公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2010-4-10
授課顧問：	王生升
開課時(shí)間：	2010-4-10
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-04-02 10:28:37

　　

學(xué)習(xí)對象

企事業(yè)管理者、政界官員、MBA/EMBA等

課程目標(biāo)

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; 深入認(rèn)識公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，聯(lián)系當(dāng)前國內(nèi)外社會發(fā)展背景，掌握公關(guān)傳播的基本策略和方法； ᠋
; 強(qiáng)化全員危機(jī)公關(guān)意識，提升危機(jī)管理能力和素質(zhì)，理論聯(lián)系實(shí)際，通過課堂演練和模擬，快速熟悉危機(jī)公關(guān)的步驟和方法，深入檢討過往危機(jī)處理方面的失誤，避免企業(yè)今后在危機(jī)管理方面重蹈覆轍，從解決問題的思路上有所啟迪； ᠋
; 認(rèn)識媒體，學(xué)會跟媒體打交道，切實(shí)加強(qiáng)危機(jī)溝通方面的管理素養(yǎng)。

課程內(nèi)容

課程背景： 為什么很多企業(yè)在危機(jī)來臨時(shí)一朝崩潰？ 為什么危機(jī)時(shí)刻企業(yè)的應(yīng)變管理機(jī)制失靈？ 為什么公關(guān)溝通總會化干戈為玉帛？ 危機(jī)來臨，企業(yè)管理層必備哪些公關(guān)素養(yǎng)和關(guān)鍵技能？ 王生升老師經(jīng)過多年潛心研究，分析大量的企業(yè)案例，發(fā)現(xiàn)很多危機(jī)是可以預(yù)防的，預(yù)防是企業(yè)危機(jī)管理的上上策，一旦危機(jī)來臨，面對公眾和客戶的質(zhì)疑，很多危機(jī)是可以進(jìn)行化解的，所以，全員危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)的提升將成為有力化解危機(jī)的“軟實(shí)力”，這種“軟實(shí)力”是企業(yè)中高層的必修課！ 服務(wù)形式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、研討會、顧問服務(wù)、論壇演講等。 適合對象：企事業(yè)管理者、政界官員、MBA/EMBA等。 課程目標(biāo)： ᠋
; 深入認(rèn)識公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，聯(lián)系當(dāng)前國內(nèi)外社會發(fā)展背景，掌握公關(guān)傳播的基本策略和方法； ᠋
; 強(qiáng)化全員危機(jī)公關(guān)意識，提升危機(jī)管理能力和素質(zhì)，理論聯(lián)系實(shí)際，通過課堂演練和模擬，快速熟悉危機(jī)公關(guān)的步驟和方法，深入檢討過往危機(jī)處理方面的失誤，避免企業(yè)今后在危機(jī)管理方面重蹈覆轍，從解決問題的思路上有所啟迪； ᠋
; 認(rèn)識媒體，學(xué)會跟媒體打交道，切實(shí)加強(qiáng)危機(jī)溝通方面的管理素養(yǎng)。 課程大綱 一、 引子： 從奧運(yùn)看公共關(guān)系：一個(gè)大國的形象樹立 二、 企業(yè)公共關(guān)系 1） 公關(guān)的內(nèi)涵 2） 公關(guān)現(xiàn)象描述 3） 公關(guān)在中國 4） 公關(guān)組織的分類 5） 不同階段的公關(guān)側(cè)重點(diǎn) 6） 組織美譽(yù)度建設(shè) 7） 對象公共關(guān)系 三、認(rèn)識公關(guān)傳播媒介 1）報(bào)紙、雜志、電視、廣播 2）互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)傳播：王石的捐款尷尬 3）新媒體：把握趨勢，深度公關(guān) 4）公關(guān)傳播的內(nèi)容 四、認(rèn)識危機(jī) 1） 企業(yè)危機(jī)的誘因 2） 企業(yè)危機(jī)的類型 3） 危機(jī)的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng) 三、 危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理 1） 危機(jī)公關(guān)就是鏟除危機(jī)滋生的土壤 2） 危機(jī)公關(guān)是一門管理科學(xué)和藝術(shù) 3） 解讀危機(jī)關(guān)鍵詞 4） 危機(jī)公關(guān)小組建立 5） 危機(jī)應(yīng)對策略和案例分享 A． “不知道”局長；B.光明回鍋奶事件；C.章子怡“詐捐門” 四、 危機(jī)公關(guān)的核心：媒體溝通 1） 媒體的真面目 2） 牽手媒體：原來媒體是可以合作的 3） 應(yīng)對媒體的智慧和策略 4） 借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)” 五、 危機(jī)公關(guān)演練和鞏固 1） 新聞發(fā)言人角色扮演 2） 危機(jī)公關(guān)小組組建演練 3） 媒體操作實(shí)務(wù)和技巧 六、 課程總結(jié)

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