高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)

開課地點(diǎn)：
授課時(shí)間：	14小時(shí)
授課顧問(wèn)：	何瀾老師
開課時(shí)間：	2013-08-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-03-26 17:39:02

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

高級(jí)秘書、助理和行政人員

課程目標(biāo)

課程背景： 1、對(duì)高級(jí)助理和秘書來(lái)說(shuō)，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。 2、何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中，學(xué)會(huì)了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時(shí)間管理的沙盤演練，居然把我的真實(shí)版時(shí)間情況托盤而出，驚訝之外看到我時(shí)間管理的瓶頸與問(wèn)題，讓我對(duì)生命和時(shí)間有了新認(rèn)識(shí)，從無(wú)意識(shí)走向全新自我認(rèn)識(shí)和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。 課程目標(biāo)： 1、清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。 2、了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。 3、提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。 4、了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。 5、成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。 6、熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供大量范本供學(xué)員參照。

課程內(nèi)容

課程大綱：

模塊一、企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
1、行政人員工作定義與定位分析；
2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
5、工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成
6、了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二、提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧
1了解溝通定義；
2溝通失敗的原因分析；
3秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽、問(wèn)能力提升）；
4了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
5用心與你的上司溝通；
6怎樣和你的上司相處；
7如何對(duì)待不同類型的上司；
8站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；
9與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；
10上司的行程安排；
11處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

模塊三、辦公室5S及辦公用品管理
1整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
2印信管理辦法；
3電話事務(wù)管理；
4郵件收發(fā)管理；
5零用錢與報(bào)銷制度；
6值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；
7文件處理流程化；
8維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
9接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

模塊四、會(huì)務(wù)組織與管理
1會(huì)務(wù)分類－組織思路；
2組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
3企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；
4解決問(wèn)題會(huì)議的流程與組織；
5會(huì)議頻率分析；
6會(huì)議效率不高的原因分析；
7會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；
8如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
9如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
10不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？
11如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
12如何在會(huì)后跟進(jìn)？
13如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？

模塊五、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
1）著裝的TPO原則；
2）女士著裝的要點(diǎn)；
3）男士著裝的規(guī)范；
4）儀容禮儀規(guī)范；
5）化妝的禮儀；
6）站、坐、行的禮儀規(guī)范；
7）恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言。
2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀
1）見面介紹的禮儀；
2）問(wèn)候的禮儀；
3）名片的使用；
4）不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
5）建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時(shí)間管理的誤區(qū)；
2、時(shí)間管理的原則；
3、目標(biāo)管理與80/20法則；
4、緩急輕重的優(yōu)先管理；
5、沙盤演練:看看我的時(shí)間狀況分析；
6、我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？
7、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
8、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；
9、有效利用時(shí)間技巧。

模塊七、如何面對(duì)挫折？
1、挫折定義與認(rèn)識(shí)；
2、內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；
3、認(rèn)識(shí)我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；
5、面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣。

師資力量

特訓(xùn)導(dǎo)師：何瀾老師【中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】 1、國(guó)內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家；曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士；浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；首席人才測(cè)評(píng)師；中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(zhǎng)。 何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。 何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用 2、品牌課程： 《員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》《專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展》《高效會(huì)議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》 3、榮譽(yù)客戶： 中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海電信、萬(wàn)事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國(guó)）、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、華為、臺(tái)山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂(lè)、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和深入研究。目前接受過(guò)其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬(wàn)人，企業(yè)上千家。

備注信息

2013-04-19北京 2013-04-26廣州