危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2008-07-12 廣州
授課顧問：	王生升
開課時(shí)間：	2008-7-12
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-07-04 14:45:19

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等

課程目標(biāo)

培訓(xùn)目的： 　　掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響 　　建立事前防范及危機(jī)處理能力，建立有效的預(yù)警制度 　　從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧 　　配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力 　　協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組 　　強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法

課程內(nèi)容

危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理 ——經(jīng)理人必備的關(guān)鍵技能和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 培訓(xùn)目的： 　　掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響 　　建立事前防范及危機(jī)處理能力，建立有效的預(yù)警制度 　　從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧 　　配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力 　　協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組 　　強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等 授課方法：講授－問題討論 －案例分析 －練習(xí)－角色扮演；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 　　 課程背景： 比爾·蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”；張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，從三珠口服液的坍塌到光明乳業(yè)的危機(jī)，從東航返航事件到分眾傳媒“短信門”，這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角，現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！ 盛衰在須臾，，得失發(fā)存心。每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，給出了危機(jī)公關(guān)的全面解決方案，實(shí)用、可靠，是危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)中不可多得的經(jīng)典課程。 課程大綱： 一、危機(jī)與危機(jī)管理 1、危機(jī)的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī) 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性 危機(jī)的類型分析 2、危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。 制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ” 企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉 美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案 3、危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公關(guān)的涵義 危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則 危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵詞：預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、手冊(cè)、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn) 中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略 討論：1)光明乳業(yè)“回鍋奶”事件 2)“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān) 二、危機(jī)來臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難 1、知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體 媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？ 媒體是一把“雙刃劍” 媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件 分析媒體的環(huán)境變化 認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大 2、認(rèn)識(shí)記者 職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神 記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng) 掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題 討論：1)南京冠生園“陳餡”事件 2)《注意：巨能鈣有毒》 3、營(yíng)造透明的玻璃屋 與媒體合作 選擇合適的新聞發(fā)言人 討論：危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策： 1)英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià) 2)鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波 3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事 4、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī) 不要讓媒體興奮起來 為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境 為媒體和公眾設(shè)置議程 議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)” 討論：1)豐田霸道事件 2)KFC蘇丹紅事件 3)比竇娥還冤的格蘭什 4)氨氣事件：老潘笑到了最后 5、借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)” 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù) 策劃媒介事件要領(lǐng) 媒介造勢(shì)三步曲 三、附：全球危機(jī)公關(guān)典型案例

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