銷(xiāo)售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶(hù)開(kāi)發(fā)高級(jí)研修班--銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能實(shí)
| 開(kāi)課地點(diǎn): |
北京 |
| 授課時(shí)間: |
2013-05-25 |
| 授課顧問(wèn): |
鮑老師 |
| 開(kāi)課時(shí)間: |
2013-05-25 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià): |
3800
|
| 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格: |
3040 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-03-23 16:51:40 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線(xiàn)客服。
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學(xué)習(xí)對(duì)象
銷(xiāo)售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶(hù)開(kāi)發(fā)高級(jí)研修班--銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)
課程目標(biāo)
1.按照專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考和行事。了解銷(xiāo)售全過(guò)程及各階段銷(xiāo)售工作要點(diǎn),做到在正確的時(shí)間、對(duì)正確的人、做正確的事提高客戶(hù)訪(fǎng)談的能力,準(zhǔn)確確定訪(fǎng)談和銷(xiāo)售對(duì)象
2.學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧接近客戶(hù)、贏(yíng)得客戶(hù)的信任并建立關(guān)系
3.掌握如何全、準(zhǔn)、及時(shí)地收集客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息
4.學(xué)會(huì)挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求,提出有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案
課程內(nèi)容
第一單元:邁向成功---經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與管理
一.渠道設(shè)計(jì)的原則與要素
二.經(jīng)銷(xiāo)商的選擇:
三、如何更好地與經(jīng)銷(xiāo)商打好交道?
1、明確溝通的重點(diǎn)是什么
2、溝通的重要性
3、對(duì)于要溝通的事情的好壞分析
4、用何種手段和方法實(shí)行
四、渠道沖突的管理:
1、渠道之間有哪些沖突?
2、市場(chǎng)范圍的沖突;
3、經(jīng)營(yíng)價(jià)格的沖突;
4、經(jīng)營(yíng)品種的沖突;
5、經(jīng)營(yíng)方式的沖突;
6、經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的沖突;
7、渠道沖突的實(shí)質(zhì):
8、利益的沖突是
9、渠道沖突的應(yīng)對(duì):
10、嚴(yán)格界定經(jīng)營(yíng)范圍
11、界定價(jià)格體系
12、界定渠道的級(jí)別(從公司直接進(jìn)貨的不都是一級(jí)客戶(hù))
13、不同類(lèi)型渠道不同政策
14、新經(jīng)銷(xiāo)的扶持與老經(jīng)銷(xiāo)管理上的人性化
15、對(duì)我們的業(yè)務(wù)員嚴(yán)格要求
五、銷(xiāo)售隊(duì)伍管理
1、銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理:
2、銷(xiāo)售代表與經(jīng)銷(xiāo)商的不同作用
3、銷(xiāo)售的基本素質(zhì)及如何提高
4、銷(xiāo)售人員的4項(xiàng)基本工作
5、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)制度的建立
6、渠道管理中的觀(guān)念轉(zhuǎn)變
7、在得到實(shí)際回款之前的銷(xiāo)售額并不是真正的銷(xiāo)售。
8、控制風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)損害銷(xiāo)售。
9、現(xiàn)金到手之前銷(xiāo)售并沒(méi)有完成。
10、公司所掙的每一分錢(qián)都經(jīng)由我們的雙手而實(shí)現(xiàn)。
11、貨款的拖欠比壞帳更能侵蝕利益。
12、那是我們的錢(qián)--客戶(hù)不過(guò)是暫借而已。
13、越及時(shí)提醒客戶(hù)就越早地收到貨款。
14、客戶(hù)從來(lái)都不會(huì)因被提醒付款而不滿(mǎn)
六、客戶(hù)信用管理與銷(xiāo)售預(yù)警系統(tǒng)
1、銷(xiāo)售量不正常波動(dòng)
2、內(nèi)外部過(guò)量庫(kù)存
3、關(guān)鍵人員變動(dòng)
4、新產(chǎn)品和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不利
5、帳齡急劇惡化
6、產(chǎn)品質(zhì)量大幅下滑
七、課堂演練:
第二單元:邁向成功---大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
第一章 針對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售流程
一.現(xiàn)代大客戶(hù)采購(gòu)流程分析
1.“謝絕推銷(xiāo)”的啟示
2.客戶(hù)關(guān)心的是什么
3.研究客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程
二.客戶(hù)滿(mǎn)意式銷(xiāo)售流程
案例分析:美國(guó)戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功
1.建立客戶(hù)滿(mǎn)意式銷(xiāo)售流程的思路
2.客戶(hù)滿(mǎn)意式銷(xiāo)售流程分析
第二章 針對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售模式
一.調(diào)查結(jié)論:大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的成績(jī)是天份嗎
1.成功銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)
2.成功銷(xiāo)售人員的突出技能:四個(gè)善于
3.性情論批判
