分析方法
（1）散布圖---直觀判定因果關(guān)系
（2）箱圖—-位置和波動(dòng)比較
（3）直方圖---位置、波動(dòng)和形態(tài)分析
（4）多變量圖---多因素直觀判定
（5）趨勢圖---探求時(shí)間變化規(guī)律
（6）主效應(yīng)圖和交互作用圖
a .主效應(yīng)圖—-分析各因子對(duì)Y的影響
b.交互作用圖---分析各因子對(duì)Y的交互影響
（7）圖形分析法的MINITAB操作
3、統(tǒng)計(jì)精確檢驗(yàn)方法
（1）計(jì)量值檢驗(yàn)方法
a.一個(gè)因子檢驗(yàn)方法（Z值檢驗(yàn)法）
b .二個(gè)因子檢驗(yàn)方法(t值檢驗(yàn)法)
c.多個(gè)因子檢驗(yàn)方法（方差分析法
（2）計(jì)數(shù)值檢驗(yàn)方法
a. 一個(gè)因子檢驗(yàn)方法（1P值檢驗(yàn)法）
b.二個(gè)因子檢驗(yàn)方法(2P值檢驗(yàn)法)
c.多個(gè)因子檢驗(yàn)方法（卡方分析法）
（3）統(tǒng)計(jì)精確檢驗(yàn)方法的MINITAB操作
第七步：改善和優(yōu)化
1、歷史數(shù)據(jù)回歸分析優(yōu)化Y和X
2、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)在改善中的作用
3、防錯(cuò)法消除人為的失誤
4、TRIZ（創(chuàng)造性解決問題）
5、、案例分析
第八步：改善方案實(shí)施和驗(yàn)證
1、方案評(píng)估
2、方案的實(shí)施
3、方案驗(yàn)證
第九步：保持成果和慶祝
1、標(biāo)準(zhǔn)化
2、SPC流程控制
3、文化變革
4、培訓(xùn)和移交
5、總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)
6、定期回顧和持續(xù)跟進(jìn)
7、案例分享和提問、答疑
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