危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

開課地點(diǎn)：	廣州、深圳
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	王老師
開課時(shí)間：	2010-04-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-03-30 17:45:36

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者；政府公務(wù)員；大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等。

課程目標(biāo)

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; 危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān) ᠋
; 媒體危機(jī)和應(yīng)對(duì)策略 ᠋
; 突發(fā)事件應(yīng)急管理 ᠋
; 企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系建設(shè) ᠋
; 政府部門應(yīng)急預(yù)案編制培訓(xùn)和咨詢 ᠋
; 企業(yè)常年危機(jī)公關(guān)顧問 ᠋
; 政府公關(guān)事件管理和應(yīng)對(duì)

課程內(nèi)容

一、 危機(jī)與危機(jī)管理  危機(jī)的定義和特征 ᠋
; 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 ᠋
; 墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！ ᠋
; “懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī) ᠋
; 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 ᠋
; 危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性 ᠋
; 危機(jī)的類型分析  危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。 ᠋
; 制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ” ᠋
; 企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控 ᠋
; 美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案  危機(jī)誘因和來(lái)源 ᠋
; 外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī) 案例：1.愛立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。 2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？ ᠋
; 中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討 案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？ 2.亞細(xì)亞商場(chǎng)的曇花一現(xiàn)。 3.鐵本和地方政府的如意算盤。  危機(jī)公關(guān) ᠋
; 危機(jī)公關(guān)的涵義 ᠋
; 危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則 ᠋
; 組建危機(jī)公關(guān)小組 ᠋
; 中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略 討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件； 2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān) 二、危機(jī)來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難  知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體 ᠋
; 媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？ ᠋
; 媒體是一把“雙刃劍” ᠋
; 媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件 ᠋
; 分析媒體的環(huán)境變化 ᠋
; 認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大  認(rèn)識(shí)記者 ᠋
; 職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神 ᠋
; 記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng) ᠋
; 掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題 討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》  波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá) ᠋
; 信息化時(shí)代的公眾輿論走向 ᠋
; 一日千里中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體 案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門”；3.匯源收購(gòu)案。  營(yíng)造透明的玻璃屋 ᠋
; 與媒體合作 ᠋
; 選擇合適的新聞發(fā)言人 討論：1、危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策 英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)） 鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波 笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事  應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī) ᠋
; 不要讓媒體興奮起來(lái) ᠋
; 為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境 ᠋
; 為媒體和公眾設(shè)置議程 ᠋
; 議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)” 討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件； 3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后  借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)” ᠋
; 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù) ᠋
; 策劃媒介事件要領(lǐng) ᠋
; 媒介造勢(shì)三步曲 三、全球危機(jī)公關(guān)典型案例

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