目標(biāo)設(shè)定與績效管理

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	姚瓊
開課時間：	2013-05-31
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-04-19 16:29:40

　　

學(xué)習(xí)對象

適合希望提高績效管理能力的職業(yè)人士，比如人力資源經(jīng)理/主管、績效經(jīng)理/主管，其他有績效管理職能的部門經(jīng)理/主管等

課程目標(biāo)

1、 陳述企業(yè)績效關(guān)鍵流程及流程改進(jìn)的方法 2、 運(yùn)用有效的目標(biāo)管理的概念和具體操作方法 3、 描述戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理與目標(biāo)績效的關(guān)系 4、 運(yùn)用指標(biāo)分解、目標(biāo)值設(shè)定等績效管理有關(guān)的具體操作方法

課程內(nèi)容

一、破冰活動:體驗式培訓(xùn)環(huán)節(jié):《一箭雙雕》

1、通過小組拼箭頭的活動，來體會目標(biāo)管理在工作中的重要性

二、利用目標(biāo)與績效管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

1、什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？

2、什么是平衡計分卡（BSC）與目標(biāo)管理（MBO）？

3、什么是績效管理？績效管理的目的是什么？

4、戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？

5、區(qū)分部門主管與HR專業(yè)人員之責(zé)任

6、案例分析：企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)＆績效管理的問題與分析

三、全面認(rèn)識目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的基本思想

2、目標(biāo)管理的原則

3、目標(biāo)管理的推行

4、制定目標(biāo)的SMART原則

5、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

6、現(xiàn)場演練：總公司年度目標(biāo)分解/部門目標(biāo)分解/個人年度目標(biāo)分解

四、目標(biāo)分解與關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）設(shè)定

1、運(yùn)用平衡計分卡分解目標(biāo)

2、財務(wù)指標(biāo)如何設(shè)定？

3、客戶指標(biāo)如何設(shè)定？

4、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)如何設(shè)定？

5、學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)如何設(shè)定？

6、案例分析：500強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理KPI模板分享

五、目標(biāo)值如何確定

1、怎樣計算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？

2、定性指標(biāo)如何有效量化？

3、資源不同、能力不同對目標(biāo)的制定有什么影響？

4、如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適？

5、如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

6、實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場制訂與討論關(guān)鍵KPI設(shè)置

六、目標(biāo)管理實戰(zhàn)問題

1、目標(biāo)是否可調(diào)整？

2、目標(biāo)變化了怎么辦？

3、多少條目標(biāo)比較合適？

4、如何判斷目標(biāo)合理不合理？

5、員工只關(guān)注考核目標(biāo)怎么辦？

6、體驗式培訓(xùn)環(huán)節(jié):工作驛站，通過卡片活動，解決目標(biāo)任務(wù)。理解目標(biāo)實施過程中的問題以及如何解決的方法

七、目標(biāo)的跟蹤與考核

1、如何記錄目標(biāo)數(shù)據(jù)

2、如何跟蹤目標(biāo)數(shù)據(jù)

3、如何回顧與檢查目標(biāo)數(shù)據(jù)

4、目標(biāo)不達(dá)標(biāo)如何辦

5、目標(biāo)回顧頻率與方法

6、實戰(zhàn)模擬：本公司目標(biāo)跟蹤模擬演練

八、體驗式培訓(xùn)環(huán)節(jié): 績效考核體驗活動:猜猜是誰

1、通過小組運(yùn)用卡片解決問題的活動，來體會績效管理在工作中的重要性.

九、績效管理系統(tǒng)與流程

1、企業(yè)的績效管理體系

2、績效管理的四大步驟

3、部門主管與HR專業(yè)人員之分工

4、案例分析：微軟績效管理案例分析

十、傳統(tǒng)績效評估的多種方法

1、績效評估方法

2、雇員比較系統(tǒng)

3、尺度評價表法

4、行為定位等級評價表

5、行為觀察量表法

6、關(guān)鍵事件法

7、全視角績效評估系統(tǒng)           

十一、揭開績效面談的神秘面紗

1、績效面談的好處

2、三種重要的績效面談

3、績效面談循環(huán)圖

4、績效面談的三個要點

5、小組討論：績效面談流程與成功關(guān)鍵

五、績效溝通技巧

1、傾聽的三個層次

2、傾聽的練習(xí)

3、不同提問方式的作用和效果

4、學(xué)習(xí)掌握教練GROW模型

5、體驗式培訓(xùn)環(huán)節(jié)：智慧籌碼， 運(yùn)用小組完成任務(wù)的方式，體會教練溝通技巧。

一、破冰活動:體驗式培訓(xùn)環(huán)節(jié):《一箭雙雕》

1、通過小組拼箭頭的活動，來體會目標(biāo)管理在工作中的重要性

二、利用目標(biāo)與績效管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

1、什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？

2、什么是平衡計分卡（BSC）與目標(biāo)管理（MBO）？

3、什么是績效管理？績效管理的目的是什么？

4、戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？

5、區(qū)分部門主管與HR專業(yè)人員之責(zé)任

6、案例分析：企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)＆績效管理的問題與分析

三、全面認(rèn)識目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的基本思想

2、目標(biāo)管理的原則

3、目標(biāo)管理的推行

4、制定目標(biāo)的SMART原則

5、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

6、現(xiàn)場演練：總公司年度目標(biāo)分解/部門目標(biāo)分解/個人年度目標(biāo)分解

四、目標(biāo)分解與關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）設(shè)定

1、運(yùn)用平衡計分卡分解目標(biāo)

