服務(wù)戰(zhàn)略研討會(huì)（免費(fèi)）

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2009-07-17
授課顧問：	趙新玉老師
開課時(shí)間：	2009-7-17
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-06-19 16:27:43

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

董事長(zhǎng)，總經(jīng)理，副總

課程目標(biāo)

【會(huì)議背景】 產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，產(chǎn)品利潤(rùn)開始滑坡，您是否在尋找企業(yè)發(fā)展的新藍(lán)海？如何擺脫單純產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的困境，遠(yuǎn)離價(jià)值鏈的低谷，走向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的高附加值區(qū)域？如何才能使企業(yè)的客戶變?yōu)槠髽I(yè)的忠誠客戶？如何使服務(wù)部門從費(fèi)用中心走向利潤(rùn)中心，成為企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定器？怎樣讓服務(wù)為企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)造利潤(rùn)？ 華為公司吸取業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，利用各種手段解決上述問題的方法，學(xué)習(xí)IBM，通過走服務(wù)產(chǎn)品化道路，使得公司發(fā)展穩(wěn)步增長(zhǎng)，使原來的服務(wù)部門從原來的費(fèi)用中心走向自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心。 【會(huì)議收益】 尋找企業(yè)發(fā)展的新藍(lán)海，如何發(fā)展服務(wù)產(chǎn)品，怎么利用服務(wù)綁定與客戶的關(guān)系，使客戶成為企業(yè)的忠誠客戶，如何利用服務(wù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì)？如何開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，制定服務(wù)產(chǎn)品的推廣策略？怎樣的運(yùn)營(yíng)模式才能使服務(wù)產(chǎn)品為公司創(chuàng)造利潤(rùn)？…… 【參會(huì)對(duì)象】 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總 【會(huì)議方式】 采用案例分析、情景演練、與嘉賓對(duì)話、小組討論互動(dòng)式教學(xué)

課程內(nèi)容

【會(huì)議內(nèi)容】 1、 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈正在發(fā)生變化，哪里是企業(yè)發(fā)展的新藍(lán)海；  企業(yè)發(fā)展已從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品向著客戶心理深度應(yīng)用和服務(wù)需求的方向去發(fā)展  產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)移促使客戶和廠商的轉(zhuǎn)型演進(jìn)趨勢(shì)  怎樣才能使企業(yè)走出產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低谷  如何去追求價(jià)值鏈的高附加值區(qū)域，找到企業(yè)生存的新藍(lán)海 2、 產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，如何才能找到新的門檻和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；  企業(yè)如何才能從產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的紅海中走出來  服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要的環(huán)節(jié)，也成為價(jià)值鏈的重要組成部分  如何才能在產(chǎn)品激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得服務(wù)領(lǐng)先，促進(jìn)產(chǎn)品銷售  保證服務(wù)質(zhì)量為何一定要將服務(wù)產(chǎn)品化 3、 如何才能使客戶成為企業(yè)的忠誠客戶；  什么樣的客戶是企業(yè)的忠誠客戶？  怎樣才能提高客戶的滿意度，增加客戶忠誠度？  現(xiàn)在客戶對(duì)“服務(wù)好”的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)發(fā)生了什么樣的變化  如何改變使客戶和公司之間的松散的關(guān)系，使之更加密切 4、 如何才能利用服務(wù)實(shí)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì)；  怎樣通過服務(wù)來增進(jìn)設(shè)備的銷售  為何服務(wù)能夠打開新的銷售市場(chǎng)  如何使得各類服務(wù)滿足不同客戶深層的需求，開拓出新的市場(chǎng) 5、 怎樣才能找到企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定器；  業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)情況  為什么服務(wù)收入在企業(yè)發(fā)展中的占比在穩(wěn)步增長(zhǎng)  為什么服務(wù)產(chǎn)品不像設(shè)備產(chǎn)品那樣受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響嚴(yán)重  為何現(xiàn)在各行業(yè)都在向服務(wù)轉(zhuǎn)型 6、 服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略及路徑；  服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展階段和形式  如何在企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略中體現(xiàn)出服務(wù)體系的價(jià)值所在  為何要使企業(yè)的服務(wù)向著服務(wù)體系金字塔的頂端和高附加值的區(qū)域去發(fā)展  對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的資源投入和目標(biāo)達(dá)成如何進(jìn)行管理才能保證現(xiàn)金流是可控的 7、 怎樣配合公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與推廣的策略；  服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)需要綜合考慮哪些因素  如何進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)才能使客戶認(rèn)可服務(wù)的價(jià)值  如何結(jié)合服務(wù)的特征做到成功的服務(wù)營(yíng)銷  客戶對(duì)什么樣的服務(wù)更有興趣  服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃、服務(wù)實(shí)施、客戶界面、后臺(tái)支撐如何去協(xié)調(diào)統(tǒng)一 8、 怎樣才能讓服務(wù)產(chǎn)品為公司創(chuàng)造利潤(rùn)  為什么銷售員覺得賣服務(wù)要比賣產(chǎn)品困難  為何現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的服務(wù)都難以實(shí)現(xiàn)贏利  怎樣才能讓服務(wù)部門從費(fèi)用中心轉(zhuǎn)為贏利中心  服務(wù)產(chǎn)品贏利對(duì)運(yùn)營(yíng)管理和交付模型的嚴(yán)格要求  如何解決銷售成本高，客戶選擇余地大的問題，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)購買的連續(xù)性 【備注】 1、為使活動(dòng)組織準(zhǔn)確無誤，請(qǐng)參加者務(wù)必傳真回執(zhí) 2、為確保您報(bào)名無誤，請(qǐng)您在傳真報(bào)名回執(zhí)后，電話確認(rèn)我們是否收到傳真。如因故不能參加，請(qǐng)?zhí)崆叭�天電話確認(rèn)； 3、培訓(xùn)組收到您的電話/傳真報(bào)名后，即發(fā)《確認(rèn)函》，把會(huì)議的報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、路線圖等相關(guān)事宜及時(shí)通知給您，參會(huì)當(dāng)日，憑名片入場(chǎng)。 4、本次沙龍參加人數(shù)暫不限制。

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