互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)處理及沖突管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2010年1月22-23日
授課顧問(wèn)：	高鵬、李言生
開(kāi)課時(shí)間：	2010-1-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-01-13 11:32:56

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

【課程背景】 互聯(lián)網(wǎng)盛行、危機(jī)頻發(fā)。這一年，我們親歷了信息轟炸；這一年我們感受了危機(jī)兇猛！在中國(guó)社科院最新發(fā)布的《2
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年社會(huì)藍(lán)皮書(shū)》，明確指出：互聯(lián)網(wǎng)成為新聞?shì)浾摢?dú)立源頭、網(wǎng)絡(luò)結(jié)合手機(jī)已經(jīng)成為最強(qiáng)輿論載體。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室對(duì)2

9年度77件影響力較大的社會(huì)熱點(diǎn)事件的分析表明，其中由網(wǎng)絡(luò)爆料而引發(fā)公眾關(guān)注的有23件。也就是說(shuō)，約三成的危機(jī)因互聯(lián)網(wǎng)而興起。究竟如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)變種？怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機(jī)的火苗和雜音？怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報(bào)道配合？如何讓我們的危機(jī)處理更加卓有成效？歲末新年，名道烹制饕餮大餐，盛邀業(yè)界頂尖大腕，共同奏出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理及處理的最強(qiáng)音，傳遞我們的新視野、新專業(yè)、新方法和工具。

課程內(nèi)容

一.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理的方法和工具 1.2

9年度危機(jī)全景解析 2.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呈現(xiàn)新規(guī)律 ■惡性傳言 ■惡性假設(shè) ■破窗效應(yīng) ■危機(jī)共振 ■長(zhǎng)尾效應(yīng) 3.如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)先兆 ■信息內(nèi)容判斷 ■發(fā)帖人行為判斷 ■網(wǎng)民反應(yīng)判斷 4.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的新方法、新工具 5.切斷危機(jī)長(zhǎng)尾的方法 二.案例解析——危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn) ■突發(fā)期——讀懂危機(jī) 對(duì)癥下藥 ■爆發(fā)期——抑制火勢(shì) 防止蔓延 ■衰減期——冷靜觀察 免生意外 ■平息期——答謝各方 做好善后 ■此環(huán)節(jié)將從一個(gè)個(gè)具體案例著手，以解剖麻雀的形式提煉危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，講解應(yīng)對(duì)方法。 三.新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì) A、外部環(huán)境的改變 ■政策方向和走勢(shì) ■消費(fèi)者觀念和行為的變化 ■輿論格局的改變（技術(shù)） ■競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和手段的變化 B、外部環(huán)境對(duì)企業(yè)內(nèi)部的影響 C、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理實(shí)踐的誤區(qū) 四.構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系 ■如何建立有效危機(jī)管理指揮中心 ■如何評(píng)估危機(jī)管理水平 ■如何排查企業(yè)危機(jī)隱患 ■如何建立傳感系統(tǒng) ■如何建立警報(bào)系統(tǒng) ■如何讓員工更加訓(xùn)練有速

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