流程建模與流程績效系統(tǒng)測評高端班

開課地點：	武漢
授課時間：	2天
授課顧問：	曹金榮
開課時間：	2013-08-23
市場報價：	3800
購買價格：	3040
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   2013-08-23 2天
審核時間：	我要報名2013-06-29 18:06:04

　　

　　課程目標

　　1、理解如何進行流程 可視化架構(gòu)設(shè)計，更清晰地定義企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的過程，以實現(xiàn)整體最優(yōu)

　　2、理解如何進行流程詳細設(shè)計，以提升流程的運行效率和運行效果

　　3、理解好的績效 指標由哪些要素構(gòu)成，明晰如何運用績效指標管理流程

　　4、理解流程績效指標在績效指標體系中的角色，明晰如何將流程績效指標與企業(yè)級與崗位級指標掛鉤

　　5、理解何謂流程績效儀表盤

　　6、理解流程績效規(guī)劃與管理的基本原理

　　學(xué)習(xí)對象

　　公司運營總經(jīng)理(或COO)、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進人員、信息化總監(jiān)、公司中高管、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績效人員

　　課程內(nèi)容

　　第一天：流程建模 (曹金榮老師)

　　一、流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價值觀

　　二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模(全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程)

　　1.戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

　　2.基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計分層級的流程地圖

　　3.影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合

　　4.基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的白區(qū)

　　5.操練：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計

　　三、目標流程建模(如何構(gòu)建高效的流程)

　　1.如何選擇目標流程

　　2.達成流程優(yōu)秀的六個關(guān)鍵設(shè)計原則

　　3.流程設(shè)計的十個要素分析

　　4.流程圖示化設(shè)計最佳實踐工具與模板

　　5.流程關(guān)鍵活動的詳細設(shè)計

　　6.流程建模workshop的實施方法

　　操練：使用實例和工具進行目標流程詳細設(shè)計

　　四、流程體系管控平臺構(gòu)建(讓流程優(yōu)化與固化成為一種習(xí)慣)

　　1.構(gòu)建流程生命周期的管理循環(huán)

　　2.優(yōu)化機會點識別與流程持續(xù)優(yōu)化

　　3.機制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態(tài)行為

　　第二天：流程績效測評(王翔老師)

　　一、企業(yè)績效縱覽

　　◆ 組織績效解析

　　1、績效是什么

　　2、績效是考核出來的還是管理出來的?

　　3、績效管理的機制是什么?

　　4、績效如何能及時反饋?

　　5、績效反饋該如何設(shè)計?

　　◆ 從MBO到KPI到BSC

　　1、績效設(shè)計與管理的MBO目標管理方法

　　2、績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標管理方法

　　3、績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

　　◆ 績效邏輯與流程績效

　　1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的?

　　2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條?

　　3、流程需要績效嗎?

　　4、流程績效與組織績效和個人績效的關(guān)系是怎樣的?

　　二、定義流程績效

　　◆ 績效指標鏈


　　1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效?

　　2、如何將組織績效分解到流程?

　　3、如何將流程績效分解到崗位?

　　4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條?

　　三、流程績效指標開發(fā)

　　◆ 績效指標字典


　　1、流程績效的維度如何確定?

　　2、流程績效的指標如何設(shè)計?

　　3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定?

　　◆ 績效指標儀表盤


　　如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關(guān)鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用?

　　四、流程績效指標部署

　　◆ 目標與目的Goals & Targets


　　如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標與遠期目標?

　　◆ 流程績效管理


　　1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么?

　　2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理?

　　3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

　　◆ 績效指標的角色與責任


　　1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分

　　2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么?如何分解?

　　五、流程績效工作坊實戰(zhàn)演練：

　　◆ 企業(yè)績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標實施評估

　　◆ 關(guān)鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)當前的關(guān)鍵流程。

　　◆ 識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標

　　◆ 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標

　　◆ 定義指征指標-儀表盤指標
——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。

　　◆ 設(shè)定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設(shè)定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。

　　師資力量

　　曹金榮 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　——流程管理及供應(yīng)鏈管理頂尖實務(wù)專家，十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負責企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。

　　王翔 英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　王翔老師注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合，他繼承RBG咨詢集團的核心流程績效方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理特點，發(fā)展出一套行之有效的“398流程績效方法論”，獲國際頂級流程專家的高度評價。398流程績效方法論讓企業(yè)的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達，能使中國企業(yè)在當前多變的環(huán)境下保持績效的增長。