五星級(jí)秘書及行政助理高級(jí)研修班

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	林恩
開課時(shí)間：	2014-04-12
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2800
購(gòu)買價(jià)格：	2240
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2014-04-12 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-02-13 11:31:59

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　(上市公司)董事會(huì)秘書、總裁辦負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理秘書/助理、總監(jiān)/部門負(fù)責(zé)人秘書及助理、行政部從業(yè)人員，以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門職員

　　課程目標(biāo)

　　1、定位個(gè)人的工作目標(biāo)和方向，明確工作職責(zé)

　　2、提高基行政工作能力，逐步成長(zhǎng)為合格的企業(yè)管理層

　　3、掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能

　　4、學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的思想和工具，并運(yùn)用到管理工作中

　　5、運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法

　　6、學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

　　課程背景

　　隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作; 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。

　　為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

　　課程內(nèi)容

　　第一部分:怎樣看待我們的工作

　　課前調(diào)查:現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何?你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作呢?

　　秘書/助理的職業(yè)定位:

　　目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

　　如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置

　　怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢?

　　秘書/助理的工作在組織中的地位和價(jià)值

　　明確和清晰的職責(zé)是開展工作的基礎(chǔ)

　　R&R五步法理清職責(zé)

　　工作模塊化

　　工作數(shù)量化

　　如何系統(tǒng)的與上級(jí)溝通自己的職責(zé)

　　秘書/行政類工作究竟有哪些模塊?專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力?

　　秘書助理的職業(yè)未來(lái)在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯?

　　如何做職業(yè)生涯規(guī)劃?

　　如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展道路?

　　如何規(guī)避職業(yè)選擇的幾種困境?

　　第二部分:職業(yè)禮儀——如何做一個(gè)優(yōu)雅的職業(yè)人

　　職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系

　　工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范

　　辦公室日常禮儀

　　引領(lǐng)禮儀

　　電梯禮儀

　　對(duì)預(yù)約的客人

　　對(duì)未事先預(yù)約的客人

　　奉茶禮儀

　　介紹禮儀

　　握手禮儀

　　使用名片禮儀

　　工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走

　　交談禮儀:聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度

　　第三部分:秘書/助理的基本行政工作技能

　　傳真郵件管理

　　差旅行程管理

　　信息檔案管理

　　名片整理

　　文件管理

　　財(cái)務(wù)費(fèi)用管理

　　第四部分:如何有效溝通從而提高工作績(jī)效

　　良好溝通的前提和原則是什么?

　　如何在溝通過(guò)程中學(xué)會(huì)換位思考和傾聽

　　積極的思考方式和態(tài)度

　　同理心的傾聽

　　用“為什么”提問(wèn)挖掘更多的細(xì)節(jié)，了解更多的信息

　　如何得體的回應(yīng)和表達(dá)自己的思想

　　如何在溝通中管理情緒

　　如何與上級(jí)進(jìn)行溝通?

　　察言觀色

　　如何在上級(jí)面前表達(dá)意見(jiàn)

　　如何讓上級(jí)放心

　　面對(duì)不同類型的上級(jí)如何做好溝通

　　如何做好跨部門溝通?

　　跨部門溝通障礙是誰(shuí)的問(wèn)題?

　　創(chuàng)建良好的溝通氛圍

　　跨部門溝通的原則

　　搭建跨部門溝通的橋梁

　　與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項(xiàng)

　　溝通中的非語(yǔ)言信息的把握

　　其他溝通技巧

　　贊美的技巧

　　批評(píng)的技巧

　　拒絕的技巧——如何說(shuō)“不”

　　第五部分:如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效

　　為什么我們總是那么忙?——影響工作效率的因素分析

　　時(shí)間管理的五個(gè)原則

　　時(shí)間管理的三個(gè)工具

　　練習(xí)1:整理自己過(guò)去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善?

　　練習(xí)2:整理一個(gè)秘書的工作日程

　　必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理

　　練習(xí)3:你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作

　　辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧

　　學(xué)會(huì)利用清單管理自己的工作

　　提高個(gè)人工作效率的其他方法

　　第六部分:高效的會(huì)議管理

　　練習(xí):你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處

　　討論:通過(guò)練習(xí)學(xué)習(xí)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法

　　如何做會(huì)議成本分析

　　良好會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　會(huì)議時(shí)間安排的技巧

　　會(huì)議的羅伯特法則

　　會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排

　　會(huì)中協(xié)助¬——如何主持會(huì)議:開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)

　　會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

　　師資力量

　　林恩

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、著名人力資源管理專家、職業(yè)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾先后在跨國(guó)集團(tuán)、中外合資企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源高級(jí)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。

　　曾先后為中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)春大成集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、中集集團(tuán)、廣東巨輪模具股份有限公司、一汽大眾發(fā)動(dòng)機(jī)公司、蘇州繞城高速公路有限公司、寶地集團(tuán)、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。

　　所授課程:以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、高級(jí)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等。

　　參加過(guò)林老師授課的學(xué)員來(lái)自于:中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂(lè)、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德(中國(guó))制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)(蘇州)有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會(huì)議及旅游局駐華辦事處、康樂(lè)保(中國(guó))、海航集團(tuán)、東芝(中國(guó))、NORDEX(北京)風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子(蘇州)有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國(guó))電器有限公司、萬(wàn)和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。