銀行業(yè)服務(wù)流程再造信息安全管理與風(fēng)險管理培訓(xùn)

開課地點：	深圳
授課時間：	2009-08-17 至 2009-08-19
授課顧問：	曹博士
開課時間：	2009-8-17
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-08-06 16:18:26

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)管理者

課程目標(biāo)

深度了解行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)的服務(wù)流程管理模式、卓越績效模式、風(fēng)險管理模式、信息安全管理模式 分析如何結(jié)合本行特點，建立個性化的管理平臺 如何通過管理工具提升本行管理能力 案例分析與共享 同行業(yè)的經(jīng)驗交流與借鑒

課程內(nèi)容

深度剖析行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的最新管理模式 重點培訓(xùn)銀行業(yè)內(nèi)部內(nèi)部管理提升最重要的幾個方面（服務(wù)流程再造、卓越績效模式與質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、信息安全管理） 以實戰(zhàn)經(jīng)驗為主，同時具有先進(jìn)性、實用性和可操作性 課程安排 9：

---12：

---銀行服務(wù)流程分類/識別/描述 ---銀行服務(wù)流程管理模型 ---銀行服務(wù)流程管理工具 　　　　　　午餐休息 下午 14：

---17：

---銀行服務(wù)流程的優(yōu)化與再造 ---案例分析：前臺服務(wù)流程與后臺服務(wù)流程再造 一站式服務(wù)流程分析 9：

---12：

---服務(wù)流程績效監(jiān)控體系（平衡計分卡和KPI） ---服務(wù)流程改進(jìn) ---風(fēng)險管理模式 ---質(zhì)量管理與服務(wù)流程的整合 　　　　　　午餐休息 下午 14：

---17：

---信息安全管理分析（ISO27

1） ---信息安全管理模式建立 ---信息安全管理體系 ---風(fēng)險管理/信息安全管理能力的自我評價與改善 ---案例分析：如何搭建信息安全管理平臺 上午 9：

-12：

---卓越績效管理模式介紹（美國波多里奇國家質(zhì)量獎） ---卓越績效管理模式在金融行業(yè)的應(yīng)用 ---卓越績效模型分析 ---卓越績效模式應(yīng)用與持續(xù)改善 　　　午餐休息 下午 14：

—17：

---交流、答疑 ---同行業(yè)交流

師資力量

備注信息