行政工作統(tǒng)籌管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	舒薇
開(kāi)課時(shí)間：	2013-10-31
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3200
購(gòu)買價(jià)格：	2560
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東深圳 2013-10-31 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-10-16 17:24:50

　　

　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　適合希望提升行政管理能力的職業(yè)人士，比如行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書/助理等

　　課程目標(biāo)

　　1、陳述行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

　　2、描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍

　　3、陳述大型會(huì)議管理流程

　　4、運(yùn)用企業(yè)溝通渠道建立的方法

　　課程背景

　　行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政管理工作的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運(yùn)作過(guò)程;行政管理工作的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來(lái)開(kāi)展工作

　　行政工作缺乏理論支持，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?

　　行政工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程，不知從何處下手?

　　缺乏戰(zhàn)略性思考，不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務(wù)?

　　課程內(nèi)容

　　【第一天上午】

　　一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

　　1、行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍

　　(1)組織管理

　　(2)信息管理

　　(3)運(yùn)營(yíng)管理

　　(4)事務(wù)管理

　　(5)如何界定部門的利益關(guān)系人

　　2、企業(yè)行政工作的績(jī)效價(jià)值

　　(1)協(xié)調(diào)的功能

　　(2)規(guī)范的功能

　　(3)優(yōu)化的功能

　　(4)執(zhí)行的功能

　　(5)服務(wù)的功能

　　(6)如何表達(dá)部門的績(jī)效價(jià)值

　　3、企業(yè)行政工作的特性

　　(1)工作內(nèi)容的無(wú)形型

　　(2)工作職責(zé)的不確定性

　　(3)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性

　　(4)如何突破工作的管理難題的挑戰(zhàn)

　　(5)如何建立有效的工作標(biāo)準(zhǔn)

　　【第一天下午】

　　二、運(yùn)營(yíng)管理

　　1、會(huì)議管理

　　(1)會(huì)議籌劃與準(zhǔn)備

　　①企業(yè)會(huì)議類型

　�、诟黝悤�(huì)議準(zhǔn)備要點(diǎn)

　�、蹠�(huì)議席位的禮賓次序

　　(2)會(huì)議效果控制

　�、僮h題方向控制

　�、趨⑴c者效果管理

　�、蹠�(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦

　　(3)大型會(huì)議管理流程

　　2、信息管理

　　(1)企業(yè)文檔管理

　�、倨髽I(yè)文檔的基本分類

　�、谖臋n管理三部曲(立卷、儲(chǔ)存、流轉(zhuǎn))

　�、圩屝畔�發(fā)揮其管理功效

　　(2)企業(yè)公文管理

　�、倨髽I(yè)公文制發(fā)程序

　　②企業(yè)適用文種的界定

　�、鄢Ｓ霉�文格式規(guī)范

　　3、辦公環(huán)境管理

　　(1)良好的辦公環(huán)境的五大標(biāo)準(zhǔn)

　　(2)辦公室布置的基本要求

　　(3)辦公室安全管理

　　【第二天上午】

　　三、企業(yè)溝通渠道的建立

　　1、明晰溝通渠道

　　(1)選擇有效的溝通媒介

　　(2)表達(dá)反饋的價(jià)值

　　(3)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)

　　(4)把握事與人的關(guān)系

　　2、有效的對(duì)上溝通

　　(1)審視溝通目的

　　(2)制定工作目標(biāo)

　　(3)草擬行動(dòng)方案

　　(4)對(duì)行動(dòng)草案評(píng)估

　　(5)形成方案并執(zhí)行

　　3、如何當(dāng)好上級(jí)的助手

　　(1)如何正確理解上級(jí)意圖

　　(2)如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)良好的意愿

　　(3)如何幫助上級(jí)減壓

　　(4)如何適應(yīng)上級(jí)不同的人際風(fēng)格

　　4、跨部門的溝通技巧

　　(1)用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力

　　(2)雙贏思維，啟動(dòng)對(duì)方需求

　　(3)訴求共同目標(biāo)，促使對(duì)方參與

　　(4)把握好權(quán)力關(guān)系，遠(yuǎn)離辦公室政治

　　【第二天下午】

　　四、事務(wù)管理

　　1、辦公環(huán)境管理

　　2、保安管理

　　3、飯?zhí)霉芾?/p>

　　4、接待管理

　　5、公務(wù)車管理

　　6、辦公室工作效率法

　　(1)親自做的(與目的有關(guān)聯(lián)的)

　　(2)授權(quán)做的(風(fēng)險(xiǎn)小，可以鍛煉下屬的)

　　(3)推后做的(自我控制，避免慣性)

　　(4)集中做的(可以預(yù)見(jiàn)的雜事)

　　師資力量

　　舒薇

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，尤以行政工作統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)最為豐富。

　　曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)，長(zhǎng)期致力于行政管理、人力資源管理方面的研究。擁有10多年的現(xiàn)場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)，善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，對(duì)學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。工商管理學(xué)博士，早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院，IMTA國(guó)際經(jīng)理人訓(xùn)練協(xié)會(huì)頒發(fā)的“CEO成功經(jīng)理人”資格證書，系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)(AMA)領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)。

　　【主要課程】：行政工作統(tǒng)籌管理、組織內(nèi)部有效溝通技巧、客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧、現(xiàn)場(chǎng)管理輔導(dǎo)教練技巧……

　　服務(wù)客戶：

　　西門子、BP石油、南方航空、中國(guó)移動(dòng)、本田……