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80/90后員工管理與高效溝通
| 開(kāi)課地點(diǎn)： | 青島 |
|---|---|
| 授課時(shí)間： | 2天 |
| 授課顧問(wèn)： | 唐惠玲 |
| 開(kāi)課時(shí)間： | 2013-04-11 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： | 2000 |
| 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格： | 1600 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2013-04-07 17:48:09 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
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學(xué)習(xí)對(duì)象
各職能部門(mén)經(jīng)理、主管課程目標(biāo)
本課程的目標(biāo)是為企業(yè)的員工創(chuàng)造一個(gè)更加健康和諧的工作環(huán)境，提高管理者管理80、90后員工的領(lǐng)導(dǎo)力，減少粗暴式管理模式，提升管理水平，增強(qiáng)企業(yè)工作場(chǎng)所的生產(chǎn)率，使企業(yè)保持正常健康的運(yùn)作。課程內(nèi)容
第一部分80、90后員工管理
1、80/90后員工的特征認(rèn)知
2、80/90后的成長(zhǎng)環(huán)境分析
3、80/90后員工的心理特征
4、80/90后員工的價(jià)值取向
5、80/90后員工的行為表現(xiàn)
6、80/90后員工的六大優(yōu)勢(shì)
7、80/90后員工的高離職率
8、80/90后員工管理與反思
9、80/90后員工與現(xiàn)有管理方式的沖突
10、80/90后員工管理的三種觀念
11、80/90后員工管理的六大反思
12、80/90后員工管理的七大走向
13、80/90后員工管理的八大誤區(qū)
14、80/90后員工管理的九大技巧
15、如何權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)80/90后員工
16、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)源與靈活發(fā)揮
17、80/90后員工的工作準(zhǔn)備度分析
（1）領(lǐng)導(dǎo)80/90后員工的三種領(lǐng)導(dǎo)能力
（1）領(lǐng)導(dǎo)80/90后員工的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
（1）領(lǐng)導(dǎo)80/90后員工的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
18、如何培育輔導(dǎo)80/90后員工
19、尋找輔導(dǎo)80/90后員工的信號(hào)或情境
20、培育輔導(dǎo)80/90后員工的三大內(nèi)容
21、培育輔導(dǎo)80/90后員工的三大方式
22、80/90后員工技能掌握的四個(gè)層次
23、因人而異的80/90后員工OJT輔導(dǎo)
24、如何提升80/90后員工的凝聚力和工作滿意度
25、從需求層次理論看員工的需求
（1）80、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
（2）創(chuàng)造和諧積極的團(tuán)隊(duì)工作氣氛
（3）加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通
（4）為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境
（5）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范建設(shè)
（6）用親情化管理感化每一位員工
（7）提升員工滿意度的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第二部分高效溝通
第一部分高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧
1、強(qiáng)調(diào)正面信息
2、高球效應(yīng)
3、登門(mén)檻技術(shù)
4、單雙面理論
5、適時(shí)幽默
第二部分有效溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
（1）面對(duì)面溝通的重要性
（2）郵件溝通注意要點(diǎn)
（3）電話溝通注意要點(diǎn)
（4）注意開(kāi)場(chǎng)的節(jié)奏、狀態(tài)
（5）消緊張--積極的心理暗示
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
（1）聆聽(tīng)的注意要點(diǎn)
（2）如何鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話
（3）聽(tīng)電話時(shí)注意要點(diǎn)
3、有效反饋技巧
（1）眼神—欣賞的目光
（2）語(yǔ)言—正確話術(shù)分析
（3）肢體—鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的肢體語(yǔ)言有哪些
（4）話術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的話術(shù)分析
第三部分有效的肢體語(yǔ)言、感性語(yǔ)言
1、常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言分析
2、感性語(yǔ)言的重要性
**現(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用，帶動(dòng)大家朗誦
第四部分高效溝通的基本步驟
1、明確溝通目的
2、收集溝通對(duì)象的資料
3、選好溝通的場(chǎng)地
4、溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間
5、擬訂計(jì)劃表
第五部分企業(yè)各層如何溝通
1、基層員工如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
（1）話術(shù)分析
（2）積極的心理暗示
（3）面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理
**杜拉拉升職記片段解析
（4）樹(shù)立PDCA的處事觀念
2、中層管理人員如何上傳、下達(dá)
（1）中層管理人員的面談技巧
（2）善用甘特圖
3、高層管理人員如何與員工溝通
（1）心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”
（2）有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)
（3）營(yíng)造奮發(fā)積極的工作氣氛
（4）如何獲取到員工第一手信息
（5）凡事感謝
**話術(shù)演練
第六部分重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
1、不尊重他人的節(jié)奏的小故事
2、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
**案例演示
第七部分人際風(fēng)格溝通技巧
1、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
（1）分析型人的特征
（2）支配型人的特征
（3）表達(dá)型人的特征
（4）和藹型人的特征
2、與各類(lèi)型人際風(fēng)格的溝通技巧
（1）與分析型人的溝通技巧解析
（2）與支配型人的溝通技巧解析
（3）與表達(dá)型人的溝通技巧解析
（4）與和藹型人的溝通技巧解析
第八部分與不同類(lèi)型的人溝通演練
1、與驅(qū)動(dòng)型人溝通演練
2、與外向型人溝通演練
3、與分析型人溝通演練
4、與友善型人溝通演練
