危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
| 開課地點(diǎn): |
深圳 |
| 授課時(shí)間: |
2天 |
| 授課顧問: |
葉東 |
| 開課時(shí)間: |
2013-09-21 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià): |
3200
|
| 購(gòu)買價(jià)格: |
2560 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-06-06 17:40:53 |
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了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員 2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 3.首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng)) 4.公關(guān)部經(jīng)理 5.新聞發(fā)言人 6.其它中高層管理人員
課程目標(biāo)
1、理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ,認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性
2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響;
3、學(xué)會(huì)與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧;
4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊(duì)
5、從危機(jī)案例總學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧 ;
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力。
課程內(nèi)容
一、危機(jī)管理概論
1、什么是危機(jī)
2、危機(jī)的四個(gè)階段
3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則
4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)
5、受眾接受信息途徑的變化
6、危機(jī)的類型
7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者
8、危機(jī)管理的原則
9、中國(guó)式危機(jī)公關(guān)的三層含義
二、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
1、風(fēng)險(xiǎn)信息的收集與應(yīng)對(duì)策略
(1)收集潛在的風(fēng)險(xiǎn)信息
(2)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
(3)危機(jī)的出現(xiàn)
2、預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)
(1)信息暢通
(2)內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清晰
(3)確保有危機(jī)管理小組
(4)有一整套的授權(quán)體系
3、危機(jī)管理小組的建立
(1)危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成
(2)危機(jī)管理人員選擇的三大標(biāo)準(zhǔn)
(3)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員配置的五個(gè)小建議
4、企業(yè)危機(jī)預(yù)警的信號(hào)
(1)預(yù)警信號(hào)一:銷售額與利潤(rùn)
(2)預(yù)警信號(hào)二:財(cái)務(wù)指標(biāo)
(3)預(yù)警信號(hào)三:?jiǎn)T工表現(xiàn)差
(4)預(yù)警信號(hào)四:老板事必躬親
(5)預(yù)警信號(hào)五:人力資源費(fèi)負(fù)擔(dān)過重
三、危機(jī)處理的步驟與策略
1、危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理
2、一位省委宣傳部長(zhǎng)的總結(jié)
A、視頻欣賞:秦大士的危機(jī)公關(guān)
B、視頻欣賞:?jiǎn)讨掠沟奈C(jī)應(yīng)對(duì)
3、危機(jī)處理的兩個(gè)核心問題
4、危機(jī)處理的兩個(gè)維度
(1)事實(shí)層面:告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換
(2)價(jià)值層面:迎合、引導(dǎo)、重建
5、危機(jī)溝通的三大原則
(1)3F原則
(2)3O原則
(3)3T原則
6、危機(jī)處理的五個(gè)步驟
7、危機(jī)出現(xiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應(yīng)及操作要點(diǎn)
9、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序
10、公眾對(duì)危機(jī)信源的可信性評(píng)估
11、危機(jī)處理中的隔離策略
(1)時(shí)間:多久反應(yīng)比較合適?對(duì)內(nèi)或者對(duì)外
(2)制度:制度隔離的幾個(gè)要點(diǎn)
(3)現(xiàn)場(chǎng):設(shè)置隔離帶、現(xiàn)場(chǎng)隔離的三大要點(diǎn)
(4)網(wǎng)絡(luò):網(wǎng)絡(luò)隔離的四大方式
(5)信息:謠言隔離的方法,媒體需要什么樣的信息
(6)受害人:與受害人溝通的細(xì)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)與步驟
(7)責(zé)任人:處理責(zé)任人常用的招式
(8)原因:大事化了小事化了的方法與步驟
12、與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面
(1)態(tài)度層面:六個(gè)要點(diǎn)
(2)行為層面:四個(gè)要點(diǎn)
(3)行動(dòng)層面:四個(gè)要點(diǎn)
四、媒體關(guān)系建立與維護(hù)
1、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則
2、企業(yè)為什么被曝光
3、讓媒體免費(fèi)為企業(yè)宣傳的秘訣
4、面對(duì)媒體的大忌
5、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn)
6、與記者的溝通法則
7、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者
8、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
五、危機(jī)處理中的網(wǎng)絡(luò)與情管理
1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)
2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期
5、輿情閱評(píng)工作
6、敏感問題重點(diǎn)查辦
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍
8、尋求意見領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
六、危機(jī)管理計(jì)劃的制定
1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作
(1)社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作
(2)可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作
(3)危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作
2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)
完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素:
(1)標(biāo)題
(2)前言
(3)危機(jī)管理政策
(4)危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
(5)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
(6)危機(jī)預(yù)警工作程序
(7)危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則
(8)危機(jī)信息控制與新聞發(fā)言人制度
(9)危機(jī)管理工作的獎(jiǎng)懲條例及其他
(10)危機(jī)管理基本守則
3、危機(jī)管理其他文案
(1)危機(jī)信息報(bào)告書
(2)危機(jī)事件報(bào)告書
(3)公告
(4)對(duì)外聲明
(5)危機(jī)事務(wù)交涉涵
4、危機(jī)管理手冊(cè)
(1)組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話
(2)有關(guān)政府部門與社會(huì)團(tuán)體常用應(yīng)急電話
(3)主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話
(4)危機(jī)信息報(bào)告書(樣本)
(5)危機(jī)事件報(bào)告書(樣本)
(6)突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單(樣本)
(7)媒體詢問電話記錄單(樣本)
(8)公告和對(duì)外聲明(樣稿)
七、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)及演練
練習(xí)一:危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練——全體學(xué)員 (分2-3組進(jìn)行)
-考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng),包括策略的制定,團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評(píng)
練習(xí)二:模擬新聞發(fā)布會(huì)——全體學(xué)員 (分2-3組進(jìn)行)
-模擬新聞發(fā)布會(huì),包括短時(shí)間的準(zhǔn)備,記者招待會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)
練習(xí)三:模擬突發(fā)事件情況通報(bào)會(huì)(分2-3組進(jìn)行)
-模擬情況通報(bào)會(huì),包括短時(shí)間的準(zhǔn)備,情況通報(bào)會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)
師資力量
葉東
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師。
1、葉老師是營(yíng)銷學(xué)碩士,危機(jī)管理專家,品牌營(yíng)銷專家,中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人,新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問,“自療力”理論體系的首創(chuàng)者,國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問,國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師,中國(guó)養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營(yíng)銷顧問, 北京郵電大學(xué)營(yíng)銷管理類課程客座教授,清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級(jí)研修班客座教授,北京大學(xué)首席危機(jī)管理官特訓(xùn)班客座教授、香港國(guó)際商學(xué)院危機(jī)管理與品牌管理課程客座教授。
2、葉老師歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷副總(負(fù)責(zé)六個(gè)子品牌的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣與渠道規(guī)劃),弘毅致遠(yuǎn)(北京)管理咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師, 具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營(yíng)銷、媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年管理與營(yíng)銷顧問;先后成功處理12家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī),先后為包括可口可樂、法國(guó)威立雅、海南航空、統(tǒng)一(中國(guó))、康師傅、黑龍江移動(dòng)、廣東郵政在內(nèi)的130家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作,為中國(guó)移動(dòng)、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓(xùn)工作,卓越的實(shí)戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格,獲得了客戶的高度好評(píng)。