服務團隊領導力

開課地點：	上海 浦東 陸家嘴
授課時間：	09年11月13日  周五 1天
授課顧問：
開課時間：	2009-11-13
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-08-12 16:20:01

　　

學習對象

課程目標

新世紀，新挑戰(zhàn)�？头�管理人員要在激烈的競爭中，應對各種客戶，激勵自己和團隊，有效完成工作任務。參加我們“服務團隊領導力”課程，激發(fā)潛力，將專業(yè)人才和經(jīng)理人塑造成一個領導者！ 課程益處：  更好地建立領導者的自信和態(tài)度  更有效地溝通  更了解下屬，贏得信任  能認可、激勵下屬，提高積極性  有效地改正他人錯誤，輔導下屬  降低人員流失  提高團隊的士氣和戰(zhàn)

課程內(nèi)容

課程大綱： 1. 發(fā)掘領導特質(zhì)，培養(yǎng)領導態(tài)度  領導從自己開始  自我評估，找到突破方向  服務領導人應有的特質(zhì)  增強領導人的自信  奠定和諧人際關系的基礎  練習關心、理解、尊重并幫助下屬 2、組建高績效的客服團隊  客服人員的特性  選對人：服務人員的面試甄選技巧  服務人員的職業(yè)生涯發(fā)展  讓客服人員認識到工作的價值和意義  增加團隊成員的了解和信任 3. 激發(fā)服務團隊成員的潛力  了解激勵的重要性  練習激勵式的領導  學習發(fā)掘客服員工優(yōu)點并加以期許  培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法  建立共識，凝聚向心力  學習肯定服務團隊中每一個人的價值

師資力量

備注信息