全面品質(zhì)管理(TQM實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用高級(jí)研修班)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2009年01月10--11日
授課顧問：	李廣泰
開課時(shí)間：	2009-1-10
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-12-11 17:24:22

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理/主管；品質(zhì)工程師；品質(zhì)管理人員；生產(chǎn)主管、車間主任、班組長(zhǎng)；產(chǎn)品工程師，產(chǎn)品經(jīng)理；技術(shù)/研發(fā)工程師/經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人等等，尤其適合制造型企業(yè)的總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理干部集體參會(huì)。

課程目標(biāo)

時(shí)間地點(diǎn)：2

8年12月29--3
日　（上海--良安大酒店） 　　　　　2

9年
1月1
--11日�。ㄉ钲�--名蘭苑酒店） 　　　　　2

9年
3月14--15日�。ㄉ钲�--名蘭苑酒店） 　　　　　2

9年
3月21--22日　（上海--良安大酒店） 課程特色： 　　風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例錄像、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。 課程背景： 品質(zhì)——企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng) 　　隨著制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)的發(fā)展正在面臨巨大挑戰(zhàn)。我們是否經(jīng)常會(huì)為以下問題困擾：?jiǎn)T工的品質(zhì)意識(shí)差，產(chǎn)品不良率高，生產(chǎn)返工維修多，經(jīng)常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯(cuò)屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費(fèi)嚴(yán)重，生產(chǎn)效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業(yè) “全面質(zhì)量管理”即開展TQM不到位造成,品質(zhì)——企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)。 全面品質(zhì)管理(TQM)產(chǎn)生的背景及簡(jiǎn)介： 　　2
世紀(jì)5
年代末，美國(guó)通用電器公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。6
年代初，美國(guó)一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運(yùn)動(dòng)”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組（Q.C.Cycle）活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來。 　　全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊(duì)工作，并力爭(zhēng)形成一種文化，以促進(jìn)所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進(jìn)組織所提供產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、工作過程和顧客反應(yīng)時(shí)間等。 　　全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動(dòng)者四個(gè)要素組成，只有這四個(gè)方面全部齊備，才會(huì)有全面質(zhì)量管理這場(chǎng)變革。 　　全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。 　　全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。 　　全過程的質(zhì)量管理批必須在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)的過程中得到評(píng)判與認(rèn)可。 　　全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 　　本課程系統(tǒng)講述了制造型企業(yè)全面品質(zhì)管理的實(shí)施綱要，內(nèi)容包括TQM必備技能和先進(jìn)的管理方法，并融合品質(zhì)意識(shí)、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標(biāo)確立和改善等為一體，是各企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理TQM職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。 培訓(xùn)收益： ◇理解TQM的思想，提高質(zhì)量意識(shí)，掌握品質(zhì)管理的必備技能； ◇掌握TQM的工作方式，改進(jìn)企業(yè)的品質(zhì)管理體系； ◇制訂品質(zhì)計(jì)劃，有效交流、溝通品質(zhì)問題，協(xié)調(diào)處理品管事務(wù)； ◇掌握TQM的操作技法，把握品管進(jìn)程，理順各橫向部門與品質(zhì)管理的工作關(guān)系； ◇掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實(shí)際應(yīng)用； ◇掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程； ◇建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)、基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法； ◇學(xué)會(huì)建立QCC品管圈對(duì)疑難問題進(jìn)行研究和改善； ◇強(qiáng)化品質(zhì)保證職能，明確人員的品質(zhì)管理權(quán)責(zé)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容： 一、全面品質(zhì)管理(TQM)的內(nèi)涵 解讀品質(zhì)的定義、本質(zhì)，理解TQM 人員的意識(shí)、認(rèn)知與態(tài)度，行為、習(xí)慣與行動(dòng) 新時(shí)代的品質(zhì)，掌握并提高管控的技能，與時(shí)俱進(jìn) 企業(yè)的“品質(zhì)屋” 新知識(shí)和新技術(shù)的集成與轉(zhuǎn)化，方法與應(yīng)用 品質(zhì)的成本、安全管理，業(yè)界的現(xiàn)狀與未來趨勢(shì) 二、企業(yè)滿足客戶與品質(zhì)管理的關(guān)系 對(duì)客戶的立場(chǎng)，不同階段的客戶定義 企業(yè)必須要了解的事項(xiàng) 客戶的滿意、忠誠(chéng)和依賴度 品管人員角色定位、崗位素質(zhì)要求 品管工作的核心主線，品管原則與工作原則 三、全面品質(zhì)管理(TQM)的三個(gè)“零”目標(biāo) 零缺陷、零污染、零意外傷害 零缺陷與“C=
” 四、全面品質(zhì)管理(TQM)與“三全一多” 全員參與 人人做事、事事有管、層層把關(guān)，每人的工作質(zhì)量都會(huì)影響產(chǎn)品或服務(wù) 全過程品管 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程，分質(zhì)量與總質(zhì)量，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響最終質(zhì)量 全職能協(xié)作，全員滿意 多方法、多途徑的質(zhì)量管理 五、生產(chǎn)過程品質(zhì)控制 三步曲，策劃、計(jì)劃、目標(biāo)，控制，改善 生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的品質(zhì)管控 防錯(cuò)管理，POKA-YOKE防錯(cuò)技術(shù) 品質(zhì)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品品質(zhì)管控，日常品質(zhì)管理工作 影響質(zhì)量的4MEI因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 綜合環(huán)境管理與品質(zhì) QFD、六西格瑪、水平對(duì)比法、業(yè)務(wù)流程再造 MFT、QCC活動(dòng)，質(zhì)量改善建議，提案管理 六、有效開展全面品質(zhì)管理(TQM) TQM總動(dòng)員，策劃、培訓(xùn)、導(dǎo)入、督促、控制、改善，PDCA 信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計(jì)策、變組織、行規(guī)則、立楷模 氛圍、風(fēng)格、作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄、創(chuàng)造實(shí)效 全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 七、全面品質(zhì)管理(TQM)的常用管理工具 趨勢(shì)圖、傾向圖、甘特圖 流程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化 工序能力指數(shù) 新老QC七大手法 5Why、8D、SPC 持續(xù)改進(jìn)QOS 設(shè)備、機(jī)器、量具、工具、夾具與治具管理，TPM與TQM 八、品管基準(zhǔn)與產(chǎn)品技術(shù)、開發(fā)管理 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)管理，ECN與工藝改良 三種樣板管理 APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的內(nèi)控 有效解決工藝技術(shù)問題 九、團(tuán)隊(duì)、人力資源與效率管理 品管部門的組織結(jié)構(gòu)與工作活力 品管流程與部門職能劃分 品管溝通技法 品質(zhì)保證激勵(lì)措施，跨部門的交流合作 KPI、品管人員的績(jī)效考核，品質(zhì)管理的指標(biāo)和目標(biāo)

師資力量

備注信息