質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	楊華
開課時間：	2016-12-23
市場報價：	4850
購買價格：	3880
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期
審核時間：	我要報名2016-10-18 16:12:08

　　

　　授課對象

　　質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設(shè)計部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

　　課程背景

　　沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天!

　　2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺;

　　2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。

　　全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失!

　　質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q(質(zhì)量)、C(成本)、D(交期)、S(服務(wù))全方位激烈競爭中扮演著重要的角色!

　　價格競爭是暫時的，質(zhì)量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會面臨由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，這也成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。

　　質(zhì)量是一種道德，更是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個難題。

　　要提升質(zhì)量水平，要有方法工具和思路，同時更要調(diào)研全員的參與!

　　TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。而零缺陷質(zhì)量管理ZDQM則強(qiáng)調(diào)第一次就把事情做對，而非依靠大量的檢驗、返修等工作，以質(zhì)量成本的增加為代價來提升質(zhì)量合格率。

　　TQM與零缺陷的結(jié)合將從質(zhì)量改善整體思路、團(tuán)隊心智模式、質(zhì)量改善實用工具等角度為企業(yè)提供全面的質(zhì)量改善方案，本課程將幫助學(xué)員學(xué)會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，以零缺陷為出發(fā)點，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

　　培訓(xùn)目標(biāo)

　　² 從基礎(chǔ)的質(zhì)量內(nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識系統(tǒng)性更強(qiáng)

　　² 通過計算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性

　　² 通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能

　　² 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)

　　² 明確各部門的質(zhì)量控制點,使全員參與有的放矢

　　² 結(jié)合實際,重點對生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進(jìn)行剖析和對策

　　² 揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法

　　² 深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂

　　² 通過學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計工具

　　² 通過知名公司QCC活動全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)

　　² 通過對提供質(zhì)量統(tǒng)計軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計工作變得輕松高效

　　課程大綱

　　一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量

　　Ø 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)

　　Ø 質(zhì)量的含義

　　Ø 影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素

　　Ø 質(zhì)量意識的內(nèi)涵

　　Ø 質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么

　　Ø 樹立正確的質(zhì)量觀念

　　Ø 養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么

　　Ø 員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識

　　Ø 質(zhì)量意識提升五大方法

　　Ø 質(zhì)理管理的四不政策和五不放過

　　Ø 第一章重點知識回顧競賽試題

　　故事：1)怎么會這樣 2)產(chǎn)品報廢之后

　　3)鼓破了之后 4)千萬元的質(zhì)量賠款

　　視頻：1)砸開世界大門 2)改善之歌

　　案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍

　　互動：1)說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷

　　2)依次選出你最認(rèn)可的三個質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標(biāo)語

　　討論：日本行，為什么中國不行

　　二、提高質(zhì)量意識的三大核心和一個關(guān)鍵

　　Ø 無利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI

　　Ø 績效面談與改善

　　Ø 五種常見的激勵方法

　　Ø 質(zhì)量績效考核的誤區(qū)

　　Ø 責(zé)任大于能力

　　Ø 權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人

　　Ø 質(zhì)量問責(zé)制

　　Ø 培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序

　　Ø 培訓(xùn)內(nèi)容、對癥下藥

　　Ø 讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式

　　Ø 培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化

　　Ø 培育高質(zhì)量人才的處方

　　Ø 執(zhí)行力方程式

　　Ø 第二章重點知識回顧競賽試題

　　故事：考核前后 案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問題在那里

　　故事：1)好質(zhì)量是逼出來的 2)退休工人的終生遺憾

　　互動：跟我學(xué) 經(jīng)驗分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》 《質(zhì)量責(zé)任書》