2、財務(wù)指標(biāo)如何設(shè)定？

3、客戶指標(biāo)如何設(shè)定？

4、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)如何設(shè)定？

5、學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)如何設(shè)定？

6、案例分析：500強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理KPI模板分享

五、目標(biāo)值如何確定

1、怎樣計算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？

2、定性指標(biāo)如何有效量化？

3、資源不同、能力不同對目標(biāo)的制定有什么影響？

4、如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適？

5、如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

6、實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場制訂與討論關(guān)鍵KPI設(shè)置

六、目標(biāo)管理實戰(zhàn)問題

1、目標(biāo)是否可調(diào)整？

2、目標(biāo)變化了怎么辦？

3、多少條目標(biāo)比較合適？

4、如何判斷目標(biāo)合理不合理？

5、員工只關(guān)注考核目標(biāo)怎么辦？

6、體驗式培訓(xùn)環(huán)節(jié):工作驛站，通過卡片活動，解決目標(biāo)任務(wù)。理解目標(biāo)實施過程中的問題以及如何解決的方法

七、目標(biāo)的跟蹤與考核

1、如何記錄目標(biāo)數(shù)據(jù)

2、如何跟蹤目標(biāo)數(shù)據(jù)

3、如何回顧與檢查目標(biāo)數(shù)據(jù)

4、目標(biāo)不達(dá)標(biāo)如何辦

5、目標(biāo)回顧頻率與方法

6、實戰(zhàn)模擬：本公司目標(biāo)跟蹤模擬演練

八、體驗式培訓(xùn)環(huán)節(jié): 績效考核體驗活動:猜猜是誰

1、通過小組運(yùn)用卡片解決問題的活動，來體會績效管理在工作中的重要性.

九、績效管理系統(tǒng)與流程

1、企業(yè)的績效管理體系

2、績效管理的四大步驟

3、部門主管與HR專業(yè)人員之分工

4、案例分析：微軟績效管理案例分析

十、傳統(tǒng)績效評估的多種方法

1、績效評估方法

2、雇員比較系統(tǒng)

3、尺度評價表法

4、行為定位等級評價表

5、行為觀察量表法

6、關(guān)鍵事件法

7、全視角績效評估系統(tǒng)           

十一、揭開績效面談的神秘面紗

1、績效面談的好處

2、三種重要的績效面談

3、績效面談循環(huán)圖

4、績效面談的三個要點

5、小組討論：績效面談流程與成功關(guān)鍵

十二、績效溝通技巧

1、傾聽的三個層次

2、傾聽的練習(xí)

3、不同提問方式的作用和效果

4、學(xué)習(xí)掌握教練GROW模型

5、體驗式培訓(xùn)環(huán)節(jié)：智慧籌碼， 運(yùn)用小組完成任務(wù)的方式，體會教練溝通技巧。

十三、績效面談應(yīng)該如何談？

1、營造良好的面談氛圍

2、用提問調(diào)整面談的方向

3、面談中的有效穿插技巧

4、面談中要控制你自己

5、面談中異議的正確處理

6、說服你的下屬

7、績效面談錄像觀看與分析

十四、績效考核中的實戰(zhàn)問題：

1、如何避免憑印象打分

2、如何保障申訴機(jī)制的有效性

3、考核形式化了怎么辦

4、員工拒絕當(dāng)場簽名時，怎么處理？

5、角色扮演：如何與員工績效面談

十五、績效改進(jìn)―績效提升的關(guān)鍵

1、量身定做員工的績效計劃

2、改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要

3、績效改進(jìn)中如何用數(shù)據(jù)說話

4、不要讓你的績效指標(biāo)一錯再錯

5、幾種簡單實用的改進(jìn)工具與方法

6、現(xiàn)場研討：自己企業(yè)的績效改進(jìn)應(yīng)該怎么做？

十六、正確運(yùn)用績效考核結(jié)果

1、人員的甄選

2、培訓(xùn)規(guī)劃的制訂

3、與考核匹配的薪酬

4、績效工資的分配

5、員工晉升決策

6、案例分享：500強(qiáng)企業(yè)如何運(yùn)用績效考核結(jié)果

十七、回顧總結(jié)

師資力量

姚瓊 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師。 1、姚老師具有15年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，曾擔(dān)任微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理及非技術(shù)類講師、英特爾渠道銷售項目培訓(xùn)師，美國納斯達(dá)克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)大學(xué)講師。 2、姚老師一直致力于國際室內(nèi)體驗式培訓(xùn)的研究與實踐，是國內(nèi)倡導(dǎo)引入 “Learning by doing”的講師，并撰寫了大量關(guān)于室內(nèi)體驗式學(xué)習(xí)的文章，是國際多家品牌培訓(xùn)體驗道具的使用授證講師，并在內(nèi)訓(xùn)課程中使用自己研發(fā)的體驗式培訓(xùn)道具。

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