非生產(chǎn)運(yùn)營經(jīng)理的流程管理

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	王翔
開課時間：	2013-10-31
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-05-15 17:42:16

　　

學(xué)習(xí)對象

管理人員

課程目標(biāo)

課程收獲 1、運(yùn)用先進(jìn)方法盤點(diǎn)企業(yè)、部門的流程資產(chǎn)，尋找執(zhí)行不暢的流程 2、運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)施流程優(yōu)化設(shè)計，提高流程績效 3、理清戰(zhàn)略、組織、流程、崗位的關(guān)系，系統(tǒng)全面地了解流程體系 4、通過清晰的流程體系，厘清管理問題 課程前言 當(dāng)您的公司出現(xiàn)"客戶抱怨公司內(nèi)部管理混亂、跨部門工作效率低下、各部門之間推諉責(zé)任"的情況時，您也許認(rèn)為這是員工態(tài)度問題，或組織缺乏執(zhí)行力，其實(shí)這些問題都可以通過流程管理來實(shí)施改善！但是，許多管理者對于流程管理并不熟悉，他們心存疑惑-- 如何利用流程管理來優(yōu)化組織績效？ 如何運(yùn)用流程管理的思路與方法？ 如何改進(jìn)與優(yōu)化現(xiàn)有流程，避免管理的"白區(qū)"？ 針對以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)流程管理訓(xùn)練專家王翔，與我們一同分享《非生產(chǎn)運(yùn)營經(jīng)理的流程管理》的精彩課程，本課程將帶給企業(yè)中高層管理者一套消除管理白區(qū)、打破部門壁壘的方法論。本課程的核心在于消除組織結(jié)構(gòu)圖中的白區(qū)，優(yōu)化基于流程的橫向績效系統(tǒng)，通過流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，讓企業(yè)高效率、低成本地做事！

課程內(nèi)容

【第一天上午】

一、認(rèn)識系統(tǒng)，認(rèn)識系統(tǒng)化的組織

1、傳統(tǒng)組織認(rèn)識中的空白地帶

（1）部門設(shè)置的意義是什么？

（2）基于匯報鏈/指令鏈的縱向組織系統(tǒng)的問題有哪些？

2、基于系統(tǒng)理論的企業(yè)縱橫系統(tǒng)觀建立

（1）基于流程的橫向系統(tǒng)的特征

（2）解散部門，只建立橫向流程系統(tǒng)可行嗎?

3、流程型企業(yè)的關(guān)鍵特征

（1）流程型企業(yè)是否意味著只重流程，不重部門呢？

（2）流程型企業(yè)的系統(tǒng)特征在哪里？

【第一天下午】

二、建立系統(tǒng)的組織績效觀-398績效框架

1、組織績效398框架

（1）基于系統(tǒng)理論的組織績效有哪些層次？

（2）各個績效層次都包含哪些內(nèi)容？

（3）各層次間的相互關(guān)系如何?

2、398組織系統(tǒng)框架的運(yùn)用

（1）如何有序而科學(xué)地實(shí)施績效9變量的改進(jìn)與提升？

（2）系統(tǒng)化地實(shí)施組織績效改進(jìn)的路徑與優(yōu)先序是什么？

（3）為什么說流程層的績效改進(jìn)很關(guān)鍵？

（4）靠什么來分解/鏈接公司績效與個人績效？

3、運(yùn)用398流程方法論實(shí)施組織縱橫系統(tǒng)設(shè)計，優(yōu)化組織績效

（1）基于系統(tǒng)理論的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系是什么樣的？

（2）組織中各部門的相互關(guān)系及其與企業(yè)外部供應(yīng)鏈上各個實(shí)體的關(guān)系是怎樣的？

（3）如何在明確組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的基礎(chǔ)上優(yōu)化組織，規(guī)避責(zé)任冗余，填補(bǔ)管理空白？

 

 【第二天上午】

三、戰(zhàn)略關(guān)鍵流程定位

1、確定企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程

（1）企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？

（2）企業(yè)戰(zhàn)略的13個關(guān)鍵問題的答案是什么？

（3）如何通過企業(yè)戰(zhàn)略推演出組織的戰(zhàn)略關(guān)鍵流程？

（4）如何給戰(zhàn)略關(guān)鍵流程制定戰(zhàn)略目標(biāo)？

2、戰(zhàn)略關(guān)鍵流程建模

（1）如何使用泳道圖繪制戰(zhàn)略關(guān)鍵流程？

（2）如何確立戰(zhàn)略關(guān)鍵流程間的關(guān)系？

四、關(guān)鍵流程分析與優(yōu)化

1、關(guān)鍵流程分析

（1）如何基于泳道式流程圖實(shí)施流程分析？

（2）如何確定流程“斷點(diǎn)”？

2、關(guān)鍵流程優(yōu)化

（1）如何優(yōu)化流程？

（2）流程優(yōu)化的依據(jù)是什么？

（3）流程優(yōu)化的方向與手法是什么？

【第二天下午】

五、關(guān)鍵流程管理

1、流程管理的概念

（1）什么是流程管理？

（2）流程管理的內(nèi)容與關(guān)鍵是什么？

2、流程測評

（1）沒有測評，就無從管理。如何測評流程？

（2）如何設(shè)計流程績效指標(biāo)？

（3）如何將流程績效指標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤？

（4）流程績效指標(biāo)如何與個人績效指標(biāo)掛鉤？

3、流程管理長效機(jī)制設(shè)計

（1）如何建立流程管理團(tuán)隊？

（2）如何設(shè)置流程管理崗位/角色分工？

（3）如何運(yùn)用變革管理理論與技術(shù)實(shí)施流程改進(jìn)與管理？

六、總結(jié)

 

 

師資力量

王翔 實(shí)戰(zhàn)流程管理訓(xùn)練專家【中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】 具有二十多年技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展等領(lǐng)域的管理經(jīng)驗。長期從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗，眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。他注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合，他繼承RBG咨詢集團(tuán)的核心流程績效方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理特點(diǎn)，發(fā)展出一套行之有效的“398流程績效方法論”，獲國際頂級流程專家的高度評價。曾成功為德國某大型氣動工具公司中國區(qū)實(shí)施營銷流程優(yōu)化，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務(wù)；為PHILIPS某OEM工廠實(shí)施生產(chǎn)流程優(yōu)化，令其出貨計劃達(dá)成率提升12%，人均勞效提升13%；質(zhì)量投訴率下降17%點(diǎn)。

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