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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
| 開(kāi)課地點(diǎn)： | 北京 |
|---|---|
| 授課時(shí)間： | 2013-04-20 |
| 授課顧問(wèn)： | 曹志新 |
| 開(kāi)課時(shí)間： | 2013-04-20 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： | 3200 |
| 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格： | 2560 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2013-03-19 16:12:01 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線(xiàn)客服。
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學(xué)習(xí)對(duì)象
業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長(zhǎng)及后備干部等課程目標(biāo)
1．認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況。 2．危機(jī)突破：研究新形勢(shì)下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機(jī)，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中變“被動(dòng)生存為主動(dòng)發(fā) 展”，如何在危機(jī)中左右逢源，如何突破危機(jī)轉(zhuǎn)危為安，如何從危機(jī)中尋找商機(jī)。 3．掌握媒體屬性，提高應(yīng)對(duì)媒體的技巧。對(duì)利用媒體度過(guò)危機(jī)，使用媒體恢復(fù)形象達(dá)到自身目的。課程內(nèi)容
第一講 認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
（一）案例解讀
1．三株帝國(guó)的沒(méi)落
2．秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒(méi)
3．美國(guó)金融危機(jī)的真相
4．三鹿奶粉危機(jī)
5．公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)小姐》的啟示
6．SARS危機(jī)：政府信息傳播的窘境
7．一個(gè)大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)
（二）危機(jī)管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機(jī)觀(guān)。案例：波音公司怎樣培訓(xùn)新員工的？
2．危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)
二、危機(jī)的涵義
1．危機(jī)涵義－專(zhuān)家的定義和理解
2．“危 機(jī)”：中國(guó)式解讀
3．危機(jī)的誘因
4．戰(zhàn)略層面的危機(jī)
5．作業(yè)層面的危機(jī)
6．危機(jī)的三重效應(yīng)；阿波羅號(hào)登月計(jì)劃演講詞預(yù)案
三、危機(jī)前的信號(hào)
1．員工情緒不滿(mǎn)
2．令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果
3．消極的媒體報(bào)道
4．員工流失
5．顧客投訴
6．產(chǎn)品召回
7．業(yè)績(jī)不佳
8．年齡過(guò)大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問(wèn)題；
11．事故。
四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
1．如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào)
2．從銷(xiāo)售額變化中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
3．從媒體報(bào)道中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
4．從傳聞和謠言中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
8．如何組建危機(jī)管理小組
9．如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)
10．如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。
五、危機(jī)的特征
六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度
1．接受危機(jī)
2．危機(jī)是機(jī)會(huì)
3．企業(yè)危機(jī)的周期
4．企業(yè)危機(jī)管理
5．企業(yè)危機(jī)管理的階段
6．企業(yè)危機(jī)的八種類(lèi)型
7．企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制
七、危機(jī)計(jì)劃
1．危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容；
2．危機(jī)管理計(jì)劃文本；
3．企業(yè)危機(jī)管理小組；
4．企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制；
八、危機(jī)管理的模型
九、危機(jī)管理的四字真經(jīng)
第二講 金融危機(jī)背景下的管理智慧
一、全球化的愛(ài)與痛
1．發(fā)展中國(guó)家對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的依附性增強(qiáng)
2．全球金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加大
3．貧富差距進(jìn)一步拉大
4．民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊
二、全球化帶給我們的利弊
三、經(jīng)濟(jì)全球化之利
1．危機(jī)背景下的企業(yè)應(yīng)對(duì)智慧；家寶：信心比黃金和貨幣還重要
