課程背景

　　隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質要求越來越高。 經常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作;同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。

　　為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。

　　學員對象

　　(上市公司)董事會秘書、總裁辦負責人、總經理秘書/助理、總監(jiān)/部門負責人秘書及助理、行政部從業(yè)人員，以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門職員

　　課程收益

　　定位個人的工作目標和方向，明確工作職責

　　提高基行政工作能力，逐步成長為合格的企業(yè)管理層

　　掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能

　　學習財務管理的思想和工具，并運用到管理工作中

　　運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法

　　學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

　　提供實用管理工具(表單)，并通過課堂講解、案例分析、實操演練教會使用，課后可直接運用到企業(yè)管理實踐中

　　課程大綱

　　第一部分：怎樣看待我們的工作

　　課前調查：現階段你的職業(yè)滿意度如何?你是否發(fā)自內心熱愛自己的工作呢?

　　1. 秘書/助理的職業(yè)定位：

　　l 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機遇

　　l 如何正確看待自己的角色，找準在企業(yè)中的位置

　　l 怎樣看待現在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢?

　　l 秘書/助理的工作在組織中的地位和價值

　　2. 明確和清晰的職責是開展工作的基礎

　　l R&R五步法理清職責

　　l 工作模塊化

　　l 工作數量化

　　l 如何系統(tǒng)的與上級溝通自己的職責

　　3. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊?專業(yè)的從業(yè)人員應具備哪些能力?

　　4. 秘書助理的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯?

　　l 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃?

　　l 如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展道路?

　　l 如何規(guī)避職業(yè)選擇的幾種困境?

　　第二部分：職業(yè)禮儀——如何做一個優(yōu)雅的職業(yè)人

　　1. 職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關系

　　2. 工作場所的言談舉止基本規(guī)范

　　3. 辦公室日常禮儀

　　l 引領禮儀

　　l 電梯禮儀

　　l 對預約的客人

　　l 對未事先預約的客人

　　l 奉茶禮儀

　　l 介紹禮儀

　　l 握手禮儀

　　l 使用名片禮儀

　　l 工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走

　　l 交談禮儀：聲音、姿勢、表情、態(tài)度

　　第三部分：秘書/助理的基本行政工作技能

　　1. 傳真郵件管理

　　2. 差旅行程管理

　　3. 信息檔案管理

　　4. 名片整理

　　5. 文件管理

　　6. 財務費用管理

　　第四部分：如何有效溝通從而提高工作績效

　　1. 良好溝通的前提和原則是什么?

　　2. 如何在溝通過程中學會換位思考和傾聽

　　l 積極的思考方式和態(tài)度

　　l 同理心的傾聽

　　l 用“為什么”提問挖掘更多的細節(jié)，了解更多的信息

　　3. 如何得體的回應和表達自己的思想

　　4. 如何在溝通中管理情緒

　　5. 如何與上級進行溝通?

　　l 察言觀色

　　l 如何在上級面前表達意見

　　l 如何讓上級放心

　　l 面對不同類型的上級如何做好溝通

　　6. 如何做好跨部門溝通?

　　l 跨部門溝通障礙是誰的問題?

　　l 創(chuàng)建良好的溝通氛圍

　　l 跨部門溝通的原則

　　l 搭建跨部門溝通的橋梁

　　7. 與不同人際風格的人溝通的技巧和注意事項

　　8. 溝通中的非語言信息的把握

　　9. 其他溝通技巧

　　l 贊美的技巧

　　l 批評的技巧

　　l 拒絕的技巧——如何說“不”

　　第五部分：如何管理我們的時間，讓8小時更有效

　　1. 為什么我們總是那么忙?——影響工作效率的因素分析

　　2. 時間管理的五個原則

　　3. 時間管理的三個工具

　　4. 練習1：整理自己過去一天的工作時間，找出時間碎片，如何改善?

　　5. 練習2：整理一個秘書的工作日程

　　6. 必須學習和掌握的重要工作方法——預防性管理

　　7. 練習3：你立即需要動手做的哪些預防性管理類工作

　　8. 辦公室5S運動及文檔管理技巧

　　9. 學會利用清單管理自己的工作

　　10. 提高個人工作效率的其他方法

　   第六部分：高效的會議管理

　　1. 練習：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處

　　2. 討論：通過練習學習的分析問題和解決問題的方法

　　3. 如何做會議成本分析

　　4. 良好會議的標準是什么?

　　5. 會議時間安排的技巧

　　6. 會議的羅伯特法則

　　7. 會前準備——會議議題的收集和安排

　　8. 會中協(xié)助­——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對

　　9. 會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作

　　專家介紹

　　林恩女士

　　中國培訓網高級講師

　　著名人力資源管理專家、職業(yè)培訓師，擁有十年職業(yè)培訓實務經驗，曾先后在跨國集團、中外合資企業(yè)擔任培訓經理、人力資源高級經理、人力資源總監(jiān)等職務。

　　曾先后為中國電信、中國網通、中國聯(lián)通、宗申產業(yè)集團、長春大成集團、華潤集團、中集集團、廣東巨輪模具股份有限公司、一汽大眾發(fā)動機公司、蘇州繞城高速公路有限公司、寶地集團、和弘地產、鑫苑置業(yè)等幾十家企業(yè)做過咨詢和內訓。

　　所授課程：以績效為導向的考核制度、TTT講師培訓、人力資源管理策略、高級秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等。

　　參加過林老師授課的學員來自于：中國網通、中國聯(lián)通、鐵道第三勘察設計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團、諾和諾德(中國)制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導技術(蘇州)有限公司、上海中遠川崎重工鋼結構有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保(中國)、海航集團、東芝(中國)、NORDEX(北京)風力發(fā)電工程技術有限公司、基美電子(蘇州)有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團、格蘭仕集團、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設銀行、廣發(fā)銀行等。