企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

開課地點：	深圳
授課時間：	2013-08-23、24
授課顧問：	朱志國
開課時間：	2013-08-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-03-14 16:02:54

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)經(jīng)營者

課程目標(biāo)

1、分析典型案例，幫助學(xué)員了解危機(jī)的特點，學(xué)會預(yù)判斷危機(jī) 2、梳理危機(jī)脈絡(luò)，探尋危機(jī)發(fā)展的規(guī)律，學(xué)會控制危機(jī) 3、演練應(yīng)對 過程，推演預(yù)警，應(yīng)對過程，學(xué)會處理危機(jī) 4、分享制度流程，教會學(xué)員編寫體系文件和工具，學(xué)會預(yù)防危機(jī)

課程內(nèi)容

一、危機(jī)的概念

1)    產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)；雀巢奶粉典超標(biāo)；

2)    顧客投訴引發(fā)：三亞宰客；雙匯火腿瘦肉精； 

3)    惡性競爭引發(fā)：金龍魚1：1：1涉嫌虛假宣傳；

4)    管理 失當(dāng)引發(fā)：達(dá)芬奇家具假進(jìn)口；味千拉面骨湯門；

5)    違規(guī)操作引發(fā)：湘潭神女違規(guī)提職；

6)    公共事故引發(fā)：深圳豪車飚車事故被質(zhì)疑造事者調(diào)包

7)    偏頗言論引發(fā)：巨能鈣雙氧水致癌；可樂致癌物；

8)    權(quán)威結(jié)論引發(fā)：金龍魚抽查不合格；

二、危機(jī)處理的333原則

（一）三度原則

1、速度

2、態(tài)度

3、尺度

（二 ）三一原則

1．一個口徑 

2.  一個出口

3.  一個幫手

（三）、三步原則

1、  研判：張弛有度

2、  出戰(zhàn)：干脆利落

3、  結(jié)案：以儆效尤

四、危機(jī)處理中的策略

（一）內(nèi)部策略

1、組織

2、分析會議

3、時間

4. 口徑

6、渠道

7、利益相關(guān)方

8、責(zé)任人

（二）、媒體策略

1、直面媒體

2、兩肋插刀

3、記者面對負(fù)面的五大心態(tài)

4、面對媒體的大忌

5、危機(jī)公關(guān)通用的五大目標(biāo)

6、召開記者招待會

五、危機(jī)管理 的五大要點

1.    一把手如履薄冰的憂患意識

2.    完整而運作有效的管理體系

3.    常備不懈的配套資源

4.    專職，專業(yè)，專斷的獨立機(jī)構(gòu)

5.    兩肋插刀的外圍朋友

六、媒體關(guān)系十點忠告

1.    對媒體要敬畏

2.    坦誠很重要

3.    不要厚此薄彼

4.    日常維護(hù)

5.    記者也是人

6.    喝水不忘挖井人

7.    要有鐵兄弟

8.    錢不一定萬能，但沒錢萬萬不能

9.    永不交惡

10.    不惹事，也不怕事

七、危機(jī)體系管理制度和工具

1.    危機(jī)體系建設(shè)

2.    應(yīng)對危機(jī)的SOP手冊

3.    危機(jī)節(jié)點管理

4.    內(nèi)審

5.    預(yù)案

6.    危機(jī)信息提報

7.    新聞發(fā)言人管理

8.    公共關(guān)系維護(hù)

9.    信息披露

10.    危機(jī)公關(guān)小組管理

八、危機(jī)應(yīng)對最高境界——借勢傳播111

1.    勢在哪？如何借？

2.    可遇不可求，功夫要下夠

3.    借勢傳播的“111”法則

九、模擬情景演練

師資力量

朱志國 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師。 1、朱老師是品牌公關(guān)實戰(zhàn)專家，“危機(jī)公關(guān)333”、“順勢公關(guān)111”的理論發(fā)明者，金龍魚歷次全國危機(jī)操盤手，央視《新聞?wù){(diào)查》金龍魚報導(dǎo)策劃操盤人，燕京漓泉啤酒、棒棒娃食品、心心藏茶等著名品牌顧問。 2、朱老師集20年品牌策劃，營銷管理，廣告公關(guān)，終端促銷實踐于一身的專家，熔甲方乙方深刻體驗于一體的無間智者，一個具備足夠感染力的從事演講實踐近30年的全國演講冠軍。一直從事品牌，傳播的實踐和全國的培訓(xùn)。形成了自己從品牌策劃到促銷執(zhí)行的一條完整的執(zhí)業(yè)脈絡(luò)，為品牌管理，特別是品牌傳播管理培訓(xùn)奠定了深厚的實戰(zhàn)基礎(chǔ)。

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