高級行政助理、行政秘書實務操作
| 開課地點: |
廣州 |
| 授課時間: |
2天 |
| 授課顧問: |
何瀾 |
| 開課時間: |
2013-07-05 |
| 市場報價: |
3200
|
| 購買價格: |
2560 |
| 審核時間: |
我要報名2013-04-13 17:25:59 |
了解課程
學習對象
各級助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)
課程目標
對高級助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領導的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關系(政府公關),卻總是不得要領----諸如以上的問題,都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。
課程內(nèi)容
模塊一:企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
1、行政人員工作定義與定位分析;
2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展;
3、文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容
4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
5、工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
6、了解我的職業(yè)行為模式。
模塊二:提升文秘/行政助理職場溝通技巧
1、解溝通定義;
2、溝通失敗的原因分析;
3、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(說、聽、問能力提升);
4、了解你的溝通對象的風格與特點;
5、用心與你的上司溝通;
6、怎樣和你的上司相處;
7、如何對待不同類型的上司;
8、站在下級的位置上思考上級的事;
9、與上級相處三大注意事項;
10、上司的行程安排;
11、處理和上司的關系應對之道實例解析。
模塊三:辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng);
2、印信管理辦法;
3、電話事務管理;
4、郵件收發(fā)管理;
5、零用錢與報銷制度;
6、值班管理事項與情景練習;
7、文件處理流程化;
8、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程;
9、接待重要客戶的注意事項。
模塊四:會務組織與管理
1、會務分類-組織思路
2、組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
3、企業(yè)會議幾種特征分析,企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)
4、解決問題會議的流程與組織
5、會議頻率分析
6、會議效率不高的原因分析
7、會議通知的寫法與練習
8、如何擔任會議主持人?現(xiàn)場模擬訓練
9、如何當好會議秘書
10、不同現(xiàn)場如何排列座位順序
11、如何避免陷于會議忙碌之中?會議準備工作清單
12、如何在會后跟進
13、如何在下次會議中改進會議習慣
模塊五:商務禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀:
著裝的TPO原則;
女士著裝的要點;
男士著裝的規(guī)范;
儀容禮儀規(guī)范;
化妝的禮儀;
站、坐、行的禮儀規(guī)范;
恰當?shù)闹w語言。
2、行政秘書公共場合禮儀:
見面介紹的禮儀;
問候的禮儀;
名片的使用;
不同程度的握手傳遞不同的第一印象;
建立最有親和力的形象總結(jié)。
模塊六:時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時間管理的誤區(qū)
2、時間管理的原則
3、目標管理與80/20法則
4、緩急輕重的優(yōu)先管理
5、沙盤演練看看我的時間狀況分析
6、我還有多少時間?我如何看待我的時間
7、個人時間與領導工作時間計劃與安排
8、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略
9、有效利用時間技巧
模塊七:如何面對挫折
1、挫折定義與認識;
2、內(nèi)觀自我,了解潛意識自我認知;
3、認識我的欲望;
4、樹立正確的人生觀與價值觀;
5、面對挫折,依然快樂的八大秘訣。
師資力量
何 瀾:
中國培訓網(wǎng)高級講師、高級講師、國內(nèi)著名職業(yè)競爭力提升訓練專家、行政文秘培訓專家
華東師大應用心理學碩士,現(xiàn)任浙江大學求是研究院高級講師、首席人才測評師,清華大學、上海交大特邀高級講師;浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。擁有十多年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗,心理學與各種人才測評技術融入課程,將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合,深入淺出、通俗易懂,實操性強;講課富有激情、課堂氣氛活躍,互動與案例研討有效運用,帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊,使學員可以迅速將培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能。
備注信息