呼叫中心新生代員工激勵(lì)、面談及輔導(dǎo)強(qiáng)訓(xùn)營(yíng)

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	許乃威
開課時(shí)間：	2013-06-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3980
購(gòu)買價(jià)格：	3184
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-05-20 17:17:24

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

呼叫中心負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表話務(wù)經(jīng)理、呼叫中心人力資源主管、質(zhì)檢主管、培訓(xùn)講師、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等各級(jí)管理人員

課程目標(biāo)

※ 員工服務(wù)質(zhì)量遲遲無法獲得改善，客戶投訴頻繁？ ※ 人員接受了大量輔導(dǎo)，績(jī)效卻始終無法穩(wěn)定改善？ ※ 人員流失率嚴(yán)重困擾著組織，但卻不知道從何處下手？ ※ 老員工的心態(tài)普遍消極，嚴(yán)重影響到新員工？ ※ 工作勞動(dòng)強(qiáng)度大且重復(fù)性高 ※ 員工情緒壓力大 ※ 業(yè)務(wù)知識(shí)更新快 ※ 目標(biāo)之間沖突性高 ※ 突發(fā)事件多

課程內(nèi)容

 

師資力量

許乃威 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師,許老師畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU）計(jì)算機(jī)多媒體碩士，為該校教育統(tǒng)計(jì)博士，目前是臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)監(jiān)事、同時(shí)兼任中保集團(tuán)呼叫中心顧問、中國(guó)銀行合作顧問。 許老師除了扎實(shí)的呼叫中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，曾應(yīng)邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。 曾服務(wù)過部分客戶：中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)人壽、騰訊、技嘉計(jì)算機(jī)、安利中國(guó)、花旗人壽等數(shù)百家企業(yè)。

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