　　三、質(zhì)量管理八大原則

　　Ø 質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵

　　Ø 八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用

　　Ø 企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策

　　Ø 一個關(guān)鍵二個基本三個方法

　　Ø ISO9000推行失敗原因分析及對策

　　Ø 第三章重點知識回顧競賽試題

　　故事：1)好老爸與高質(zhì)量 2)小舉動 大影響華為公司經(jīng)驗分享:1)一人生病,全家吃藥

　　2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》

　　方法分享：下工序拜訪

　　游戲：喊口號 表決心

　　四、TQM全面質(zhì)量管理

　　Ø 四全質(zhì)量管理

　　Ø TQM之基本觀點

　　Ø TQM推行六大步驟

　　Ø 員工的四種意識和三種檢查

　　Ø 計量管理工作的特點

　　Ø 質(zhì)量成本的認(rèn)識誤區(qū)

　　Ø 第四章重點知識回顧競賽試題

　　故事：1)遺憾的最后一公里

　　2)如此返工，成本太大

　　案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案

　　五、用零缺陷實現(xiàn)高價格

　　Ø 零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn)

　　Ø 一個核心，二個基本點

　　Ø 三個需要、四個基本原則

　　Ø 零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)

　　Ø 實現(xiàn)零缺陷之動力

　　Ø 做好預(yù)防措施的四類辦法

　　Ø 基層員工的六項修煉

　　Ø 第五章重點知識回顧競賽試題

　　案例分析：1)都是包裝上的油墨惹的禍 2)算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少

　　案例分享：1)錄像分析作業(yè)不良

　　2)麻煩報告板

　　經(jīng)驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理

　　六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起

　　Ø 營銷過程質(zhì)量管理方案

　　Ø 設(shè)計過程質(zhì)量管理五大工具

　　Ø 采購過程的零缺陷質(zhì)量管理

　　Ø 供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)

　　Ø 第六章重點知識回顧競賽試題

　　文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》 《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》

　　討論：1)為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子

　　2)三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

　　七、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理

　　Ø 有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點

　　Ø 生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化

　　Ø 員工的四種意識三種檢驗

　　Ø 關(guān)鍵工序控制的七種方法

　　Ø 第七章重點知識回顧競賽試題

　　故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

　　討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系

　　視頻：《大國重器》互動：方法不同，結(jié)果不同

　　表格《全面特性矩陣圖》 《生產(chǎn)過程控制計劃CP 》 《生產(chǎn)檢查表》

　　八、品管部零缺陷質(zhì)量管理

　　Ø 質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個問題

　　Ø 品管單位的二大角色和三大責(zé)任

　　Ø 檢驗機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限

　　Ø 質(zhì)量檢驗的四大功能

　　Ø 專業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求

　　Ø 檢驗站與檢驗頻率的設(shè)置原則

　　Ø 工序質(zhì)量檢驗的八大要求

　　Ø 成品質(zhì)量檢驗的三大注意

　　Ø 第八章重點知識回顧競賽試題

　　討論：1)為什么他們做不好專業(yè)品管

　　2)專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)

　　案例分享：1)檢驗規(guī)范范例 2)巡檢表范例

　　3)首件檢查表范例

　　找錯練習(xí)：請你找出此《產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)書》存在問題

　　案例：麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”

　　九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具

　　講師介紹

　　楊華

　　教育及資格認(rèn)證：

　　生產(chǎn)管理領(lǐng)域高級講師;索尼中國區(qū)認(rèn)定質(zhì)量評審員;深圳市質(zhì)量獎專家評審組成員;香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問;華為機(jī)器目輔導(dǎo)顧問。

　　講師經(jīng)歷及專長：

　　曾任三洋電機(jī)半導(dǎo)體事業(yè)事業(yè)部生產(chǎn)推進(jìn)改善部部長;偉創(chuàng)力科技品質(zhì)部經(jīng)理;有12年企業(yè)管理經(jīng)驗和近8年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，經(jīng)歷過近千場培訓(xùn)，多次輔導(dǎo)過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團(tuán)，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗，咨詢培訓(xùn)過行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具等制造業(yè)，

 

　　楊老師擅長的課程有：《精益生產(chǎn)推行實用工具研修班》、《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》、《讓浪費(fèi)變利潤》、《TPM全員設(shè)備維護(hù)》、《生產(chǎn)現(xiàn)場改善與管理提升》、《工廠5S與目視化推行》等課程