如何與客戶有效溝通

開課地點(diǎn)：	重慶
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	陳老師
開課時(shí)間：	2017-01-12
市場報(bào)價(jià)：	4800
購買價(jià)格：	4800
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   重慶 2017-01-12 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2016-12-09 13:32:01

　　

 課程收益

1.      在溝通中建立人際關(guān)系，在不運(yùn)用權(quán)力的情況下說服他人；

2.      性格色彩在溝通中的應(yīng)用挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸?shí)想法，從而對(duì)癥下藥；

3.      在工作和生活中運(yùn)用積極心理學(xué)，讓我們溝通更順暢。

培訓(xùn)對(duì)象

公司中層管理人員、總經(jīng)理、經(jīng)理等 

課程大綱

單元一：溝通概述

1．什么是溝通？溝通形成的基本要素是什么？

2．溝通功能：建立和維持人與人之間及組織之間的各種關(guān)系促使組織各種活動(dòng)的開展

   和進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的目的。

3．溝通的目的：

       （1）讓對(duì)方了解自己的意圖、感覺或意念

           （2）讓對(duì)方同意并接受自己的意見

           （3）讓對(duì)方按照自己的意圖去做一些事情或做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

    實(shí)戰(zhàn)演練：機(jī)器人PK

 

單元二：溝通技巧

1．有效溝通的重要性，溝通的方式與過程（案例+游戲）

2．溝通的障礙與克服，練習(xí)：說服力溝通

3．說的基本技巧：如何指示；積極的贊美（練習(xí)）；三明治原則與建議

4．傾聽與反饋角色模擬：不同觀點(diǎn)如何達(dá)成共識(shí)

5．角色模擬：溝通中的同理心

 

單元三：社會(huì)反光鏡對(duì)溝通的影響

1．視頻：馬哈娜的故事

2．討論：社會(huì)反光鏡和自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言對(duì)我們的影響？

3．描述性詞語VS評(píng)判性詞語

4．如何調(diào)整自己，以更好地與他人進(jìn)行溝通？

 

單元四：有效溝通的最佳思維模式—雙贏

1．什么是雙贏？人際關(guān)系中的雙贏是什么？如何增加呢？

2．什么是情感賬戶？情感賬戶存的是什么？

3．對(duì)他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款邁向雙贏呢？

4．如何運(yùn)用情感帳戶來避化解沖突？

5．什么是雙贏思維？如何才能實(shí)現(xiàn)真正的雙贏？

6．實(shí)戰(zhàn)演練：看看我們能贏多少，加油！

 

單元五：積極主動(dòng)的溝通

1．積極心理學(xué)在工作生活中的應(yīng)用，讓我們溝通更順暢

2．積極主動(dòng)的心態(tài)能讓你擁有“選擇的自由”。我們雖然不能控制客觀環(huán)境，但我們

   可以選擇對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)做何種反應(yīng)。積極的涵義不僅僅是采取行動(dòng)，還代表對(duì)自己負(fù)

   責(zé)的態(tài)度。個(gè)人行為取決于自身，而非外部環(huán)境，并且人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利

   的外在環(huán)境。

3．視頻：案例分析愛若和布若的故事

4．影響圈與關(guān)注圈？如何擴(kuò)大你的影響范圍？分享力克的故事視頻

   總結(jié)：行動(dòng)計(jì)劃制定溝通改進(jìn)方案

講  師  簡  介

陳老師

Annie Chen

Persona Global認(rèn)證講師

Persona Global《說服力溝通》&《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》導(dǎo)師

FISH《快樂工作》認(rèn)證講師

CPCP 5R教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

ICF認(rèn)證教練

國家注冊催眠師

上海世博協(xié)調(diào)局培訓(xùn)中心特聘講師

 

專業(yè)能力

    陳老師有十多年的培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，擁有在人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域十?dāng)?shù)年的管理經(jīng)驗(yàn)，具備公關(guān)、客戶服務(wù)、培訓(xùn)、人力資源管理以及體系認(rèn)證和項(xiàng)目管理背景。

陳老師積累了眾多行業(yè)背景知識(shí)并深入研究探索不同行業(yè)的管理和培訓(xùn)特征，基于為眾多企業(yè)集團(tuán)提供人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理的咨詢服務(wù)積累了獨(dú)具特色的培訓(xùn)案例及演練。在管理技巧和構(gòu)建積極態(tài)度等方面有著相當(dāng)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾為多家知名公司設(shè)計(jì)并實(shí)施各類主題管理培訓(xùn)項(xiàng)目，包括中層干部管理技能提升，后備人才管理培訓(xùn)和管理培訓(xùn)生系列培訓(xùn)。