企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧
| 開(kāi)課地點(diǎn)： |
上海 |
| 授課時(shí)間： |
2天 |
| 授課顧問(wèn)： |
楊博士 |
| 開(kāi)課時(shí)間： |
2007-3-23 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2007-02-12 15:12:35 |
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學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)決策人員，總經(jīng)理，副總經(jīng)理,企業(yè)財(cái)務(wù)人員，CFO，財(cái)務(wù)經(jīng)理，信用經(jīng)理,企業(yè)高層營(yíng)銷和銷售人員以及法務(wù)人員,其他人員及金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員
課程目標(biāo)
●課程背景
隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深入，買方市場(chǎng)進(jìn)一步形成，商業(yè)活動(dòng)也日趨活躍，但是活躍的商業(yè)行為同時(shí)伴隨著商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，應(yīng)收帳款問(wèn)題在制約企業(yè)發(fā)展的諸多因素中也日益突出的顯現(xiàn)出來(lái)：應(yīng)收帳款大量逾期，資金周轉(zhuǎn)困難；平均回款時(shí)間長(zhǎng)，資金成本居高不下；出現(xiàn)呆壞帳，嚴(yán)重侵蝕企業(yè)利潤(rùn)；債務(wù)人遍布各地，收款成本很高……
如何有效的規(guī)避和管理信用風(fēng)險(xiǎn)？如何處理銷售最大化時(shí)風(fēng)險(xiǎn)降到可能的最低點(diǎn)？貨款無(wú)法回收，責(zé)任究竟在誰(shuí)？信用管理真的是“一統(tǒng)就死，一放就亂”嗎？對(duì)那些惡意賴帳的客戶該怎么處理呢？這些都是各位財(cái)務(wù)經(jīng)理和企業(yè)決策人關(guān)心和疑惑的問(wèn)題。
課程內(nèi)容
●課程大綱:
第一天
一、為什么要限制應(yīng)收賬款
1、應(yīng)收管理與企業(yè)資金需求分析
2、由應(yīng)收款引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
3、應(yīng)收款問(wèn)題產(chǎn)生的成本
4、應(yīng)收款控制與市場(chǎng)銷售的權(quán)衡
二、應(yīng)收賬款績(jī)效不良的原因分析
1、應(yīng)收款的內(nèi)部、外部環(huán)境因素分析
2、客戶延期付款的理由
三、應(yīng)收賬款的實(shí)時(shí)監(jiān)控
1、總量控制
2、賬齡控制
3、DSO考評(píng)
4、應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)
四、信用管理部門的設(shè)置和運(yùn)作
1、信用管理部門的運(yùn)作目標(biāo)
2、信用管理部門的具體設(shè)置
3、信用管理部門的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
4、信用管理人員的要求
5、信用管理的考核和報(bào)告
五、信用政策的具體確定
1、賒銷業(yè)務(wù)管理程序
2、信用條件的確立：信用限額、期限與折扣
3、賒銷政策的實(shí)施及調(diào)整
4、結(jié)算方式及風(fēng)險(xiǎn)防范
5、債權(quán)保障
六、信用管理制度和程序
七、信用管理流程
1、完善信用管理流程的目的
2、企業(yè)全程信用管理
3、信用管理流程舉例
八、信用管理的內(nèi)部協(xié)調(diào)
1、一致的目的
2、銷售部門的收益
3、銷售業(yè)績(jī)的考核
第二天客戶風(fēng)險(xiǎn)分析和帳款催收
一、客戶信用資料的收集與管理
1、基本原則
2、怎樣搜集客戶信用資料
（1）從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
（2）從與客戶的交流中搜集信息的方法
（3）從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
（4）怎樣利用專業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)
3、常見(jiàn)偏誤分析
4、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)
二、信用風(fēng)險(xiǎn)的初步識(shí)別
1、新客戶的合法身份的識(shí)別
（1）法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識(shí)別要點(diǎn)
（2）明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
（3）如何獲取和核實(shí)客戶的注冊(cè)資料
2、一般風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（1）定性信息和資料
（2）定量信息和資料
（3）歷史信用記錄
3、商業(yè)欺詐和陷阱的識(shí)別
（1）常見(jiàn)的商業(yè)欺詐和陷阱
（2）商業(yè)欺詐和陷阱的一般手法
�。�3）商業(yè)欺詐和陷阱的預(yù)防方法
三、客戶信用分析與評(píng)估
1、信用評(píng)估模型：如何事先判斷客戶的付款能力
（1）影響客戶資信狀況的因素確定：信用評(píng)估的4大方面
（3）制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
（4）平衡不同指標(biāo)之間的重要性
（5）對(duì)評(píng)估結(jié)果的理解和應(yīng)用
（6）制定不同信用等級(jí)的信用政策
2、客戶的選擇與維護(hù)
（1）對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)級(jí)
（2）客戶的分類管理
（3）定期對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級(jí)
四、賬款催收的原則
1、賬款催收的基本原則
2、賬款催收的誤區(qū)
3、收款員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
五、賬款催收的方法和技巧
1、信函催收技巧
2、電話催收技巧
3、面訪催收技巧
4、不同類型客戶的催收技巧
六、難賬催收技巧與案例
1、識(shí)別客戶拖欠賬款的征兆
2、常見(jiàn)的拖延手法及對(duì)策
3、如何借助外力催收帳款
4、賬款催收的實(shí)戰(zhàn)案例分析
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