2．搭上政策機(jī)遇之車(chē)；
3．企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理創(chuàng)新；
4．中國(guó)銀行業(yè)目前存在哪些危機(jī)？如何應(yīng)對(duì)銀行業(yè)危機(jī)？
第三講 中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討
一、內(nèi)部關(guān)系
二、外部關(guān)系
三、關(guān)系管理的準(zhǔn)則
1．互惠；
2、協(xié)調(diào)；
3．長(zhǎng)遠(yuǎn)；
4．公眾利益至上；
5．服務(wù)（服務(wù)的三個(gè)層次）
四、跨國(guó)公司政府公眾溝通的方法
1．直接溝通方式
2．間接溝通方式
五、危機(jī)傳播策略
1．借助媒體和應(yīng)對(duì)媒體、“媒體審判”
2．危機(jī)管理中各類(lèi)公眾的應(yīng)對(duì)
3．危機(jī)溝通二大原則
4．危機(jī)溝通的具體要求
5．危機(jī)傳播中的“八個(gè)”不要
第四講 危機(jī)公關(guān)策略
一、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
1．什么是危機(jī)公關(guān)
2．危機(jī)公關(guān)的核心
3．危機(jī)公關(guān)的原則
4．危機(jī)公關(guān)的策略
二、危機(jī)公關(guān)八大策略
第五講 如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
一、媒體關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機(jī)的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
二、和記者交往的十個(gè)問(wèn)題
第一步：知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
（1）直接挑戰(zhàn)企業(yè)；
（2）捧殺；
（3）炒作和放大；1982年9月，芝加哥泰諾藥片風(fēng)波；
（4）媒體無(wú)限的引申能力；1999年美國(guó)校園槍擊案。
第二步：營(yíng)造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
1．不要讓媒體興奮起來(lái)
2．為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
3．媒體擬態(tài)環(huán)境下的企業(yè)應(yīng)對(duì)策略
4．讓受傷的軟實(shí)力硬起來(lái)
第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
1．媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)：
（1）本身負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為；2001默克萬(wàn)洛事件
（2）民族認(rèn)同；
（3）公益慈善；汶川地震王石“捐款門(mén)”事件
（4）用關(guān)愛(ài)制造媒介事件；“未來(lái)米粉’事件
（5）用意外事件造勢(shì)；英國(guó)足球官司。
2．策劃媒介事件要領(lǐng)：史玉柱“買(mǎi)樓花事件”
3．媒介造勢(shì)三步曲：
（1）辨別事件和形勢(shì)的真相；富士康：錯(cuò)把“危”當(dāng)“機(jī)”
（2）善于發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)遇：一臺(tái)冰箱爆炸引發(fā)的危機(jī)
（3）創(chuàng)造機(jī)遇，制造媒介事件；通用：讓美國(guó)繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)
4．媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)：一個(gè)不能回避的問(wèn)題
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
（一）案例解讀
1．三株帝國(guó)的沒(méi)落
2．秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒(méi)
3．美國(guó)金融危機(jī)的真相
4．三鹿奶粉危機(jī)
5．公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)小姐》的啟示
6．SARS危機(jī)：政府信息傳播的窘境
7．一個(gè)大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)
（二）危機(jī)管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機(jī)觀(guān)。案例：波音公司怎樣培訓(xùn)新員工的？
2．危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)
二、危機(jī)的涵義
1．危機(jī)涵義－專(zhuān)家的定義和理解
2．“危 機(jī)”：中國(guó)式解讀
3．危機(jī)的誘因
4．戰(zhàn)略層面的危機(jī)
5．作業(yè)層面的危機(jī)
6．危機(jī)的三重效應(yīng)；阿波羅號(hào)登月計(jì)劃演講詞預(yù)案
三、危機(jī)前的信號(hào)
1．員工情緒不滿(mǎn)
2．令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果
3．消極的媒體報(bào)道
4．員工流失
5．顧客投訴
6．產(chǎn)品召回
7．業(yè)績(jī)不佳
8．年齡過(guò)大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問(wèn)題；
11．事故。
四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
1．如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào)
2．從銷(xiāo)售額變化中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
3．從媒體報(bào)道中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
4．從傳聞和謠言中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
8．如何組建危機(jī)管理小組
