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績效管理的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI和平衡計(jì)分卡BSC訓(xùn)練營
| 開課地點(diǎn)： | 深圳 |
|---|---|
| 授課時(shí)間： | 2013-03-15 |
| 授課顧問： | 蔡老師 |
| 開課時(shí)間： | 2013-03-15 |
| 市場報(bào)價(jià)： | 0 |
| 購買價(jià)格： | 0 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2013-03-14 15:46:52 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
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學(xué)習(xí)對(duì)象
董事長、總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營銷中高層管理人士課程目標(biāo)
首先，按照什么來定目標(biāo)？目標(biāo)定高和低，可能和外部因素有很大關(guān)系，如何過濾？按照韓非的說法，目標(biāo)要定的很準(zhǔn)確才可以，但是，短期目標(biāo)可以準(zhǔn)確，有幾個(gè)企業(yè)能把年度目標(biāo)定的這么準(zhǔn)確呢？另外，不同的下屬，定不同的目標(biāo)，賞罰到一個(gè)什么樣的程度才好？如何解決他們之間的公平問題呢？關(guān)于績效與目標(biāo)的話題，雖然過了幾千年，但是在我們的工作中依然存在�，F(xiàn)實(shí)工作中，從理念的角度講，都對(duì)，但是，一旦去落實(shí)，就會(huì)遇到很多實(shí)際的問題。課程內(nèi)容
一、推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題
■以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷
■短期考核還是長期考核
■短期利益還是長期利益
■關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績
■績效管理如何與戰(zhàn)略接口
■KPI成績與獎(jiǎng)金掛鉤的問題
2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績效管理的影響
■傳統(tǒng)文化對(duì)績效管理的影響
■為什么沒有人愿意做A
■為什么推行績效管理這么困難
3、管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響
二、績效管理的方式方法
1、模糊感覺判斷法；
2、360°評(píng)估；
3、強(qiáng)制分布法
■要不要排名
■誰和誰排名
■怎么排名
4、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核；
三、KPI操作中的幾個(gè)基本問題
1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)
2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)
■為什么評(píng)價(jià)起來感覺很難操作——刻度問題；
■他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題
■為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題
3、在公司建立KPI體系的思路；
四、平衡計(jì)分卡
1、什么是平衡計(jì)分卡
2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖
3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式
五、如何分解KPI
KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會(huì)遇到很多問題，比如：一個(gè)kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰好呢
如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢
1、如何分解KpI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系
2、分解指標(biāo)的2種基本方法
3、按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式
4、按照驅(qū)動(dòng)因素分解的四種方法
■按照指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分解法
■OAM分解法
■貢獻(xiàn)路徑圖法
■流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法
5、分解KPI指標(biāo)的注意問題：權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等
六、指標(biāo)詞典的編制
指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí)，需要注意的問題
3、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，定義時(shí)需要注意的問題
4、誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供
七、任務(wù)指標(biāo)如何定義
職能部門的指標(biāo)，有些無法量化，該如何定義
1、職能部門工作的特點(diǎn)
2、什么是任務(wù)指標(biāo)
3、難度不同的任務(wù)考核
4、工作量不均衡如何處理
5、誰來制定任務(wù)
6、臨時(shí)任務(wù)多如何處理
7、任務(wù)指標(biāo)的定義模式
八、目標(biāo)值的確定
找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦
2、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦
3.沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦
4、競爭，資源，能力對(duì)目標(biāo)的影響
5、如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法
6、長周期的目標(biāo)如何分解到短周期
九、KPI的計(jì)分方式
1、比率法
2、層差法
3、說明法
十、權(quán)重的設(shè)計(jì)
1、什么是指標(biāo)的組合方式；
2、組合方式的種類；
3、設(shè)置權(quán)重的步驟與注意問題；
十一、主基二元考核法
關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會(huì)出問題
如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問題呢
1、KPI所無法解決的問題
2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系
3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法
十二、推行績效管理所遇到的問題與對(duì)策
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢
1、推行績效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)；
2、推行績效管理需要解決觀念問題；
3、推行需要解決制度與技巧問題
4、推行需要解決心態(tài)問題；
十三、績效溝通
1、計(jì)劃階段的績效溝通
2、輔導(dǎo)階段
3、考核階段的績效溝通
4、績效問題分析與改進(jìn)—組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)
