危機管理
| 開課地點: |
上海 |
| 授課時間: |
2013-11-09 |
| 授課顧問: |
鮑愛中 |
| 開課時間: |
2013-11-09 |
| 市場報價: |
1980
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| 購買價格: |
1584 |
| 審核時間: |
我要報名2013-04-12 18:21:42 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
所有希望有效應(yīng)對危機的管理者。
課程目標
1、了解什么是危機及危機意識
2、了解危機管理的基本原則及思想
3、從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)
4、如何使自己成為一個危機管理能手
課程內(nèi)容
第一部分 危機意識及危機管理能力自測
案例:2001年,南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn),而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團也受到牽連,月餅銷量下跌了50%。
1、危機意識
2、危機管理能力自測
第二部分 危機管理的基本原則
案例:2004年愚蠢錯誤之杜邦:遲鈍之累-對“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍,導(dǎo)致公司傳遞給市場的信號是負面的,損失的是什么?公司利益!
1、重在預(yù)防
2、高度重視
3、臨危不亂
4、快速反應(yīng)、及早處理
5、行勝于言
6、積極與新聞媒體合作
7、把握信息發(fā)布的主動權(quán)
8、以誠相待
9、控制影響
第三部分 危機管理六階段
案例:2004年初,伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機,這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團迅速陷入了困境,并且快速崩潰。
第1階段:危機的避免
第2階段:危機管理的準備
第3階段:危機的確認
第4階段:危機的控制
第5階段:危機的解決
第6階段:從危機中獲利
第四部分 危機管理中的禁忌
案例:由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機管理的敗筆
1、不要等到危機發(fā)生時匆忙應(yīng)對
2、不要去打官司
3、不要只是辯解
4、不要保持沉默
5、不要手足無措
6、不要逃避責(zé)任
7、不要反應(yīng)冷淡
第五部分 變危機管理為管理危機
案例:默克危機處理贏得喝彩,危機管理不是作秀
1危機事件的根源
(1)管理危機的三大模塊
(2)管理危機的機制保證
(3)管理危機的矩陣分析
(4)管理危機的主體工程
(5)管理危機的八大忠告
2、度決定一切,坦誠務(wù)實,不要狡辯,慎用沉默: 中國人始終強調(diào)
3、心相伴,主動彌補過失勇于承擔(dān)責(zé)任
4、同情弱者原理,合理披露苦衷
5、看長遠的利益,高瞻遠矚
6、盡早收官,讓惡夢早日結(jié)束
7、讓危機良性延伸,借力打力
8、做好你自己的事業(yè),做好自己的產(chǎn)品
9、善待你的消費者,做個誠信的企業(yè)典范
師資力量
鮑愛中
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 ;復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士;十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷,擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管,并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗,積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗。
【課程特色】:依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗,并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
【課程特征】:案例分析 + 分組討論 + 情景模擬 + 互動游戲
【主要課程】:《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團隊》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。
備注信息