財(cái)務(wù)人員的管理溝通技巧和實(shí)務(wù)

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2010年1月25日
授課顧問(wèn)：	文老師
開(kāi)課時(shí)間：	2010-1-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-11-19 15:13:17

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主任、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員等

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)背景】 溝通、對(duì)話(huà)是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。 現(xiàn)實(shí)中，業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通。表面上看，這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是財(cái)務(wù)部門(mén)的定位問(wèn)題。目前，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)參與經(jīng)營(yíng)、對(duì)業(yè)務(wù)提供支持的要求不斷提高，財(cái)務(wù)部門(mén)要想真正參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，成為企業(yè)價(jià)值的真正創(chuàng)造者和管理者，就必須去了解業(yè)務(wù)，必須懂得業(yè)務(wù)部門(mén)的語(yǔ)言。 本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)常出現(xiàn)的沖突，打破部門(mén)城墻，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 ●理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 ●學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式 ●加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤? ●認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

課程內(nèi)容

第一部分：溝通原理 一、溝通原理 ●人際溝通的真諦 ●人際溝通的種類(lèi) ●溝通的目的 ●溝通的基本程序 二、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) ●溝通的基本技巧 ●傾聽(tīng)的藝術(shù) ●表達(dá)的技巧 ●回饋的方式 ●有效溝通的模式 三、財(cái)務(wù)部門(mén)溝通能力的重要性 ●溝通對(duì)企業(yè)管理的重要性 ●財(cái)務(wù)人員溝通的障礙分析（太專(zhuān)業(yè)性） ●言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用 ●財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)將專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將專(zhuān)業(yè)的表格通俗化 第二部分：跨部門(mén)溝通基本特點(diǎn) 一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通 ●跨部門(mén)溝通的意義和方式 ●跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則 二、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源 ●對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 ●財(cái)務(wù)人員的盲點(diǎn) 三、財(cái)務(wù)人員要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通 ●尊重人，欣賞人是溝通的訣竅 ●正確評(píng)價(jià)自己和別人 ●你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎 四、換位思考是財(cái)務(wù)主管的主要能力之一 ●換位思考 ●其實(shí)誰(shuí)都有理 ●雙贏思維 ●知己知彼 第三部分：溝通的角色與方式（財(cái)務(wù)部門(mén)的定位） ●與下屬的溝通--教導(dǎo)與激勵(lì) ●與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧 ●與平行部門(mén)的溝通--會(huì)議與協(xié)調(diào) ●與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通--和諧共處 ●對(duì)外的公共關(guān)系溝通 第四部分：財(cái)務(wù)人員溝通技巧 一、管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí) 二、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 ●相互排擠的工作要求 ●上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá) ●部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管 三、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn) ●強(qiáng)化全局視野（財(cái)務(wù)人員要在其位，謀其政） ●選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? ●運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 ●尊重他人的主導(dǎo)權(quán) ●爭(zhēng)取高層的支持 第五部分：財(cái)務(wù)人員跨部門(mén)工作技巧 一、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題 ●從組織的原理來(lái)看 ●導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方 ●如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題 ●跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥 二、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧 ●沖突管理的策略 ●評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn) ●影響策略運(yùn)用的因素 ●處理沖突的5種行為風(fēng)格 三、沖突解決的方法 ●上司命令 ●改變?nèi)说囊蛩? ●改變結(jié)構(gòu)因素 ●溝通 ●談判 ●第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn) ●成員輪換 ●目標(biāo)與知識(shí)共享 ●團(tuán)體間培訓(xùn)

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