中層經(jīng)理通用管理技能訓練

學習對象

企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。
 

課程目標

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
全方位認知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)
多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能
 

課程內(nèi)容

 

第一部分 認識管理、角色定位、能力構(gòu)建

模塊一、認識管理

管理的基本含義
管理的基本要素
領(lǐng)導的基本含義
領(lǐng)導與管理的差異是什么？
管理行為特征與領(lǐng)導行為特征的比較
管理行為風格與領(lǐng)導行為風格的比較練習1-5
行為識別練習:一幅圖激起千言萬語
識別他們的行為特征傾向性
案例分析:分組研討與分析

模塊二、中層經(jīng)理的角色定位

研討與總結(jié):圖形視角的管理者角色特征
案例:管理者角色認知狀況調(diào)查案例分析
案例研討:一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟
中層管理著的角色要求與個性特征分析
工具介紹與練習:經(jīng)理人個性特征分析工具與練習

模塊三、中層管理者應(yīng)當擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)

中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
案例分析:一家企業(yè)的管理者學習藍圖
管理技能提升學習框架
領(lǐng)導力提升學習框架
中層管理著學習提升的三維結(jié)構(gòu)
課內(nèi)測試:我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?

第二部分　管理技能提升專題研修

模塊一、目標設(shè)定與目標管理

關(guān)于目標管理的基本認識:正面看法、負面擔心，撥亂反正
如何設(shè)定有效目標
目標設(shè)定的SMART原則
學習與研討:如何設(shè)定合適的工作目標
目標管理的主要內(nèi)容
構(gòu)建系統(tǒng)的目標管理框架
目標管理卡的運用以及工作成果評價
目標管理的步驟
推進目標管理須注意的問題
案例分析:目標控制工具運用

模塊二、制定計劃并推進落實

規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃
計劃制定的基本方法與步驟
部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題？
如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升
重點工具介紹1:發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
重點工具介紹2:計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
計劃制定案例分析
案例:大型工作計劃制定案例分析
如何做好策劃，并推進策劃的有效落實
PDCA習慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例:如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成

模塊三、推進管理溝通，協(xié)調(diào)各類問題

認識溝通:回顧與總結(jié)
溝通的基本原理與要素
研討與練習:溝通無處不在
如何理解“管理就是溝通”
何謂“管理溝通”？
避免觸犯溝通禁忌
管理溝通準備工作
案例研討與工具介紹:溝通之前的準備與檢查表
不同溝通形式下的溝通技巧訓練
管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
如何做到對事不對人
描述性語言、評價性語言的識別
管理者的提問式管理
中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向:如何與上級、下級、同級溝通
接受命令、委派的注意點
案例分析:接受命令常見失誤
下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
總結(jié):下達命令常犯錯誤以及二維檢查表
下達命令的幾種口氣和注意點
做好復命的注意點
研討與練習:企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略
如何與不同性格的人進行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
管理者的壓力和情緒管理
壓力和情緒的來源
如何管理自己的壓力和情緒
溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊四、輔導培養(yǎng)下屬，做教練式管理者

經(jīng)理新角色:教練式管理者
認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
練習:哪些是好的指導行為？
教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
案例:看他如何當教練
什么時候你需要對下屬進行指導
有效指導下屬的步驟與關(guān)鍵技能
指導下屬的基本步驟
有效指導的標志
怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋
練習:避免指導中易犯的錯誤

模塊五、高績效團隊的建設(shè)與管理

建立起對團隊的共同認識基礎(chǔ)
看圖研討:有團隊與沒有團隊狀況下的差別
團隊建設(shè)的基本步驟
團隊成員的角色認知
團隊成員合作方式輔導
團隊的運作與沖突處理
團隊合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神
案例研討:幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總結(jié):團隊運作的基本原理
團隊合作技巧訓練

模塊六、管理好時間，提高工作效率

浪費時間的現(xiàn)象
練習:檢查表中找差距
24種最有效的時間管理小工具
最典型的浪費時間的行為識別
浪費時間的三大殺手
節(jié)約時間的各類做法
練習:識別你的時間管理意識
幾種不同的時間管理方法的比較
用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀
檢測練習:您的時間安排順序
研討:不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果
練習:請您為他安排好一天的工作
管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑

模塊七、加強管理控制的方法和途徑

管理控制的基本含義
練習:我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
控制不足與控制過渡的識別
管理控制的三個基本階段
管理控制的相關(guān)工具
易于量化的控制目標如何控制
不易于量化的控制目標如何控制
日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
如何通過制度、流程、標準開展管理控制
管理制度設(shè)計的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進的各類方法
流程與標準設(shè)計的實踐和案例



 

師資力量

田勝波 先生 中國培訓網(wǎng)高級講師基本情況　 資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓專家； 咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)培訓領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理； 擁有三十多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)驗: 管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事 港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師 國內(nèi)其它幾十家培訓與教育機構(gòu)的長期特聘講師 在管理咨詢和管理培訓行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗 2006年被培訓網(wǎng)等機構(gòu)評為十佳培訓師 工作經(jīng)歷: 田老師在三十年的工作經(jīng)歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門。管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機、龍頭股分、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)。 　 主講課程: 客戶服務(wù)類:《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》 通用管理類:《領(lǐng)導力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導力提升》 人力資源管理類:《企業(yè)培訓體系構(gòu)建與培訓管理實務(wù)》《內(nèi)部講師訓練》 員工素質(zhì)提升類:《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。 課程特色: 田老師企業(yè)管理和數(shù)學專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。 課程基本特征為: 結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。 服務(wù)客戶: 內(nèi)訓服務(wù)過的知名企業(yè): 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）..... 寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、滬東重機、龍頭股份、中國電信....... 中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險..... 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團、三一重機、三一海外事業(yè)部、重聯(lián)重科、南方路機....... 中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場....... 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........ 萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設(shè)、長沙富興、上海城投、杭州地上........ 六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。 多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業(yè): 一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等

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