信用管理及應(yīng)收帳款催收技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣東汕頭
授課時(shí)間：	2008年9月21日 (上午9:00至下午17:00)
授課顧問(wèn)：	賈卒
開(kāi)課時(shí)間：	2008-9-21
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-08-29 14:43:40

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理、信控人員、財(cái)務(wù)人員和銷售人員

課程目標(biāo)

【課程背景】 ★ 了解企業(yè)應(yīng)收帳款管理的基本內(nèi)容； ★ 明確應(yīng)收帳款及時(shí)回收的重要意義； ★ 掌握應(yīng)收帳款管理的基本方法； ★ 掌握實(shí)用的信用控制措施和實(shí)戰(zhàn)技能； ★ 熟悉應(yīng)收帳款監(jiān)控和催收的規(guī)范化操作流程； ★ 通過(guò)案例教學(xué)，借鑒成功企業(yè)的應(yīng)收帳款管理經(jīng)驗(yàn)； ★ 通過(guò)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，訓(xùn)練催帳實(shí)戰(zhàn)技能； ★ 通過(guò)研討，解決企業(yè)面臨的應(yīng)收帳款管理特殊問(wèn)題。 【課程宗旨】 ★ 掌握客戶付款心理區(qū)分客戶付款習(xí)慣類型 ★ 如何對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行跟蹤監(jiān)控 ★ 如何應(yīng)對(duì)客戶拖延付款的借口 ★ 既維護(hù)好客戶關(guān)系又及時(shí)回款的秘訣 ★ 克服催帳的不安心理 ★ 催帳的溝通技巧催帳禮儀 ★ 電話催帳實(shí)戰(zhàn)技巧催帳信函撰寫技巧 ★ 與催帳相關(guān)的法律常識(shí) ★ 缺乏信用控制對(duì)銷售質(zhì)量和現(xiàn)金流影響 ★ 銷售部門是否要對(duì)應(yīng)收帳款負(fù)責(zé)？ ★ 業(yè)務(wù)人員本身存在什么風(fēng)險(xiǎn)？ ★ 各部門人員在信用管理上職能和考核指標(biāo)； ★ 客戶資信管理事前防范要點(diǎn)； ★ 通過(guò)最簡(jiǎn)單方式確定一個(gè)新客戶合法身份； ★ 為什么對(duì)客戶要實(shí)行信用額度期限控制？ ★ 如何調(diào)整針對(duì)客戶的信用政策？ ★ 合同管理和證據(jù)鏈建立重要性及操作要點(diǎn)；

課程內(nèi)容

【課程內(nèi)容】 第一講： 企業(yè)應(yīng)收帳款管理整體解決方案 ★ 完全銷售從應(yīng)收帳款回收做起 ★ 應(yīng)收帳款管理績(jī)效不佳的原因 ★ 客戶付款心理研究 ★ 如何制定有效的應(yīng)收帳款管理策略 ★ 如何確定客戶的信用額度 ★ 收款時(shí)的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和技巧 ★ 業(yè)務(wù)人員的收款難題和應(yīng)對(duì)良策 ★ 顧客遲延付款的處理絕招 ★ 顧客信用亮起紅燈的種種跡象 ★ 實(shí)施對(duì)應(yīng)收賬款監(jiān)控管理的方法總 第二講：帳期內(nèi)應(yīng)收帳款的提醒技巧 ★ 帳期內(nèi)應(yīng)收帳款管理流程 ★ 客戶付款的習(xí)慣和類型 ★ 發(fā)票管理處理客戶投訴和爭(zhēng)議帳款 ★ 客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應(yīng)對(duì) ★ 如何防止客戶的延遲付款 ★ 應(yīng)收帳款管理和利潤(rùn)的關(guān)系 ★ 應(yīng)收帳款管理在企業(yè)信用控制過(guò)程中地位 ★ 應(yīng)收帳款管理的基本內(nèi)容 ★ 企業(yè)呆帳產(chǎn)生的原因分析 ★ 雙鏈條全過(guò)程控制方案 ★ 案例教學(xué) 第三講：逾期帳款的催收政策與流程 ★ 克服催帳的不安心理 ★ 催帳禮儀催帳是一種心理對(duì)抗 ★ 催帳的基本技能催帳人員的特質(zhì) ★ 債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用 ★ 制定合理的催帳政策 ★ 催帳程序 ★ 帳款回收進(jìn)度表 第四講：常規(guī)催帳技巧 ★ 電話催帳技巧 ★ 打電話的積極心態(tài) ★ 打電話的最佳時(shí)間 ★ 如何找到關(guān)鍵聯(lián)系人 ★ 電話的措辭和語(yǔ)氣 ★ 電話催帳日志 ★ 催帳信的寫法 第五講：不良帳款的催收技巧 ★ 等待不會(huì)收回欠款，威懾并不是違法追帳 ★ 商業(yè)制裁或停止服務(wù)，對(duì)付經(jīng)常拖欠客戶 ★ 怎樣利用第三方代理追帳 ★ 妥協(xié)和果斷是避免損失擴(kuò)大必要策略 ★ 組合追帳策略針對(duì)不同企業(yè)追帳技巧 ★ 不同追帳階段技巧不同追帳方式 ★ 對(duì)付呆帳的十種技巧 第六講：合同和結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范 ★ 合同簽訂事項(xiàng)和技巧 ★ 合同管理與完備債權(quán)文件 ★ 合同實(shí)施的跟蹤監(jiān)控 ★ 典型的票據(jù)欺詐手段 ★ 票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防范技巧 ★ 選擇合適的結(jié)算方式 第七講：征信調(diào)查與客戶信用管理 ★ 選擇新客戶時(shí)，如何確定其合法身份。 ★ 分銷商風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要點(diǎn)大客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要點(diǎn) ★ 對(duì)客戶實(shí)施征信調(diào)查對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查 ★ 獲取客戶信用資料的三種途徑 ★ 如何解讀調(diào)查調(diào)查報(bào)告 ★ 客戶發(fā)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)的異常征兆 ★ 客戶信用資料的識(shí)別與更新 ★ 客戶初選法客戶數(shù)量的合理控制 ★ 如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理案例教學(xué) 第八講： 客戶信用和價(jià)值評(píng)估 ★ 對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估的方法 ★ 三個(gè)層次的評(píng)估模型 ★ 信用等級(jí)評(píng)估模型 ★ 模型的主要指標(biāo) ★ 評(píng)分方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定 ★ 客戶價(jià)值和交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型 ★ 評(píng)估模型的使用 ★ 典型信用政策類型與實(shí)施 ★ 不同類型客戶的信用政策 ★ 案例教學(xué) 【課程特色】 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)決策者及管理者解決8
%的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題。 報(bào)名熱線：
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