流程建模與流程績(jī)效系統(tǒng)測(cè)評(píng)高端班

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	曹金榮
開課時(shí)間：	2013-11-08
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3800
購買價(jià)格：	3040
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2013-11-08 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-09-18 18:02:23

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理(或COO)、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進(jìn)人員、信息化總監(jiān)、公司中高管、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績(jī)效人員

　　課程目標(biāo)

　　1、理解如何進(jìn)行流程 可視化架構(gòu)設(shè)計(jì)，更清晰地定義企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程，以實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)

　　2、理解如何進(jìn)行流程詳細(xì)設(shè)計(jì)，以提升流程的運(yùn)行效率和運(yùn)行效果

　　3、理解好的績(jī)效 指標(biāo)由哪些要素構(gòu)成，明晰如何運(yùn)用績(jī)效指標(biāo)管理流程

　　4、理解流程績(jī)效指標(biāo)在績(jī)效指標(biāo)體系中的角色，明晰如何將流程績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)級(jí)與崗位級(jí)指標(biāo)掛鉤

　　5、理解何謂流程績(jī)效儀表盤

　　6、理解流程績(jī)效規(guī)劃與管理的基本原理

　　課程背景

　　當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效靠個(gè)人英雄主義而不是靠系統(tǒng)力，業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏可持續(xù)性時(shí)，

　　當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程是職能導(dǎo)向型而不是客戶導(dǎo)向型，重本位輕效率時(shí)，

　　當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)部門級(jí)的流程制度一大堆，沒有集成化的體系，協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造能力低時(shí)，

　　當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)有流程不愿執(zhí)行，各級(jí)人員都想走捷徑，圖省事時(shí)，

　　當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程與實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)時(shí)，

　　當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)有流程管理就僵化，無流程管理就混亂時(shí)，

　　當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程授權(quán)與監(jiān)管不同步時(shí)，

　　當(dāng)您發(fā)現(xiàn)流程績(jī)效無從考核時(shí)，

　　當(dāng)您發(fā)現(xiàn)流程不合理、執(zhí)行不到位等問題產(chǎn)生內(nèi)耗時(shí)，

　　我們建議您：嘗試通過流程與績(jī)效系統(tǒng)構(gòu)建來實(shí)施改善!

　　本課程將用2天的時(shí)間教會(huì)企業(yè)中高層管理人員、流程管理負(fù)責(zé)人及人力資源負(fù)責(zé)人掌握一套流程建模與流程績(jī)效管理的方法。本課程的核心在于建立企業(yè)可視化的流程體系及組織-流程-崗位三層績(jī)效觀，運(yùn)用流程績(jī)效設(shè)計(jì)方法來實(shí)施流程績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，讓企業(yè)高效率、低成本地做事!

　　課程內(nèi)容

　　第一天：流程建模 (曹金榮老師)

　　一、流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價(jià)值觀

　　二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模(全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程)

　　1.戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

　　2.基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計(jì)分層級(jí)的流程地圖

　　3.影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合

　　4.基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的白區(qū)

　　5.操練：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

　　三、目標(biāo)流程建模(如何構(gòu)建高效的流程)

　　1.如何選擇目標(biāo)流程

　　2.達(dá)成流程優(yōu)秀的六個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則

　　3.流程設(shè)計(jì)的十個(gè)要素分析

　　4.流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐工具與模板

　　5.流程關(guān)鍵活動(dòng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)

　　6.流程建模workshop的實(shí)施方法

　　操練：使用實(shí)例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計(jì)

　　四、流程體系管控平臺(tái)構(gòu)建(讓流程優(yōu)化與固化成為一種習(xí)慣)

　　1.構(gòu)建流程生命周期的管理循環(huán)

　　2.優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)識(shí)別與流程持續(xù)優(yōu)化

　　3.機(jī)制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態(tài)行為

　　第二天：流程績(jī)效測(cè)評(píng)(王翔老師)

　　一、企業(yè)績(jī)效縱覽

　　◆ 組織績(jī)效解析

　　1、績(jī)效是什么

　　2、績(jī)效是考核出來的還是管理出來的?

　　3、績(jī)效管理的機(jī)制是什么?

　　4、績(jī)效如何能及時(shí)反饋?

　　5、績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)?

　　◆ 從MBO到KPI到BSC

　　1、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法

　　2、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理方法

　　3、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

　　◆ 績(jī)效邏輯與流程績(jī)效

　　1、組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的?

　　2、組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條?

　　3、流程需要績(jī)效嗎?

　　4、流程績(jī)效與組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的關(guān)系是怎樣的?

　　二、定義流程績(jī)效

　　◆ 績(jī)效指標(biāo)鏈


　　1、如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效?

　　2、如何將組織績(jī)效分解到流程?

　　3、如何將流程績(jī)效分解到崗位?

　　4、如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條?

　　三、流程績(jī)效指標(biāo)開發(fā)

　　◆ 績(jī)效指標(biāo)字典


　　1、流程績(jī)效的維度如何確定?

　　2、流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)?

　　3、流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定?

　　◆ 績(jī)效指標(biāo)儀表盤


　　如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績(jī)效“儀表盤”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用?

　　四、流程績(jī)效指標(biāo)部署

　　◆ 目標(biāo)與目的Goals & Targets


　　如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)?

　　◆ 流程績(jī)效管理


　　1、流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么?

　　2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理?

　　3、流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

　　◆ 績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任


　　1、流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分

　　2、流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么?如何分解?

　　五、流程績(jī)效工作坊實(shí)戰(zhàn)演練：

　　◆ 企業(yè)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對(duì)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)實(shí)施評(píng)估

　　◆ 關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。

　　◆ 識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績(jī)效指標(biāo)

　　◆ 績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)

　　◆ 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。

　　◆ 設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。

　　師資力量

　　曹金榮 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　——流程管理及供應(yīng)鏈管理頂尖實(shí)務(wù)專家，十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。后擔(dān)任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)組織、運(yùn)營(yíng)管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運(yùn)營(yíng)績(jī)效改善和利潤(rùn)增長(zhǎng)作出了巨大貢獻(xiàn)。

　　王翔 英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　王翔老師注重對(duì)國際優(yōu)秀的流程績(jī)效理論的融通與整合，他繼承RBG咨詢集團(tuán)的核心流程績(jī)效方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理特點(diǎn)，發(fā)展出一套行之有效的“398流程績(jī)效方法論”，獲國際頂級(jí)流程專家的高度評(píng)價(jià)。398流程績(jī)效方法論讓企業(yè)的組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效通過流程紐帶上下貫達(dá)，能使中國企業(yè)在當(dāng)前多變的環(huán)境下保持績(jī)效的增長(zhǎng)。