9．如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)
10．如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。
五、危機(jī)的特征
六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度
1．接受危機(jī)
2．危機(jī)是機(jī)會(huì)
3．企業(yè)危機(jī)的周期
4．企業(yè)危機(jī)管理
5．企業(yè)危機(jī)管理的階段
6．企業(yè)危機(jī)的八種類(lèi)型
7．企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制
七、危機(jī)計(jì)劃
1．危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容；
2．危機(jī)管理計(jì)劃文本；
3．企業(yè)危機(jī)管理小組；
4．企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制；
八、危機(jī)管理的模型
九、危機(jī)管理的四字真經(jīng)
第二講 金融危機(jī)背景下的管理智慧
一、全球化的愛(ài)與痛
1．發(fā)展中國(guó)家對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的依附性增強(qiáng)
2．全球金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加大
3．貧富差距進(jìn)一步拉大
4．民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊
二、全球化帶給我們的利弊
三、經(jīng)濟(jì)全球化之利
1．危機(jī)背景下的企業(yè)應(yīng)對(duì)智慧；家寶：信心比黃金和貨幣還重要
2．搭上政策機(jī)遇之車(chē)；
3．企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理創(chuàng)新；
4．中國(guó)銀行業(yè)目前存在哪些危機(jī)？如何應(yīng)對(duì)銀行業(yè)危機(jī)？
第三講 中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討
一、內(nèi)部關(guān)系
二、外部關(guān)系
三、關(guān)系管理的準(zhǔn)則
1．互惠；
2、協(xié)調(diào)；
3．長(zhǎng)遠(yuǎn)；
4．公眾利益至上；
5．服務(wù)（服務(wù)的三個(gè)層次）
四、跨國(guó)公司政府公眾溝通的方法
1．直接溝通方式
2．間接溝通方式
五、危機(jī)傳播策略
1．借助媒體和應(yīng)對(duì)媒體、“媒體審判”
2．危機(jī)管理中各類(lèi)公眾的應(yīng)對(duì)
3．危機(jī)溝通二大原則
4．危機(jī)溝通的具體要求
5．危機(jī)傳播中的“八個(gè)”不要
第四講 危機(jī)公關(guān)策略
一、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
1．什么是危機(jī)公關(guān)
2．危機(jī)公關(guān)的核心
3．危機(jī)公關(guān)的原則
4．危機(jī)公關(guān)的策略
二、危機(jī)公關(guān)八大策略
第五講 如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
一、媒體關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機(jī)的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
二、和記者交往的十個(gè)問(wèn)題
第一步：知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
（1）直接挑戰(zhàn)企業(yè)；
（2）捧殺；
（3）炒作和放大；1982年9月，芝加哥泰諾藥片風(fēng)波；
（4）媒體無(wú)限的引申能力；1999年美國(guó)校園槍擊案。
第二步：營(yíng)造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
1．不要讓媒體興奮起來(lái)
2．為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
3．媒體擬態(tài)環(huán)境下的企業(yè)應(yīng)對(duì)策略
4．讓受傷的軟實(shí)力硬起來(lái)
第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
1．媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)：
（1）本身負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為；2001默克萬(wàn)洛事件
（2）民族認(rèn)同；
（3）公益慈善；汶川地震王石“捐款門(mén)”事件
（4）用關(guān)愛(ài)制造媒介事件；“未來(lái)米粉’事件
（5）用意外事件造勢(shì)；英國(guó)足球官司。
2．策劃媒介事件要領(lǐng)：史玉柱“買(mǎi)樓花事件”
3．媒介造勢(shì)三步曲：
（1）辨別事件和形勢(shì)的真相；富士康：錯(cuò)把“危”當(dāng)“機(jī)”
（2）善于發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)遇：一臺(tái)冰箱爆炸引發(fā)的危機(jī)
（3）創(chuàng)造機(jī)遇，制造媒介事件；通用：讓美國(guó)繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)
4．媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)：一個(gè)不能回避的問(wèn)題
5．戴安娜王妃之死；2003中國(guó)SARS危機(jī)
6．汶川大地震王石“捐款門(mén)”
媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)：
盲目VS科學(xué)
盲目應(yīng)對(duì)：
（1）副市長(zhǎng)的遭遇/大主教關(guān)心“紅燈區(qū)”
（2）LG翻新事件。
科學(xué)應(yīng)對(duì):
（1）肯德基：“蘇丹紅1號(hào)”風(fēng)波；
（2）布什的“9.11”應(yīng)對(duì)。
模擬演練：危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)