4.銷(xiāo)售技能的貢獻(xiàn)
二.影響大客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的六大因素分析
三. 建立高績(jī)效的大客戶(hù)銷(xiāo)售模型
第三章 針對(duì)大客戶(hù)的SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售方略
一. 傳統(tǒng)銷(xiāo)售線(xiàn)索和現(xiàn)代銷(xiāo)售線(xiàn)索
二.什么是SPIN提問(wèn)方式
三.封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)
四.如何起用SPIN提問(wèn)
五.SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn)
第四章 如何了解或挖掘大客戶(hù)的需求
一.初次拜訪(fǎng)的程序
二.初次拜訪(fǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng):
三.再次拜訪(fǎng)的程序:
四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
五.要善于聆聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)
1.多聽(tīng)少說(shuō)的好處
2.多說(shuō)少聽(tīng)的危害:
3.如何善于聆聽(tīng)
六.了解或挖掘需求的具體方法
1.客戶(hù)需求的層次
2.目標(biāo)客戶(hù)的綜合拜訪(fǎng)
3.銷(xiāo)售員和客戶(hù)的四種信任關(guān)系
4.挖掘決策人員個(gè)人的特殊需求
第五章 如何具體推薦產(chǎn)品
一.使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)特性和產(chǎn)品特性相一致
二.處理好內(nèi)部銷(xiāo)售問(wèn)題
三. FAB方法的運(yùn)用
四.推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng)
1.不應(yīng)把推銷(xiāo)變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗
2.保持洽談的友好氣氛
3.講求誠(chéng)信,說(shuō)到做到
4.控制洽談方向
5.選擇合適時(shí)機(jī)
6.要善于聽(tīng)買(mǎi)主說(shuō)話(huà)
7.注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境
五.通過(guò)助銷(xiāo)裝備來(lái)推薦產(chǎn)品
六.巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品
七.使用適于客戶(hù)的語(yǔ)言交談
1.多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
2.使用買(mǎi)主易懂的語(yǔ)言
3.與買(mǎi)主語(yǔ)言同步調(diào)
4.少用產(chǎn)品代號(hào)
5.用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶(hù)
第六章 排除妨礙的有效法則
一.對(duì)待障礙的態(tài)度
二.障礙的種類(lèi)
三.如何查明目標(biāo)客戶(hù)隱蔽的心理障礙
四.排除障礙的總策略
第七章 如何做好大客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
二.四種服務(wù)類(lèi)型分析
三.如何處理客戶(hù)的抱怨和投訴
1.客戶(hù)投訴的內(nèi)容
2.處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則和技巧
第八章 大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的自我管理和修煉
一.時(shí)間分配管理
二.成功銷(xiāo)售人士的六項(xiàng)自我修煉
1.建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉
2.自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉
3.自我管理的修煉
4.雙贏(yíng)思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉
5.有效溝通的修煉
6.創(chuàng)造性合作的修煉
師資力量
鮑老師【中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】
1、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)系研究生;
鮑老師具有豐富的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),其營(yíng)銷(xiāo)系列課程還包括渠道管理、大客戶(hù)管理、銷(xiāo)售技巧等全方面培訓(xùn),擁有豐富的針對(duì)中高層管理人員和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)。以獨(dú)到的管理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),講解結(jié)合互動(dòng)、情景式培訓(xùn),基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用并重,注重受訓(xùn)人員的感悟及參與。培訓(xùn)方式靈活,語(yǔ)言幽默精辟,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng),氣氛熱烈,廣受參訓(xùn)學(xué)員的強(qiáng)烈好評(píng)。
2、【授課風(fēng)格】:
從講師自身在幾家不同國(guó)際知名企業(yè)的工作經(jīng)歷出發(fā),由淺入深,探討現(xiàn)狀分析原因, 既有成功案例的分享又有曲折失敗的總結(jié);并結(jié)合學(xué)員在工作中的具體問(wèn)題展開(kāi)討論, 針對(duì)性地解答營(yíng)銷(xiāo)及管理方面的問(wèn)題。
3、【已開(kāi)設(shè)的部分優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)項(xiàng)目】:
《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《工業(yè)制品的銷(xiāo)售與隊(duì)伍建設(shè)》、《經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《中層營(yíng)銷(xiāo)管理人員的管理技能》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《雙贏(yíng)談判技巧》
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