全業(yè)務運營環(huán)境下，如何用數據說話

開課地點：	昆明
授課時間：	2010年4月23-24日
授課顧問：	Miss Liu、Mr Yang
開課時間：	2010-4-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-03-24 10:38:03

　　

學習對象

電信運營商、系統(tǒng)集成商、規(guī)劃設計院從事市場分析和經營決策人員

課程目標

全業(yè)務運營將為通信行業(yè)帶來新的格局，運營商產品、網絡、平臺、終端復雜性和融合化將為企業(yè)經營決策提出更大挑戰(zhàn)。新形勢下，為更好學習和借鑒業(yè)界和同行先進方法，應運營商建議，中國通信大講壇決定于2
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年4月在昆明舉辦全業(yè)務運營環(huán)境下，如何用數據說話高級研修班。 本期培訓將邀請業(yè)界知名專家，實戰(zhàn)專家分享其經營分析方法及解決之道，希望借此機會增進了解，共同促進，更好地為企業(yè)經營發(fā)展保駕護航。

課程內容

第一天：電信常規(guī)分析 主題：全業(yè)務營銷策略 內容：全業(yè)務運營的三大趨勢  客戶，無縫應用體驗  競爭新格局  產品融合 全業(yè)務營銷策略解讀  產品差異化  全業(yè)務融合  定位中高端 全業(yè)務運營環(huán)境下經分思考 主題：經營分析概述 市場經營分析界定 發(fā)展三階段 四大原材料 數據倉庫/BI系統(tǒng) 全業(yè)務分析維度和指標 主題：產品分析 產品分析基本思路（發(fā)展狀態(tài)、狀況判斷、影響因素分析、預測） 常規(guī)產品分析思路及案例 專題產品分析案例 主題：客戶分析 貫穿生命周期管理的客戶分析思路 客戶流失預警模型建立方法及案例 客戶細分原理、方法及案例 主題：營銷分析 精確營銷界定、業(yè)務流程及IT系統(tǒng) 貫穿精確營銷業(yè)務流程各環(huán)節(jié)的分析思路及方法 營銷設計思路方法及及案例 目標客戶定位思路方法及案例 營銷評估思路方法及案例 主題：精確營銷管理 精確營銷界定、業(yè)務流程及IT系統(tǒng) 營銷設計管理 營銷執(zhí)行管理 營銷評估管理 第2天 電信專題分析 主題:潛在客戶獲取 內容：潛在客戶獲取 如何識別潛在客戶的特征  潛在客戶的類型 ᠋
; 新入網用戶獲取 ᠋
; 產品（套餐）的目標用戶獲取 ᠋
; 營銷活動的目標用戶獲取  通過定性分析研究潛在客戶特征  通過市場測試方法研究潛在客戶特征  通過數據分析方法研究潛在客戶特征  識別潛在客戶特征的分析方法介紹 主題：客戶流失分析及挽留策略 內容： 如何正確看待離網率問題  離網率背后的決策問題  客戶生命周期的概念  客戶流失原因調研及分析 ᠋
; 調研框架的設計 ᠋
; 客戶流失原因的可能假設：  資費優(yōu)惠原因  業(yè)務管理原因  SP套利原因  其他不可控原因…  基于數據分析的流失客戶特征分析 ᠋
; 如何提取數據需求 ᠋
; 如何分析流失客戶特征  　客戶保留的理念和方法 ᠋
; 客戶關系管理的理念 ᠋
; 客戶保留的策略 主題：產品交叉及銷售設計 內容： 產品關聯(lián)分析方法（關聯(lián)規(guī)則模型）  如何理解關聯(lián)規(guī)則的結果  如果基于關聯(lián)規(guī)則的結果設計捆綁和交叉銷售策略  案例分析 主題：客戶價值評估及應用 內容： 客戶價值模型的構建方法介紹  客戶價值模型的應用

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