全國信用經(jīng)理職業(yè)資格認證培訓(xùn)

開課地點：	廣州
授課時間：	4天
授課顧問：	沈淳然先生、王強先生、舒情女士
開課時間：	2006-9-15
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-08-28 16:52:53

　　

學(xué)習(xí)對象

信用經(jīng)理、信貸經(jīng)理、內(nèi)控經(jīng)理、信用管理人員、財務(wù)管理人員、營銷管理人員

課程目標(biāo)

為促進我國企業(yè)盡快建立企業(yè)內(nèi)部科學(xué)的信用風(fēng)險管理機制，提升大中小型工商企業(yè)的信用風(fēng)險管理水平，幫助企業(yè)掌握從根本上控制信用風(fēng)險的思路和技術(shù)，全面改善企業(yè)的融資能力、綜合競爭能力和抗風(fēng)險能力；培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)信用管理人員。

課程內(nèi)容

信用管理概述 1、信用及信用風(fēng)險的概念 2、信用管理的概念 3、中國的信用市場環(huán)境 4、信用風(fēng)險給企業(yè)帶來的危害 5、信用風(fēng)險源分析 6、信用風(fēng)險會不會降低銷售收入 7、正確的信用管理給企業(yè)帶來什么好處 8、信用管理當(dāng)中的幾個誤區(qū) 如何做好賒銷客戶的信用評價 1．賒銷客戶的分類 為什么要對賒銷客戶進行分類 賒銷客戶分類的依據(jù) 2．不同類型客戶關(guān)注的信息點 信用評價所關(guān)注的三大信息要素 新客戶應(yīng)該關(guān)注的信息 老客戶應(yīng)該關(guān)注的信息 個體客戶應(yīng)該關(guān)注的信息 核心客戶應(yīng)該關(guān)注的信息 高風(fēng)險客戶應(yīng)該關(guān)注的信息 其他類型客戶應(yīng)該關(guān)注的信息 3．信用評價分析技術(shù)與方法 償債能力分析 營運能力分析 獲利能力分析 結(jié)合信用分析模型進行信用評價 4．信用評價的綜合運用 量化各種信息 客觀評價加主觀判斷 信用分析的綜合運用 信用管理當(dāng)中的結(jié)算風(fēng)險 1、結(jié)算管理法律、法規(guī)介紹 2、國內(nèi)常見的支付工具 3、各種結(jié)算方式的異同 4、各種結(jié)算方式的風(fēng)險及防范 5、正確選擇國內(nèi)結(jié)算方式 國內(nèi)債權(quán)保障與合理風(fēng)險規(guī)避 1、債權(quán)擔(dān)保的概念 2、國內(nèi)債權(quán)擔(dān)保的基本方式 3、國內(nèi)債權(quán)擔(dān)保所涉及的法律程序 4、擔(dān)保函的使用 5、抵押、質(zhì)押的使用 6、國內(nèi)保理業(yè)務(wù)介紹 應(yīng)收賬款管理 1．不同角度對于應(yīng)收賬款的解釋 商業(yè)角度 法律角度 債權(quán)人角度 債務(wù)人角度 2．欠款產(chǎn)生的原因 市場環(huán)境 自身因素 客戶因素 3．企業(yè)債務(wù)矛盾 客戶的角色 利潤與壞賬 誰清理拖欠 4．欠款的損失 可量度的損失 不可量度的損失 5．開票管理系統(tǒng) 發(fā)票的管理 月結(jié)單的管理 6．賬齡分析報告 7．賬款狀況報告 8．停止供貨名單 9．應(yīng)收賬款管理 催促付款的思路 系統(tǒng)跟進的方法 1
．客戶投訴 投訴的好處 到期前投訴 到期后投訴 11．投訴回應(yīng)程序 反饋的時間及程序 12．應(yīng)收賬款賒銷天數(shù) 意義及使用方法 賬款催收 1．商賬部組織結(jié)構(gòu) 商賬部的建立 2．商賬部職責(zé) 日常工作 3．商賬部催收信念 信念的重要性 催收信念 4．催收人員素質(zhì) 5．催收原則 四項基本原則 6．客戶分類 為什么要進行客戶分類 2/8原則 大量小客戶與小量大客戶的關(guān)系 新客戶與舊客戶的關(guān)系 7．債務(wù)分析 付款習(xí)慣分析 針對不同情況的處理 8．拒付借口 十大拒付理由 9．危險信號 十大危險信號 1
