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行政的統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練
| 開(kāi)課地點(diǎn)： | 蘇州 |
|---|---|
| 授課時(shí)間： | 2天 |
| 授課顧問(wèn)： | 沈老師 |
| 開(kāi)課時(shí)間： | 2013-05-23 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： | 2380 |
| 購(gòu)買價(jià)格： | 1904 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2013-05-03 17:09:30 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
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學(xué)習(xí)對(duì)象
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。課程目標(biāo)
本課程專門為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。課程內(nèi)容
第一講 行政的使命、目的和價(jià)值——做當(dāng)家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
二、行政管理的職責(zé)
1. 新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職責(zé)分布圖；
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。
三、行政管理的權(quán)利
1. ARCPI權(quán)利模型
2. 行政管理權(quán)利矩陣分布
★ 實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講 行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1. 能力素質(zhì)模型基本概念
2. 行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4. 行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
★ 實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫(kù)建設(shè)與答案評(píng)價(jià)
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1. 溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2. 常用溝通方式比較
3. 溝通方法的技巧：聽(tīng)的技巧∕說(shuō)的技巧∕問(wèn)的技巧∕看的技巧
★ 案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧
4. 如何與你的上司良好溝通
★ 案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5. 公文寫(xiě)作
★ 案例實(shí)戰(zhàn)：金字塔寫(xiě)作原則
6. 電話溝通的技巧：接聽(tīng)電話的基本原則∕接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
★ 案例：如何處理上級(jí)的電話
7. 部門內(nèi)部的溝通
① 內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因
② 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
8. 企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
① 部門之間溝通的特點(diǎn)
② 部門之間溝通的誤區(qū)
③ 部門之間溝通的障礙
★ 實(shí)操演練：說(shuō)服您的上司
三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)
1. 界定問(wèn)題
2. 分解問(wèn)題
3. 優(yōu)先排序
4. 分析議題
5. 關(guān)鍵性分析
6. 歸納建議
7. 交流溝通
★ 案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)
1. 行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
2. 績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
3. 績(jī)效考核
4. 績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
★ 案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1. 流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
二、行政管理的職責(zé)
1. 新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職責(zé)分布圖；
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。
三、行政管理的權(quán)利
1. ARCPI權(quán)利模型
2. 行政管理權(quán)利矩陣分布
★ 實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講 行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1. 能力素質(zhì)模型基本概念
2. 行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4. 行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
★ 實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫(kù)建設(shè)與答案評(píng)價(jià)
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1. 溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2. 常用溝通方式比較
3. 溝通方法的技巧：聽(tīng)的技巧∕說(shuō)的技巧∕問(wèn)的技巧∕看的技巧
★ 案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧
4. 如何與你的上司良好溝通
★ 案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5. 公文寫(xiě)作
★ 案例實(shí)戰(zhàn)：金字塔寫(xiě)作原則
6. 電話溝通的技巧：接聽(tīng)電話的基本原則∕接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
★ 案例：如何處理上級(jí)的電話
7. 部門內(nèi)部的溝通
① 內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因
② 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
8. 企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
① 部門之間溝通的特點(diǎn)
② 部門之間溝通的誤區(qū)
③ 部門之間溝通的障礙
★ 實(shí)操演練：說(shuō)服您的上司
三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)
1. 界定問(wèn)題
2. 分解問(wèn)題
3. 優(yōu)先排序
4. 分析議題
5. 關(guān)鍵性分析
6. 歸納建議
7. 交流溝通
★ 案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)
1. 行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
2. 績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
3. 績(jī)效考核
4. 績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
★ 案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1. 流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
2. 流程與制度的組織體系
3. 流程與制度執(zhí)行與考核
★ 案例實(shí)操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)
1. 核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2. 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3. 企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧
第三講 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1. 前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
2. 部門秘書(shū)助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理∕領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3. 司機(jī)、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
4. 行政工作人員管理
二、行政辦公費(fèi)用管理
1. 預(yù)算管理
2. 行政辦公用品管理的三種方式
3. 差旅行程管理
4. 車輛管理不同方式
5. 食堂管理
★ 案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會(huì)議管理
1. 會(huì)務(wù)分類－組織思路
2. 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3. 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
4. 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)
5. 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
6. 會(huì)議督導(dǎo)
★ 案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì)
四、外部資源管理
1. 外部資源的類型
2. 外部資源渠道建設(shè)
3. 外部資源定期評(píng)估與更新
3. 流程與制度執(zhí)行與考核
★ 案例實(shí)操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)
1. 核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2. 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3. 企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧
第三講 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1. 前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
2. 部門秘書(shū)助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理∕領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3. 司機(jī)、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
4. 行政工作人員管理
二、行政辦公費(fèi)用管理
1. 預(yù)算管理
2. 行政辦公用品管理的三種方式
3. 差旅行程管理
4. 車輛管理不同方式
5. 食堂管理
★ 案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會(huì)議管理
1. 會(huì)務(wù)分類－組織思路
2. 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3. 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
4. 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)
5. 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
6. 會(huì)議督導(dǎo)
★ 案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì)
四、外部資源管理
1. 外部資源的類型
2. 外部資源渠道建設(shè)
3. 外部資源定期評(píng)估與更新
