高效的管理溝通技巧

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	田勝波
開課時(shí)間：	2014-06-19
市場報(bào)價(jià)：	1600
購買價(jià)格：	1280
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2014-06-19 1天   上海 2014-10-16 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-03-06 10:37:35

　　

　　課程目標(biāo)

　　Ø 充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義

　　Ø 掌握溝通的核心原理

　　Ø 重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧

　　Ø 重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路

　　課程大綱

　　一、什么是溝通與管理溝通?

　　Ø 溝通的基本含義

　　Ø 溝通的不同形式與渠道

　　Ø 溝通的不同對象

　　二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素

　　Ø 溝通的雙向性

　　Ø 溝通中的幾種行為

　　Ø 溝通的靈魂-同理心

　　三、溝通的不同形式與渠道

　　Ø 溝通的幾種形式和渠道

　　Ø 看的注意點(diǎn)和技巧

　　Ø 有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧

　　Ø 說的注意點(diǎn)和技巧

　　Ø 提問的方法與技巧

　　Ø 溝通過程中的身體語言

　　Ø 電話溝通的注意點(diǎn)

　　Ø 書面溝通的分類與注意點(diǎn)

　　Ø 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

　　四、克服溝通中的各類障礙

　　Ø 影響溝通的因素

　　Ø 溝通目的不明確

　　Ø 過早做出假設(shè)

　　Ø 憑過去經(jīng)驗(yàn)溝通

　　Ø 克服環(huán)境干擾

　　Ø 應(yīng)對文化差異的影響

　　五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

　　Ø 人際行為風(fēng)格解析

　　Ø 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度

　　Ø 了解個(gè)人溝通風(fēng)格

　　Ø 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

　　六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點(diǎn)

　　Ø 與上司溝通(復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問題、開會等)

　　Ø 與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)

　　Ø 與同事溝通(求助、幫助、合作等)

　　Ø 沖突的處理和避免

　　七、學(xué)以致用、行動計(jì)劃

　　Ø 溝通實(shí)戰(zhàn)演練

　　Ø 后續(xù)行動計(jì)劃

　　講師介紹

　　田勝波先生

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　ü 資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家;

　　ü 咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)

　　ü 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理;

　　ü 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事

　　ü 在十多年的企業(yè)中高層管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，又擁有近十五年全職的管理咨詢、管理培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn);

　　ü 港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師

　　ü 國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師

　　ü 在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　ü 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師

　　工作經(jīng)歷：

　　田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門。管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅(日資)、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分、巴魯夫(德資)等知名企業(yè)。

　　主講課程：

　　ü 客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

　　ü 通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》

　　ü 人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》

　　ü 員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

　　課程特色：

　　田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評、案例分析。

　　課程基本特征為 ：

　　結(jié)構(gòu)型知識點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。

　　服務(wù)客戶：

　　內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)：

　　ü 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士(上海)、耐普羅(中國)、格蘭富(中國)、泰山光電(蘇州)、丹佛斯(中國).....

　　ü 寶鋼集團(tuán)、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、滬東重機(jī)、龍頭股份、中國電信.......

　　ü 中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn).....

　　ü 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團(tuán)、三一重機(jī)、三一海外事業(yè)部、重聯(lián)重科、南方路機(jī).......

　　ü 中國國航、首都機(jī)場、上海虹橋機(jī)場、重慶機(jī)場、貴陽機(jī)場、昆明機(jī)場.......

　　ü 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所(中科院)、泰豪科技、上海寬帶........

　　ü 萬科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍?jiān)�建設(shè)、長沙富興、上海城投、杭州地上........

　　ü 六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

　　多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：

　　一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒(中國)、高絲化妝品等等