．企業(yè)催收 追賬的思路及方法 商賬成功回收的因素及方法 11．催收方案 追賬前的五點思考 追賬方案的內(nèi)容 12．授權(quán)與獎勵 授權(quán)的作用和法律依據(jù) 獎勵的合理使用 13．拖欠應(yīng)對方法 商業(yè)性質(zhì)解決辦法 法律性質(zhì)解決辦法 14．催收前的思考 思考客戶關(guān)系 思考催收時機 15．增加催收效果的方法 四項基本原則 關(guān)鍵人物 了解債務(wù)方 選擇適當(dāng)時機 16．如何令客戶按時付款 建立合理的企業(yè)信用管理體系 1．不同類型企業(yè)的信用管理模式 2．企業(yè)信用管理部門的職能 3．信用政策的制定依據(jù) 4．信用政策評估的依據(jù) 5．信用管理職能在公司的整體定位 6．信用管理職位的設(shè)置 7．信用管理人員素質(zhì)的要求 強化信用管理 1．溝通的過程與要素 2．有效跨部門溝通的基礎(chǔ) 3．影響溝通的問題 4．人員不按要求做事的16個原因 5．針對不同原因的具體對策 6．如何解決團隊溝通中的沖突 7．部門間溝通的原則 8．如何說服其他同事 傳遞有效信息 1．客戶規(guī)模與關(guān)注點 2．影響信用決策的因素 平衡銷售收入與應(yīng)收賬款管理 1．影響應(yīng)收賬款的因素 2．應(yīng)收賬款合理持有規(guī)模 3．應(yīng)收賬款分析工具 4．平均應(yīng)收賬款持有規(guī)模的確定 5．應(yīng)收賬款管理具體操作 6．加強溝通，平衡銷售與信用管理的協(xié)調(diào) 信用管理操作細節(jié)的處理 1．如何保障公司債權(quán) 2．常用的結(jié)算方式 3．各種結(jié)算方式的風(fēng)險點 4．交易單據(jù)完整的重要性 5．對賬單的重要性 國際貿(mào)易當(dāng)中的信用管理 1、國際貿(mào)易——風(fēng)險與機遇共存 2、信用銷售是國際貿(mào)易競爭的必要手段 3、常見的信用風(fēng)險種類 4、信用管理當(dāng)中的幾個誤區(qū) 5、外貿(mào)企業(yè)信用管理框架 海外客戶信息管理 1、客戶信息管理得意義（風(fēng)險與機遇） 2、海外客戶信用管理存在的問題 3、海外客戶信息管理的原則 4、客戶信息的分類 5、客戶信息的來源 6、海外資信報告的使用 7、國際貿(mào)易拖欠涉及的海外公司 8、客戶的分類管理思路 國際貿(mào)易結(jié)算方式與風(fēng)險 1、典型的國際結(jié)算方式與風(fēng)險 2、信用證欺詐的危害 3、常見的信用證詐騙種類（1） 4、常見得信用證詐騙種類（2） 5、防范信用證欺詐的方法 國際貿(mào)易信用風(fēng)險的轉(zhuǎn)移 1、出口信用保險的種類 2、出口信用保險的承保范圍（1） 3、出口信用保險的承保范圍（2） 應(yīng)收賬款監(jiān)控 1、建立客戶信用額度 2、有問題客戶的警告信號——借口 3、有問題客戶的警告信號——征兆 4、應(yīng)收賬款監(jiān)控的步驟——機會與可能性 國際商賬追收與管理 1、拖欠種類 2、拖欠公司 3、拖欠地區(qū) 4、拖欠原因分析 5、貨款被拖欠后應(yīng)采取的措施 6、債務(wù)處理方法 7、企業(yè)自行追賬程序 8、專業(yè)機構(gòu)追賬方法 9、委托專業(yè)機構(gòu)追賬的步驟 1
、商賬追收注意的問題 個人消費信用管理概述 1．消費信用的概述 2．消費者信用調(diào)查 3．消費者信用管理

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