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學習華為：以客戶為中心的文化與運營
| 開課地點： | 北京 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 授課時間： | 1天 | |||||||
| 授課顧問： | 蕭何 | |||||||
| 開課時間： | 2016-08-25 | |||||||
| 市場報價： | 2875 | |||||||
| 購買價格： | 2300 | |||||||
| 課程排期 |
| |||||||
| 審核時間： | 我要報名2016-07-25 14:43:15 | |||||||
注：參加該培訓課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
【課程介紹】
幾乎所有管理者都拋棄通過組織架構來解決客戶體驗問題，他們普遍認為，文化對驅動客戶體驗變革才具有最大的潛在動力，
因此，可以通過積極主動地改變公司文化來引導員工以一種客戶為本的方式思考、工作。那么，華為公司做到以客戶為中心的文化
與運營呢？
【課程收益】
1、學習標桿“大企業(yè)”的意義；
2、學習組織力量的意義 ；
3、學習把近17萬知識型人才 聚集在一起工作的管理價值觀；
【師資介紹】
蕭何
華為顧問
在華為工作超過18年，在市場服務體系、財經體系工作過，具有豐富的市場服務經驗、財經區(qū)域CFO經驗、特大型變革項目操盤經驗
。1998年～2015年就職于華為公司，先后擔任上海代表處主管、專業(yè)服務總監(jiān)、大型變革項目項目經理和區(qū)域CFO，10年業(yè)務管理經
驗，7年財經管理經驗。
擅長領域：
資源是會枯竭的，唯有文化生生不息——解構華為企業(yè)文化及其實踐：
鍛造聚焦商業(yè)成功的干部隊伍——解讀華為干部管理之道
消滅優(yōu)勢，留下文明——華為以變革構筑能力
解構華為經營管理之道
步步增值——華為如何構建簡單有效的管理體系
全力創(chuàng)造價值，正確評價價值，合理分配價值
戰(zhàn)略即專注，執(zhí)行即堅持
以客戶為中心的文化和運營
優(yōu)先滿足客戶需求的流程化組織運作
【課程大綱】
1.為什么堅持以客戶為中心？
1)一切成果發(fā)生在組織外部
2)華為是如何為客戶提供服務的
3)華為的用戶、客戶和渠道；
4)華為MATE8、P9，滿足了客戶什么需求？
5)那些方面不能滿足客戶需求？
6)客戶需求 BAR 模型
2.以客戶為中心的文化
1)愿景、使命、核心價值觀
2)華為核心價值觀
3)華為廣為人知的文化符號
4)華企業(yè)文化如何適應多元文化
5)華為文化的典型特征
3.以客戶為中心的管理和運營
1)企業(yè)發(fā)展的目標是流程化組織建設
2)流程型組織成熟度評價模型
3)營銷四要素
4)三維立體客戶關系管理
5)末梢決定成敗
6)產品發(fā)展的路標是客戶需求導向
7)客戶需求導向的華為產品創(chuàng)新案例
8)技術需求導向的華為產品失敗案例
9)極致服務帶來超值體驗
10)銷售融資也是核心競爭力
11)華為的創(chuàng)新的五大指導原則
